Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε πάνω από 10.000 ευρώ στην Betovo, αλλά όλα τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν. Αφού ζήτησε αναστολή λογαριασμού, η διαδικασία κράτησε πολύ και ο παίκτης ανακάλυψε τώρα ότι ο πάροχος δεν διαθέτει έγκυρη άδεια χρήσης.
Ο πάροχος betovo δεν δείχνει κανένα ενδιαφέρον για την προστασία του παίκτη. Μέσα σε 2 εβδομάδες, μπόρεσα να καταθέσω και να χάσω πάνω από 10.000 ευρώ. Οι αναλήψεις απορρίπτονταν με συνέπεια. Ζήτησα αναστολή λογαριασμού, η οποία χρειάστηκε πολύ χρόνο για να εφαρμοστεί.
Τώρα έμαθα επίσης ότι ο πάροχος δεν έχει έγκυρη άδεια.
Αγαπητέ ihea1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε.
Στο Casino.Guru, είμαστε ένθερμοι υποστηρικτές των υπεύθυνων πρακτικών τζόγου και πιστεύουμε ακράδαντα ότι τα καζίνο πρέπει να τηρούν υψηλά πρότυπα για να εξασφαλίσουν την ευημερία των παικτών τους. Οι λεπτομέρειες που μοιραστήκατε υπογραμμίζουν ένα ανησυχητικό μοτίβο καταθέσεων υψηλής συχνότητας σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Αν και κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με το ότι το καζίνο δεν παρεμβαίνει ή δεν διεξάγει ελέγχους οικονομικής τιμής, η ικανότητά μας να βοηθήσουμε τους παίκτες με την οικονομική αποκατάσταση περιορίζεται σε συγκεκριμένα σενάρια. Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά επίσημα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργεί, ερευνούμε για να διασφαλίσουμε την υπευθυνότητα. Ωστόσο, περιπτώσεις όπου οι κόκκινες σημαίες, όπως οι υψηλές καταθέσεις, δεν λαμβάνονται υπόψη, εμπίπτουν σε μια γκρίζα περιοχή που συχνά εξαρτάται από τις πολιτικές του καζίνο και την αρχή αδειοδότησης.
Συμμεριζόμαστε απόλυτα την άποψή σας ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών πρέπει να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα όταν εμφανίζονται τέτοια μοτίβα και πιστεύουμε ότι αυτό είναι μια ουσιαστική πτυχή των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, η επιβολή αυτών των προτύπων εμπίπτει στη δικαιοδοσία των ρυθμιστικών φορέων ή των αρμόδιων αρχών αδειοδότησης.
Επιπλέον, εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Κατανοώ την άποψή σας σχετικά με το ότι το καζίνο δεν έχει άδεια, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ζητήσατε να αποκλειστείτε από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο ;
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
στο διαδικτυακό καζίνο έχω καθαρή απώλεια 10005,00 Ευρώ
δεν υπήρχε ποτέ πληρωμή γιατί πάντα απορρίπτονταν
Είχα αποκλειστεί λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Δυστυχώς, προηγούμενα αιτήματα για αποκλεισμό του λογαριασμού μου αγνοήθηκαν επίσης από την betovo για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι και δύσκολη και απογοητευτική. Ωστόσο, μόλις απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης, η καλύτερη ενέργεια θα ήταν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο της απόρριψης ή να υποβάλετε ένα παράπονο σε εμάς, ώστε να μπορέσουμε να ερευνήσουμε και να σας βοηθήσουμε.
Δυστυχώς, από τη στιγμή που το υπόλοιπο επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας και συνεχίσετε να παίζετε με αυτό, με αποτέλεσμα την απώλεια, το καζίνο δεν είναι πλέον υποχρεωμένο να επιστρέψει αυτά τα χρήματα. Χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να βοηθήσουμε στην ανάκτησή τους.
Το μόνο σενάριο στο οποίο θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε στη λήψη επιστροφής χρημάτων είναι εάν το καζίνο απέτυχε στις ευθύνες του αυτο-αποκλεισμού. Αυτό θα απαιτούσε αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο και ζητήσατε ρητά το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού σας, αλλά το καζίνο αγνόησε το αίτημά σας, επιτρέποντάς σας να συνεχίσετε να παίζετε.
Έχετε κάποια email ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία όπου ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου και το καζίνο απέτυχε να ενεργήσει σχετικά; Αν ναι, μοιραστείτε τα μαζί μας και θα χαρούμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
