Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το Betonred Casino σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή χρημάτων. Είχε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή των 400 ευρώ της κατάθεσής του, παρά το γεγονός ότι το καζίνο αρχικά προσέφερε μόνο 100 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι δεν μπορούσε να παράσχει την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε επίσης ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό από το καζίνο και όλους τους σχετικούς ιστότοπους. Εμείς, η ομάδα παραπόνων, είχαμε διευκρινίσει ότι οι κανόνες αποκλεισμού εξαρτιόνταν από την άδεια του καζίνο και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές για περαιτέρω επίλυση. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της απάντησης του καζίνο και των κανόνων αδειοδότησης.
