BetOnline Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Είχα πολλά προβλήματα με το καζίνο. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί επειδή υποτίθεται ότι υπήρχαν περισσότεροι από ένας λογαριασμοί, ωστόσο συνεχίζουν να δέχονται τα χρήματά μου όταν τους εξηγώ ότι έχω μόνο έναν. Κάθε φορά που τα κέρδη μου ξεπερνούσαν τα $500 σε 4 συνεχόμενες περιπτώσεις, το παιχνίδι τελείωνε αυτόματα. Τους τηλεφώνησα με παράπονο μου λένε ότι χρειάζομαι επαλήθευση! Είμαι σαν γιατί πρέπει να επαληθεύσω όταν είχα ένα cash out για $300;;; Είπαν ότι δεν είμαι εγώ τότε, παίζω ξανά και ξανά και αρνούνται να επιστρέψουν τα χρήματά μου ή να μου δώσουν πίστωση. Περιμένω πάνω από ένα χρόνο για να επιλυθεί αυτό το θέμα ακόμα, καμία απάντηση. Μετά λένε μόνο έναν λογαριασμό ανά νοικοκυριό όταν έχει δοθεί η δυνατότητα σε άλλο συγγενή να χρησιμοποιήσει το καζίνο!!!

Αγαπητέ n4srmdgjkt ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και τα κέρδη στο καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε στη διερεύνηση της υπόθεσής σας και στην προσπάθεια επίλυσης, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες:

• Πληροφορίες λογαριασμού: Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος χρήστη ή του αναγνωριστικού λογαριασμού σας; Επιπλέον, γνωρίζετε το όνομα χρήστη ή το αναγνωριστικό λογαριασμού του συγγενή στον οποίο έχει παραχωρηθεί πρόσβαση για χρήση του καζίνο;
• Ιστορικό Συναλλαγών: Θα μπορούσατε να παρέχετε μια λεπτομερή λίστα των συναλλαγών σας, ιδιαίτερα εκείνων που σχετίζονται με τις τέσσερις περιπτώσεις όπου τα κέρδη σας ξεπέρασαν τα $500;
• Αιτήματα επαλήθευσης: Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε λάβει από το καζίνο σχετικά με την ανάγκη επαλήθευσης; Αυτό περιλαμβάνει τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα που εξηγούν γιατί απαιτείται επαλήθευση αφού είχατε ήδη επεξεργαστεί μετρητά από 300 $.
• Επικοινωνία παραπόνων: Θα μπορούσατε να παρέχετε αρχεία με τα παράπονά σας στο καζίνο και τις απαντήσεις τους, ιδιαίτερα σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και την άρνηση επιστροφής χρημάτων;
• Λογαριασμοί νοικοκυριών: Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με πολλούς λογαριασμούς ανά νοικοκυριό; Συγκεκριμένα, πόσοι λογαριασμοί υπάρχουν στο νοικοκυριό σας και ποιους λόγους έχει δώσει το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας ενώ επιτρέπει σε άλλο συγγενή να χρησιμοποιήσει το καζίνο;

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή n4srmdgjkt,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.