Ο παίκτης από την Ισλανδία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Θέλω να παραπονεθώ και ταυτόχρονα να προειδοποιήσω τους ανθρώπους μακριά από το Betonic.com
Η Betonic έχει κανόνα 48 ωρών για να ολοκληρώσει και να εγκρίνει τις αναλήψεις.
Τώρα περίμενα περισσότερες από 96 ώρες και κάθε προσπάθεια να λάβω βοήθεια από τη Ζωντανή συνομιλία είχε ως αποτέλεσμα μόνο την ίδια απάντηση από κάθε εκπρόσωπο. Επίσης, οι εκπρόσωποι είναι αγενείς και δεν δείχνουν ενδιαφέρον, πρωτοβουλία ή κίνητρο να βοηθήσουν. Όταν προσπάθησα να πάρω περισσότερες πληροφορίες, απλώς κλείνουν τη συνομιλία μαζί σας.
Το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα της απάντησης που παίρνω κάθε φορά:
Στις 11:42:46, ο εκπρόσωπος της 14ης Φεβρουαρίου Lexi έγραψε:
Σχετικά με την εκκρεμή πληρωμή σας, μπορώ να δηλώσω ότι το αρμόδιο τμήμα μας έχει ενημερωθεί για το αίτημα και εργάζεται για την διεκπεραίωση της συναλλαγής το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, δώστε μας λίγο περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία.
Ανεξάρτητα από το πώς προσπαθώ...δεν μπορώ να πάρω καμία βοήθεια ή βοήθεια από τους ανθρώπους που υποτίθεται ότι θα το κάνουν.
Έχω επίσης στείλει πολλά email στο support@betonic.com. Δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση.
Έτσι, το πρόβλημά μου είναι ότι δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου και ούτε ένα άτομο στα τμήματα εξυπηρέτησης δεν προσπαθεί να με βοηθήσει να επιλύσω το πρόβλημα.
Όλα τα άλλα καζίνο συνήθως πληρώνουν τα κέρδη αμέσως. Και η εξυπηρέτηση συνήθως εξαιρετική. Δεν έχω ασχοληθεί ποτέ με ένα καζίνο που δείχνει τόση αδιαφορία για να βοηθήσει τους πελάτες του. Είχα ξοδέψει πάνω από 12.000 € στις 11 και όταν αποφασίσω να αποσύρω περίπου το 21% των κερδών μου, μου παρακρατούνται για ακαταμάχητο χρονικό διάστημα, παραβιάζοντας τους κανόνες της betonic.
Θα ήθελα επίσης να προειδοποιήσω τους ανθρώπους να μην δέχονται προσφορές μπόνους από την Betonic.com. Ο λόγος είναι ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι τόσο περίπλοκοι και ευνοούν πλήρως την μπετόν. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι εξωφρενικές και προσπαθούν να σας εξαπατήσουν με αυτά τα μπόνους. Διαβάστε τις κριτικές πελατών εδώ για το beton και αυτό θα σας εξηγήσει.
Διαφωνώ πλήρως με την απάντησή σου.
Πάρτε για παράδειγμα το Leovegas.com. Μόλις ζητήσω ανάληψη στην πιστωτική μου κάρτα ή στον λογαριασμό Neteller, χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά.
Επίσης...έχω κάνει αρκετές αναλήψεις από το Betonic.com και πλήρωναν πάντα μέσα σε 48 και μάλιστα 36 ώρες.
Η Betonic.com δηλώνει ότι 48 ώρες είναι ο μέγιστος χρόνος που χρειάζεται για να εγκριθούν οι αναλήψεις. Είμαι τακτικός πελάτης και έχω επαληθευτεί πλήρως με διαβατήριο, τεκμηρίωση με απόδειξη διεύθυνσης και φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας. Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για αυτή τη συμπεριφορά απέναντι σε έναν πελάτη που έχει ξοδέψει πολλά χρήματα εκεί. Θα τα χρησιμοποιήσω φυσικά ποτέ ξανά. Αλλά ένα καζίνο που παραβαίνει τους δικούς του κανόνες όσον αφορά τις αναλήψεις και αντιμετωπίζει τους πελάτες σαν ηλίθιους, δεν πρέπει να επιτρέπεται να διευθύνει ένα καζίνο
Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός μου ανάληψης. Τη στιγμή που γράφω αυτό τα χρήματά μου εξακολουθούν να παρακρατούνται και καμία απολύτως απάντηση δεν έχει δοθεί ως προς τον λόγο.
Θα ήθελα να προσθέσω, ότι το πιο εξωφρενικό σε όλα αυτά για μένα ως πελάτη, είναι το γεγονός ότι δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση από το support@betonic.com
Ούτε καν μια αυτοματοποιημένη απάντηση ότι θα κάνουν ό,τι μπορούν για να επικοινωνήσουν μαζί σας εντός 24 ωρών, κάτι που μπορώ να πω ότι κάνουν όλα τα άλλα καζίνο που έχω δοκιμάσει όπου χρειάστηκα βοήθεια.
Το πιο σημαντικό, η υποστήριξη σε άλλα καζίνο που έχω δοκιμάσει πραγματικά ανταποκρίνεται και σας βοηθά, ενώ η Betonic όχι.
ΟΤΑΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΑ ΤΗΝ SUPPORT@BETONIC.COM ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΠΑΝΤΗΣΗ,
ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΚΑΙ ΚΑΜΙΑ ΒΟΗΘΕΙΑ. ΕΤΣΙ
ΕΠΙΔΕΙΚΝΟΝΤΑΣ ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΣΤΙΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΟΡΙΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΤΟΥΣ!!!
Πώς μπορεί ένα Καζίνο να συνεχίσει ακόμη και στην επιχείρηση όταν αντιμετωπίζει τους πελάτες εκεί; Η φήμη τους πρέπει να καταστραφεί μέχρι τώρα.
Πρόσθεσα αυτήν την απάντηση τώρα, ειδικά αφού διάβασα τα άλλα παράπονα και κριτικές που έχουν υποβάλει οι πελάτες κατά της betonic.com. Επίσης για να δείξω το πραγματικό μου αίτημα ανάληψης.
Γεια και πάλι😊
Φυσικά θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την απάντησή σας που ξέχασα να κάνω. Εκτίμησα πολύ, παρόλο που δεν συμφωνούσα με αυτό😊
Ωστόσο, θα ήθελα να ρωτήσω τον Guru, εάν θα παρέμβετε ή όχι εάν η απόσυρσή μου εκκρεμεί ακόμη 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης; Ο λόγος που ρωτάω είναι επειδή γράφετε ότι "η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε".
Με άλλα λόγια αν λέει ακόμα "Εκκρεμεί" μετά από 14 μέρες δεν θα επέμβεις και θα βοηθήσεις;
Απλώς δεν ξέρω πού αλλού να βρω βοήθεια εκτός από εδώ στο Guru. Η Betonic με έχει επαληθεύσει δύο φορές. Πρώτα ήθελαν ταυτότητα (διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης) και αποδεικτικό κατοικίας που φυσικά έδωσα και εγώ και μετά εγκρίθηκε αμέσως η απόσυρση. Όταν έκανα τη δεύτερη απόσυρσή μου, ζήτησαν περισσότερη επαλήθευση με τη μορφή μιας εικόνας που δείχνει το μπροστινό και το πίσω μέρος του cc μου. Φυσικά απόκρυψη αριθμού cvc. Μόλις το έλαβαν απελευθέρωσαν αμέσως τα κεφάλαιά μου.
Τώρα όμως δεν συμμετέχουν καν σε καμία μορφή επικοινωνίας μαζί μου παρά μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το οποίο, σημειωτέον, αρνείται να εξετάσει το θέμα βαθύτερα εκτός από το να μου στείλει εκ των προτέρων γραπτές απαντήσεις που έχω ήδη δείξει στην πρώτη ή τη δεύτερη απάντησή μου εδώ και επίσης συνιστώ να στείλω ένα email στην υποστήριξη. Από τα οποία έχω στείλει πολλά χωρίς να λάβω καμία απάντηση
Θέλω να επαναλάβω εδώ ότι έχω όλες τις μεταγραφές μεταξύ εμένα και των αντιπροσώπων στη ζωντανή συνομιλία όπου προσπαθώ να λάβω απαντήσεις και το πρόβλημά μου να επιλυθεί. Επίσης, έχω κάθε email που έχω στείλει σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα στη διεύθυνση support@betonic.com .
με εκτιμιση
AllmanBro1
Γεια σου AllmanBro1,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Θα ήθελα να τονίσω ότι το χρονόμετρο που βλέπετε στο επάνω μέρος αντιπροσωπεύει το χρόνο μέχρι να ξεκινήσουμε τη διερεύνηση του θέματος. Προς το παρόν, υπάρχουν άλλες 8 ημέρες. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και θα προσπαθήσουμε να μάθουμε τι προκάλεσε την καθυστέρηση.
Στο μεταξύ, αυτό το νήμα παραμένει ενεργό σε περίπτωση που χρειαστεί να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη. Σας παρακαλώ, αντέξτε μαζί μας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Γεια σου Κατρίνα
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και θα ακολουθήσω το χρονόμετρο😊
γεια
Θέλω να σας ενημερώσω ότι όλα τα κεφάλαια ήρθαν σήμερα το πρωί. Ως εκ τούτου, αποσύρω την καταγγελία μου σχετικά με αυτό το θέμα.
Ωστόσο, η φρικτή υποστήριξη διασφαλίζει ότι δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά το betonic.com.
Σας ευχαριστούμε για την προσφερόμενη βοήθεια. Εκτιμάται πολύ.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ AllmanBro1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
