Ο παίκτης από τη Γερμανία παλεύει με έναν εθισμό στον τζόγο και έχει ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση μετά από πολλά email, αφήνοντας τον λογαριασμό ενεργό και με αποτέλεσμα περαιτέρω οικονομική απώλεια.
Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται καθόλου. Έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και το έχω ανακοινώσει στο chat (το οποίο είναι σπάνια διαθέσιμο). Ζήτησα να αποκλειστεί το προφίλ μου. Καμία απάντηση. Μου είπαν να επικοινωνήσω με μια διεύθυνση email. Έχω στείλει ήδη 3 email, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός, με αποτέλεσμα να χάνω πολλά χρήματα κάθε μέρα επειδή δεν έχω κανέναν έλεγχο. Μια προσωρινή πληρωμή 4.600 € δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία ακόμη και μετά από 3 ημέρες, και κατέληξα να τα χάσω ξανά όλα. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έδειξε καμία απάντηση, ζητώ επιστροφή όλων των καταθέσεων μου, συνολικού ύψους 4.300 €.
Αγαπητέ xbptjbchqj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betonic Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ για το email σας.
Μπορώ να δω ότι το καζίνο σας ζήτησε πρόσφατα να υποβάλετε πολλά έγγραφα για επαλήθευση. Τα έχετε υποβάλει ήδη στο καζίνο;
Έκλεισε ο λογαριασμός σας εκτός από το ότι λάβατε αυτό το αίτημα από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν το αίτημά σας που στάλθηκε τον Σεπτέμβριο ήταν το πρώτο στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε στο καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δεν στέλνω έγγραφα στο καζίνο, θέλω να κλείσει άμεσα ο λογαριασμός μου γιατί δεν έχω κανέναν έλεγχο και είναι καθήκον του καζίνο. Τους ενημέρωσα για αυτό αρκετές φορές τον Σεπτέμβριο, μεταξύ άλλων μέσω chat.
οι τελευταίες μου καταθέσεις
Και πάλι λαμβάνω μόνο αυτό το email. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός
Σας ευχαριστώ πολύ, xbptjbchqj, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου xbptjbchqj,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Betonic Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο παίκτης ανέφερε τους εθισμούς στον τζόγο στη ζωντανή συνομιλία μας και, ως εκ τούτου, συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την ειδική ομάδα μας στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για γρήγορο και αποτελεσματικό χειρισμό. Το έκανε και ο λογαριασμός του έκλεισε μέσα στο καθορισμένο χρονικό διάστημα χωρίς δυνατότητα να ξανανοίξει. Λάβετε υπόψη ότι κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται χειροκίνητα και απαιτείται τεχνικός χρόνος για την ολοκλήρωσή του.
Το χρονοδιάγραμμα για τέτοια αιτήματα περιγράφεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις μας και οι ενέργειές μας είναι σύμφωνα με τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο κοινό.
Χαιρετισμοί,
Αγαπητέ Betonic Casino,
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς ο παίκτης έστειλε ένα σωστά διαμορφωμένο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στη σωστή διεύθυνση email και πότε ακριβώς έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός του;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Ο παίκτης υπέβαλε το αίτημά του στην καθορισμένη διεύθυνση email στις 21.09.2024. Μετά από περαιτέρω έλεγχο, η αποκλειστική ομάδα έκλεισε τον λογαριασμό της εντός του χρονικού πλαισίου που καθορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Λάβετε υπόψη ότι λίγο μετά την υποβολή του αιτήματός του μέσω email και προτού η ομάδα μας είχε την ευκαιρία να το εξετάσει, ο παίκτης έκανε κάποιες καταθέσεις, όπως θα μπορείτε να επιβεβαιώσετε από τις ημερομηνίες στο στιγμιότυπο οθόνης του. Επίσης, λάβετε υπόψη σας ότι δεν υπήρξαν άλλες καταθέσεις μετά από αυτήν την ημερομηνία.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Betonic
Αγαπητέ xbptjbchqj,
Μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς παρείχατε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα, καθώς και πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Προσπάθησα να το πω αυτό στο καζίνο στη συνομιλία πριν από τις 21 Σεπτεμβρίου, ώστε να μπορούν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου αμέσως. Μια συνομιλία είναι πολύ σπάνια διαθέσιμη (η λειτουργία αποκλεισμού του λογαριασμού σας πρέπει να είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή, 24/7, σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία). Στις 21 Σεπτεμβρίου, έλαβα τις πληροφορίες στο chat ότι έπρεπε να το ζητήσω μέσω email, κάτι που έκανα αμέσως. Ο λογαριασμός έκλεισε μόλις στις 27 Σεπτεμβρίου.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν μπορούν να υπερβαίνουν τη νομοθεσία της χώρας. Το καζίνο πρέπει να ανταποκριθεί άμεσα, κάτι που δεν έκανε.
Αγαπητέ xbptjbchqj,
Καταλαβαίνω καλά ότι το email από το καζίνο, στο οποίο σας ζητήθηκε να στείλετε τα έγγραφά σας, σας εστάλη στις 26 Σεπτεμβρίου;
Αγαπητέ Betonic Casino,
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έγιναν καταθέσεις αφού ο παίκτης είχε στείλει ένα σωστά διαμορφωμένο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στις 21 Σεπτεμβρίου;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
