Αρχική σελίδαΠαράποναBetnuvo Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε και ο λογαριασμός περιορίστηκε.

Betnuvo Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε και ο λογαριασμός περιορίστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 271

Ποσό: 1.000 €

Betnuvo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 16/05/2024 | Μη επιλυμένο : 10/07/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί στο καζίνο, έκανε μια κατάθεση €50 και προσπάθησε να κάνει ανάληψη €1000 πολλές φορές αλλά απορρίφθηκε. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο ζήτησε όλα τα έγγραφα στα Αγγλικά. Με την παροχή αυτών, η επιλογή ανάληψης κλειδώθηκε και δεν έλαβαν καμία επικοινωνία από το καζίνο παρά τα πολλά μηνύματα. Η καταγγελία εξετάστηκε, αλλά το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη λόγω του ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες μπόνους παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι. Παρά τις προσπάθειες για μεσολάβηση, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη κατά των θεμιτών πρακτικών τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες

Καλησπερα σας

Εκανα εγγραφή στο παραπανω καζινο στις 11/5 και εκανα καταθεση 50 ευρω .

εστειλα τα εγγραφα μου Προεβηκα σε αναληψη αρχικα 1100 ευρω και την ακυρωσα μετα προεβηκα σε 1000 ευρω αναληψη και την απεριψαν. Αυτο εγινε πανω απο 6 φορες.

Εστελνα συνεχως εμαιλ καθως η ζωντανή συνομιλια δε λειτουργουσε και δεν μου απαντουσε κανενας.

Μου απαντησαν προχθες οτι θελουν ολα τα εγγραφα μου στα αγγλικα


Τους απαντησα οτι λογ/σμοι τηλεφωνου και τραπεζας στην ελλαδα εκδιδονται στα ελληνικα και οχι στα Αγγλικα.

Παρ ολα αυτα εκανα αιτηση στη τηλεφωνικη εταιρία και στην τραπεζα κατοπιν πληρωμης και μου εξεδωσαν εγγραφα στα αγγλικα τα οποια και τα εστειλα στις 14/5.

Δε πηρα καμμια απαντηση μεχρι στιγμης ενω στελνω συνεχεια μυνηματα.

Επισης εχουν κλειδωσει την λειτουργια αναληψης.

Συν/να σας στελνω screenshot

Παρακαλώ προσπαθηστε να επικοινωνησετε μαζί τους .

Δεν ανταποκρινονται.


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μαρόφα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betnuvo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες

Πριν 5 ημερες ειχα το μοναδικο εμαιλ οτι θελουν τα εγγραφα μου στα αγγλικα.

Δε μου ανεφεραν ποια εγκριθηκαν ή οχι.

Δεν απαντανε . Δεν ανοιγει ουτε η ζωντανή συνομιλία.

Ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες

Γεια σας

Μπηκα στον λογ/σμο μου και εχουν αφαιρεσει 875 ευρώ .

Τους εστειλα ξανα μυνημα αλλα οπως παντα δεν απαντουν

Ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μαρόφα,

Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας; Υπάρχει κάποιο είδος επικοινωνίας με το καζίνο στο οποίο μπορείτε να προωθήσετε nikolas.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες

Καλησπερα

Σας εστειλα στο εμαιλ ολη την αλληλογραφία.

Το μπονους που ειχε παιχτηκε πανω απο 40 φορες , εχω επισυναψει pdf 79 σελιδων.

Οι ιδιοι δεχτηκαν την αναληψη αρχικα σας εχω στειλει screshot αλλα μετα δε τους αρεσαν τα εγγραφα μου.

Μετα οτι το παιχνιδι που επαιζα απαγορευοταν , ενω ανοιγε και επαιζε κανονικα.

Εχω παιξει σε πολλα αλλα καζινο και οταν το μπονους παιζοταν συνήθως 35 φορες μετατρεποταν σε πραγματικο υπολοιπο , οπως εγινε και σε τουτο το καζινο αλλα μετα τα πηρανε πισω.

Ειναι ολο αυτο σωστο και δικαιο? Κοροιδεύουν και ταλαιπωρουν τους παικτες ? Ειμαι διατεθειμενη να πληρωσω καποιον για να βρω το δικιο μου

Ευχαριστώ πολύ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μαρόφα,

Ενώ παίζετε με ένα μπόνους, το καζίνο θα πρέπει να μπλοκάρει την πρόσβαση σε οποιοδήποτε περιορισμένο παιχνίδι και δεν θα πρέπει να ακυρώνει το υπόλοιπο εάν το παίζετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

ευχαριστω παρα παρα πολύ!!!

Θα περιμένω

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μαρόφα,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betnuvo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Betnuvo Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν έγινε επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη; Επιπλέον, γιατί αφαιρέθηκαν 875€ από το υπόλοιπο του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Έχω λάβει την ακόλουθη απάντηση από την ομάδα Betnuvo:

Hello Casino Guru Team,
Τα 3 αιτήματα ανάληψης αυτού του παίκτη απορρίφθηκαν στις 12 Μαΐου 2024. Ο χρήστης δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Δεν έχει παράσχει selfie πελάτη με ταυτότητα και πρωτοσέλιδο τραπεζικής κάρτας. Επέλεξε ένα μπόνους 1ης κατάθεσης στις 11 Μαΐου 2024. Η ομάδα λειτουργίας μπόνους μας είχε ελέγξει το ιστορικό παιχνιδιού της στις 18 Μαΐου 2024 και διαπίστωσε παραβίαση των κανόνων μπόνους. Είχε παίξει ένα μπόνους απαγορευμένο κουλοχέρη Fruit Zen από την Betsoft. Όλο το καθαρό ποσό κέρδους ακυρώθηκε από το υπόλοιπό της. Έχει ακόμα ενεργό το μπόνους 1ης κατάθεσης με το υπόλοιπο κατάθεσης και μπόνους, αλλά δεν είχε παίξει από εκείνη την ημερομηνία.
Με εκτίμηση και καλή τύχη,
Λίντα Γουέμπστερ,
Υποστήριξη Betnuvo

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί δεν έχετε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

Καλησπερα.

Τα εχω στειλει ολα τα εγγραφα απο 12 Μαιου.

Στο εμαιλ σας σας προωθησα ολη την αλληλογραφία.

Δηλαδη αν ξαναστειλω τα εγγραφα θα μου δωσουν τα κέρδη μου?

Ποιο απαγορευμενο παιχνιδι? Αφου δεν ήταν μπλοκαρισμενο.

Οπως μου απαντησε ο συναδελφος σας

...Ενώ παίζετε με ένα μπόνους, το καζίνο θα πρέπει να μπλοκάρει την πρόσβαση σε οποιοδήποτε περιορισμένο παιχνίδι και δεν θα πρέπει να ακυρώνει το υπόλοιπο εάν το παίζετε...

Σωστα? Ετσι γινεται σε ολα τα καζινο.

Ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Έχω λάβει τα email σας. Έχω απαντήσει σε ένα από αυτά.

Ενώ οι παίκτες θα πρέπει να διαβάσουν και να εξοικειωθούν με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν διεκδικήσουν οποιοδήποτε μπόνους, το να περιμένουμε από τους παίκτες να ελέγξουν μια μακρά λίστα περιορισμένων παιχνιδιών —ειδικά όταν μπορεί να υπάρχουν εκατοντάδες— απέχει πολύ από την ιδανική εμπειρία χρήστη.

Συμφωνώ μαζί σας ότι εάν ορισμένα παιχνίδια δεν επιτρέπεται να παίζονται με ενεργό μπόνους, το σύστημα του καζίνο θα πρέπει να περιορίζει αυτόματα την πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια. Ωστόσο, δεδομένου ότι τα καζίνο λειτουργούν σε διαφορετικές πλατφόρμες, αυτή η επιλογή δεν είναι πάντα εφικτή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, πιστεύουμε ότι τουλάχιστον μια αναδυόμενη ειδοποίηση θα πρέπει να ενημερώνει τους παίκτες ότι ένα παιχνίδι είναι περιορισμένο όταν προσπαθούν να έχουν πρόσβαση σε αυτό με ένα ενεργό μπόνους. Δυστυχώς, ακόμη και αυτό το μέτρο δεν έχει εφαρμοστεί ακόμη.

Είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο και εργάζομαι για την εύρεση κατάλληλης λύσης για το παράπονό σας.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Έχω ειδοποιηθεί από την ομάδα του καζίνο ότι όλα τα έγγραφα, εκτός από τη selfie με την ταυτότητά σας, έχουν επαληθευτεί. Έχετε λάβει ένα email από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.

Παρακαλούμε δώστε μια νέα selfie που είναι πιο ξεκάθαρη και διασφαλίζει ότι όλες οι πληροφορίες από την ταυτότητά σας είναι ευανάγνωστες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

Καλημερα σας .

την εχω στειλει την νεα selfie απο 7/6/24.

Δε καταλαβαινω ομως τους λειπει μονο η selfie και

Θα μου δώσουν τα κερδη μου ? Ρωταω γιατι εχουν αφαιρεθει τα κερδη μου απο το υπολοιπο μου.

Ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Προσπαθώ να βρω συναίνεση με την ομάδα της Betnuvo για το πώς να χειριστώ το παράπονό σας. Αρχικά, η επαλήθευσή σας πρέπει να ταξινομηθεί. Περιμένω την απάντηση από την ομάδα της Betnuvo αν έγινε αποδεκτή η νέα selfie με την ταυτότητά σου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Έλαβα αυτή την απάντηση από την ομάδα του καζίνο:

Γειά σου,
Όλες οι selfies που μας είχε δώσει ήταν χαμηλής ποιότητας, η ομάδα kyc δεν μπορούσε να διαβάσει τις λεπτομέρειες στο ID.

Βγάλτε μια άλλη, πιο καθαρή selfie, όπου όλες οι πληροφορίες από την ταυτότητά σας θα είναι εύκολα αναγνώσιμες. Ίσως κρατήστε την ταυτότητα πολύ πιο κοντά στο πρόσωπό σας. Βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες ταιριάζουν με τις απαιτήσεις προτού τις στείλετε στην ομάδα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες

καλησπερα δε ξερω τι να πω.

Πρωτη φορα μου συμβαινει αυτο.

Σε ολα τα καζινο στελνω selfi κανενα αλλο δεν ειχε προβλημα.

Θεωρω οτι παρατεινουν το να αποφυγουν να πληρωσουν.

Εγω θα τη ξαναστειλω σημερα παλι.

Σας παρακαλώ πολυ ξαναενοχληστε τους.

Ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Παρακαλείστε να συμπεριλάβετε το email μου στο πεδίο "Κοιν." όταν στέλνετε τις νέες selfies στην ομάδα του καζίνο. Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε την ποιότητα και να διασφαλίσουμε ότι η ομάδα KYC μπορεί εύκολα να ελέγξει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή marofa,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες

Καλησπερα

Σας προωθησα το εμαιλ τους που τελικα δεχτηκαν την selfie.

Θα επικοινωνησετε μαζι τους για να προχωρήσουν στην καταβολή των κερδών μου?

Ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Πρώτον, έπρεπε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, και από όσο γνωρίζω, αυτό έγινε με επιτυχία. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας και προσπάθησα να εξηγήσω την άποψή μας για τέτοια θέματα. Αν και δεν έχουμε ακόμη καταλήξει σε συναίνεση, εξακολουθώ να είμαι σε επαφή μαζί τους και θα συνεχίσω τις προσπάθειές μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες

ευχαριστω πολυ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Μαρόφα,

Προσπαθούσα να εξηγήσω τη θέση μας σε καταστάσεις όπως αυτή και προσπαθούσα να βρω μια συναίνεση με την ομάδα του καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν πέτυχε.

Συμφωνούμε με το καζίνο ότι κάθε παίκτης πρέπει να διαβάζει και να κατανοεί τους Όρους και τις προϋποθέσεις πριν διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους, ωστόσο, πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού ή σε άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον ειδοποιήστε τους παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους. Τεχνικά το καζίνο είναι σωστό, αλλά δεν θεωρούμε αυτή την προσέγγιση φιλική προς το χρήστη, καθώς τα περισσότερα καζίνο με καλή βαθμολογία μπορούν να το εφαρμόσουν.

Δυστυχώς, καθώς η ομάδα του καζίνο εξακολουθεί να εμμένει στην απόφασή της να ακυρώσει τα κέρδη, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "Μη λυθείσα - Ενάντια στον δίκαιο τζόγο".

Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον και να επιλέξετε μόνο αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα