Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες με τη διαδικασία αποχώρησης. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, οι προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν και ζητήθηκε από τον παίκτη να αλλάξει τη μέθοδο ανάληψης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,
Καταθέτω συνολικά 8000 ευρώ στο καζίνο για 3 μήνες και το περασμένο Σαββατοκύριακο κέρδισα πάνω από 100.000 ευρώ στο καζίνο. Τώρα παλεύω με το σύστημα απόσυρσης. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ζητώ απόσυρση. Μετά από 2 ημέρες το αρνήθηκε και μου ζήτησε να κάνω ανάκληση. Τώρα διαβάζω αρνητικές κριτικές στο καζίνο και φοβάμαι λίγο ότι δεν θα πάρω ποτέ τα χρήματά μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό;;
Αγαπητέ BDJ80,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε την ανάληψη μέσω εναλλακτικού τρόπου πληρωμής όπως προτείνεται από το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, η πρώτη προσπάθεια ανάληψης έγινε μέσω τραπεζικής μεταφοράς, από ό,τι ζήτησαν να το κάνουν μέσω Ewallet. Στις 14/8/23 ένα νέο αίτημα, επιστροφή σε τραπεζική μεταφορά, έτσι έκανα. Εκκρεμεί από 14/8/14.30. Δεν έπαιξα ποτέ με κανένα μπόνους, πάντα το απορρίπτω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Μπαστιάν
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, BDJ80. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
