Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη περισσότερων από 1100 $ από την Betmotion παρά τον έλεγχο του λογαριασμού του και τη χρήση BTC/Binance Pay. Μετά από 70 ημέρες, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί τη μεταφορά, διεκδικώντας προβλήματα με τη μέθοδο ανάληψης ενώ παρείχε ασυνεπείς απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε με το καζίνο πολλές φορές αλλά τελικά δεν έλαβε σχετική απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».
Δημιούργησα έναν λογαριασμό Betmotion πριν από περισσότερους από 3 μήνες. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και χρησιμοποίησε όλο το rollover μου. Έκανε η κατάθεση μέσω του Binance Pay (δέχτηκαν και BTC)...Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη στον ιστότοπο, δεν υπήρχε επιλογή ανάληψης για παίκτες εκτός Βραζιλίας (ο ιστότοπος είναι κυρίως για παίκτες της Βραζιλίας) γι' αυτό επικοινώνησα με την Υποστήριξη Πελατών και μου είπαν ότι υπήρχε πρόβλημα με τον τρόπο ανάληψης (BTC και Binance Pay) τους πρότεινα να πληρώσουν με BTC και δέχτηκαν, μου ζήτησαν ακόμη και τη διεύθυνση μου και στον λογαριασμό μου είχα την ανάληψη σε εκκρεμότητα. Πέρασαν 30 μέρες και δεν ολοκλήρωσαν τη μεταφορά. Η μόνη απάντησή τους ήταν «Κάνε υπομονή». Πέρασαν 70 μέρες. Έχω κρατήσει περισσότερα από 1100 $. Η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει συνέχεια ότι η μέθοδος είναι εκτός λειτουργίας, αλλά αυτή την εβδομάδα χρησιμοποίησα έναν άλλο λογαριασμό για να τους ρωτήσω και μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω κατάθεση και ανάληψη με BTC χωρίς πρόβλημα, αφού αποκάλυψα ότι ήμουν εγώ, μου είπαν πάλι ψέματα και μου είπαν η μέθοδος απόσυρσης ήταν κάτω. Το έκαναν δύο φορές, μου είπαν ότι δεν υπήρχε πρόβλημα με τη μέθοδο απόσυρσης και μετά άλλαξαν την ομιλία τους. Είναι ντροπή, σχεδόν 3 μήνες και χρησιμοποιούν καταχρηστικές πρακτικές για να κρατήσουν τα χρήματά μου. Δεν θα εκπλαγώ αν προσπαθήσουν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου για να κρατήσουν τα χρήματά μου
Αγαπητέ davidabadi23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betmotion Casino. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Επίσης, σημειώστε ότι η χρήση πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται αυστηρά από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα! Αρχικά, σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
Ευχαριστώ πολύ davidabadi23 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, davidabadi23,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Betmotion Casino ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε το θέμα του παίκτη και να εξηγήσετε την κατάσταση; Μπορείτε να του δώσετε οδηγίες σχετικά με το πώς μπορεί να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του ή το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της εκκρεμούς ανάληψης;
Χαιρετίσματα,
Παράταση του χρονοδιακόπτη για το καζίνο για άλλη μια φορά γιατί πριν από λίγο καιρό, ενημερώθηκα έξω από το νήμα ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μου/μας, αλλά δεν το έχουν κάνει ακόμα.
Ωστόσο, σημειώστε ότι μιλάμε για ένα επιπλέον χρονόμετρο σε σχέση με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας παραπόνων, επομένως, εάν κανείς από το καζίνο δεν σχολιάσει την καταγγελία ή δεν μας δοθούν σχετικές πληροφορίες/λεπτομέρειες μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με την προηγούμενη ανάρτησή μου. Ο εκπρόσωπος του καζίνο θα ενημερωθεί για το ίδιο.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Γεια σου Μπράνισλαβ! Είχατε εσωτερική απάντηση από την ομάδα της Betmotion; Έχω περάσει πάνω από 110 ημέρες χωρίς να λάβω τα χρήματα που παρακρατήθηκαν. Η μεταχείριση που έχω λάβει είναι φρικτή. «Κάνε υπομονή» μου λέει η ομάδα. Είναι εξωφρενικό και δεν ξέρω ποια άλλη εναλλακτική μπορώ να χρησιμοποιήσω.
Αγαπητέ davidabadi23 ,
Έχω κάποια καλά και κάποια άσχημα νέα.
Καλά νέα - Τελικά κατάφερα να συνδεθώ με τον εκπρόσωπο του καζίνο που ήταν απενεργοποιημένος/μη διαθέσιμος για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και προσπαθώ να συγκεντρώσω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση. Υπάρχει ακόμη συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και του εκπροσώπου του καζίνο εκτός του νήματος.
Άσχημα νέα - θα χρειαστεί λίγος χρόνος, και επειδή υπήρχε επίσης μια καθυστέρηση από την πλευρά μου κατά την επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο, παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλες 7 ημέρες και θα πρέπει να περιμένουμε. Ωστόσο, αν τελικά επιλυθεί με επιτυχία, νομίζω ότι αξίζουν μερικές μέρες ακόμα.
Λοιπόν, ρυθμίζω ξανά το χρονόμετρο για το καζίνο, για 7 ημέρες. Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω.
Ας περιμένουμε τι θα μπορέσω να συγκεντρώσω σχετικά με το θέμα σας. Παρόλο που ήρθα σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα έπρεπε να επαναφέρω το χρονόμετρο, ενημέρωσα τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι δεν θα γίνει επαναφορά του χρονοδιακόπτη (σε 2x7 ημέρες), αλλά έχει τις τελευταίες 7 ημέρες για να απαντήσει και να παράσχει σχετικές πληροφορίες και λεπτομέρειες . Πέρασε περισσότερος από αρκετός χρόνος αφότου προσκάλεσα το καζίνο στο νήμα και επικοινώνησα με μη αυτόματο τρόπο αρκετές φορές έξω από το νήμα.
Σας ευχαριστούμε για την άπειρη υπομονή και την κατανόησή σας.
Ευχαριστώ Branislav. Είμαι προσεκτικός σε οποιαδήποτε νέα σχετικά με την υπόθεση. Εκτιμώ την αφοσίωσή σας, όποια πληροφορία θεωρείτε απαραίτητη, θα σας την επισυνάψω μέσω αυτού του καναλιού.
Αγαπητέ davidabadi23,
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ή ζήτησα λεπτομέρειες. Σταμάτησαν να ανταποκρίνονται εντελώς. Επομένως, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και πιστεύω ειλικρινά ότι θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο εγγύς μέλλον.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση τις ενημερώσεις που παρέχονται από τον παίκτη μέσω email μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, αποφασίσαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Betmotion ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τη διαδικασία απόσυρσης του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Χαιρετίσματα,
Παράταση του χρονοδιακόπτη για άλλη μια φορά και επικοινωνία με το καζίνο με όλους τους διαθέσιμους τρόπους εκτός του νήματος.
Εάν κανένας από το καζίνο δεν επικοινωνήσει μαζί μου/μας μέχρι να λήξει ο τρέχων χρονοδιακόπτης, η καταγγελία θα κλείσει (ξανά) σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου και δεν θα ανοίξει ξανά έως ότου το καζίνο επιστρέψει σε εμάς ή ο χρήστης επιβεβαιώνει μια επιτυχημένη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ davidabadi23 ,
Με βάση το τελευταίο email σας, θα ήθελα να σας ρωτήσω για ενημερώσεις.
Υπάρχει κάποια πρόοδος; Τι συμβαίνει εκεί τώρα, παρακαλώ;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
