The player from Croatia is having trouble withdrawing his winnings. The player has been repeatedly told that the reason for the delay is system errors and given empty promises of resolutions. .The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Κροατία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης έχει επανειλημμένα πει ότι ο λόγος της καθυστέρησης είναι σφάλματα συστήματος και ότι έχουν δοθεί κενές υποσχέσεις επίλυσης. .Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Η Betmonsta έχει δώσει πολλές γελοίες δικαιολογίες για το γιατί δεν διεκπεραίωσε την ανάληψη μου των 260 ευρώ για περισσότερο από ένα μήνα.
Τους έχω κυνηγήσει επανειλημμένα και δεν μου έχουν δοθεί τίποτα παρά μόνο κενές υποσχέσεις και πολυάριθμοι «λόγοι» για τους οποίους το «σύστημά τους δεν λειτουργεί», ή «θα διορθωθεί σύντομα» ή «θα γίνει μέχρι αυτή την ημερομηνία» και αυτό δεν συμβαίνει ποτέ.
Δεν νομίζω ότι αυτό είναι ένα πρόβλημα μόνο για μένα, αλλά για άλλους παίκτες, γι' αυτό δημιούργησα το νήμα προειδοποίησης στο φόρουμ για άλλους παίκτες (όλες οι αποδείξεις μου φαίνονται εκεί καθώς δεν ανεβαίνουν εδώ για κάποιο λόγο;).
Betmonsta have given a ridiculous amount of excuses as to why they have not processed my withdrawal of 260 euros for over a month.
I have chased them repeatedly and been given nothing but empty promises and numerous 'reasons' why their 'system isnt working', or 'it will be fixed soon' or 'it will be done by this date' and this never ever happens.
I not only think this is an issue for me but other players which is why i created the warning thread in the forum for other players (all my evidence can be seen there as its not uploading here for some reason?).
Αγαπητέ Davowillo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear davowillo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Πλήρως επαληθευμένο.
Χωρίς μπόνους.
Είχε αποσυρθεί μια φορά στο παρελθόν.
Fully verified.
No bonus.
Had withdrawal once before.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, davowillo. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Ποια μέθοδο ανάληψης έχετε επιλέξει; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας.
Thank you for your reply, davowillo. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which withdrawal method have you opted for? Did you use the same withdrawal method in the past? If possible, please post here a screenshot of your withdrawal history.
Αυτό το θέμα διευθετήθηκε και ο παίκτης πλήρωσε πλήρως στις 15 Ιουλίου 2023. Κλείστε αυτήν την υπόθεση
This matter has been settled and the player paid in full on 15 July 2023. Please close this case
Μετά από μια επίπονη ανταλλαγή, που έπρεπε να πάω στο facebook, να κυνηγήσω τον ιδιοκτήτη στο linkedin κατάφερα να πάρω τα χρήματά μου.
Αυτό το καζίνο πρέπει να αλλάξει τα πάντα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο πληρώνει τους παίκτες.
After a painful exchange, having to go to facebook, chase the owner on linkedin I managed to get my money.
This casino needs to change everything about the way it pays players.
Αγαπητέ Davowillo,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear davowillo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
