Ο παίκτης από τη Γερμανία κλήθηκε να παράσχει έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Germany has been asked to provide documents for additional verification. The player confirmed he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία κλήθηκε να παράσχει έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας, προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου στον ιστότοπο εδώ και 2 εβδομάδες, αλλά πάντα αντιμετωπίζουν ένα νέο πρόβλημα. Έχω παίξει εκεί στο παρελθόν και πλήρωσα πριν, αλλά τώρα θέλουν να επαληθεύομαι ξανά και θέλουν συνεχώς κάποια έγγραφα από εμένα. Περιμένω την πληρωμή μου 2 εβδομάδες και επικοινωνώ με την υποστήριξη κάθε μέρα και κάθε μέρα θέλουν κάποια έγγραφα που έχω στείλει πολλές φορές, οι δικαιολογίες είναι πάντα ότι δεν μπορούσες να αναγνωρίσεις τα πράγματα και είχες για να τα στείλετε σε καλύτερη ποιότητα γίνετε, ο ιστότοπος είναι πλέον μόνο ένα μάγουλο Χρειάζομαι γρήγορη βοήθεια!
Hello, I've been trying to withdraw my money on the site for 2 weeks but they always come up with a new problem. I've played there before and paid out before, but now they want me to verify myself again and constantly want some documents from me. I've been waiting for my payout for 2 weeks and I'm in contact with support every day and every day they want some documents that I've sent several times, the excuses are always that you couldn't recognize the things and had to send them in better quality become, the site is now just a cheek I need quick help!
Hallo, Ich versuche seit 2 Wochen mein Geld auf der Seite auszuzahlen aber die kommen jedes mal mit einem neuen problem an. Ich habe dort schon öfters gespielt und auch schon ausgezahlt aber jetzt wollen die dass ich mich erneut verifziere und wollen ständig irgendwelche dokumente von mir. Ich warte bereits seit 2 Wochen auf meine Auszahlung und stehe jeden Tag mit dem Support im Kontakt und jeden Tag wollen die erneut irgendwelche dokumente die ich schon mehrfach gesendet habe, die ausreden sind dann immer man könnte die sachen nicht erkennen und müsse in besserer qualität geschickt werden, die seite is mittlerweile einfach nur eine Frechheit ich benötige schnelle hilfe!
Αγαπητέ backage,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο ότι το καζίνο απαιτεί πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear backage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
Would you be so kind as to confirm you provided all the required documents?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, η υπόθεση λύθηκε τελικά πήρα τα χρήματά μου. Ευχαριστώ πάντως που θέλετε να βοηθήσετε τόσο γρήγορα 🙂
Hello, the case has been solved finally got my money. Thanks anyway for wanting to help so quickly 🙂
Hallo, der Fall hat sich gelöst habe mein geld endlich erhalten. Danke trotzdem dass sie so schnell helfen wollten 🙂
Φοβερά νέα, backage. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, backage. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.