Ο παίκτης από την Ισπανία με έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό ζήτησε συνολικά 5 αναλήψεις πριν από 2 εβδομάδες. Εν τω μεταξύ, το καζίνο συνέστησε στον παίκτη να χρησιμοποιήσει άλλη μέθοδο πληρωμής για ανάληψη χωρίς καμία λεπτομερή εξήγηση. Τέλος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έχει ήδη λάβει όλες τις πληρωμές. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έχω 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα, μία από αυτές είναι ήδη 5 μέρες και δεν τις επεξεργάζονται ούτε μου δίνουν λόγο για την καθυστέρηση, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και όλα είναι σωστά. Στα πλεονεκτήματά του λέει ότι οι αναλήψεις είναι άμεσες. Δεν καταλαβαίνω ότι η κατάθεση έγινε τόσο γρήγορα εύκολη χωρίς επαλήθευση και χωρίς ερωτήσεις και η ανάληψη δεν γίνεται χωρίς να εξηγήσω τίποτα.
Αγαπητέ alexlisen86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Καταλαβαίνω καλά ότι οι πληρωμές εξακολουθούν να εκκρεμούν εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποστούν επεξεργασία ή ότι έχουν σταλεί αλλά δεν έχουν φτάσει ακόμα;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τις λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, alexlisen86. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τη Δευτέρα της επόμενης εβδομάδας, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τις αναλήψεις σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Γεια σου alexlisen86,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Γεια σας, αν έχουν πληρωθεί τώρα περιμένω άλλες 2 αναλήψεις 1400€ και 2068€ που φαίνεται να είναι σε διαδικασία και ελπίζω να μην υπάρχει πρόβλημα και ευχαριστώ πολύ!
Εντάξει τότε. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας την επόμενη Τρίτη.
Γεια σου alexlisen86,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Έχουν πληρώσει και έκανα περισσότερες αναλήψεις, αλλά το τελευταίο των 2.771,12 € μετά από 8 μέρες αναμονής δεν το επεξεργάζονται (σε όρους και προϋποθέσεις λέει ότι παίρνει 5 το πολύ), τους ρώτησα και μου λένε ότι παίρνει ένα καιρό να ξέρω αν θέλω για bitcoin κτλ ... Εξηγώ την περίπτωση σε άλλη καταγγελία για να κλείσετε αυτό αν θέλετε.
Σας ευχαριστώ, alexlisen86, για την απάντησή σας. Έχω συγχωνεύσει το υπάρχον παράπονό σας με το που υποβλήθηκε πρόσφατα, καθώς είναι το ίδιο που σχετίζεται με το καζίνο.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Τελικά πλήρωσαν μέσα σε λίγες ώρες από την υποβολή της καταγγελίας, αφού επέμεναν ότι μου έκαναν άμεση μεταφορά, αλλά δεν μου άρεσε να ζαλίζομαι ότι αν το bitcoin πάρει πολύ χρόνο κλπ, δεν θα παίξω πια σε αυτό το καζίνο. Ευχαριστώ Γκουρού.
Σας ευχαριστούμε, alexlisen86, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
