Betmaster Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Το πρόβλημά μου είναι το εξής:

Εγγράφομαι και κάνω κατάθεση 135 USD στο betmaster και μου δίνουν 100% μπόνους καλωσορίσματος.

μετά από μια εβδομάδα και πληρώντας τις προϋποθέσεις, το συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου είναι περίπου 130 USD και ζητώ ανάληψη.

Μια μέρα αργότερα λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει "η απόσυρσή μου απέτυχε"

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν "μπορεί να είναι τεχνικό πρόβλημα"

Την επόμενη μέρα λαμβάνω ένα email που λέει "η απόσυρσή μου απέτυχε"

Επικοινωνώ με την υποστήριξη και μου λένε πάλι ότι πρέπει να είναι "τεχνικό πρόβλημα" αλλά ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γιατί είναι Σαββατοκύριακο και "οι ειδικοί δεν δουλεύουν τα Σαββατοκύριακα"

Αφού περιμένω μερικές ακόμη μέρες να είναι Δευτέρα, ζητάω ξανά ανάληψη και μου λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στην πλατφόρμα web, την οποία επαληθεύω ακριβώς εκείνη τη στιγμή, την επόμενη μέρα λαμβάνω ένα email που με ρωτάει " άλλου τύπου έλεγχος"

Μου λένε ότι πρέπει να στείλω φωτογραφίες από τα έγγραφά μου και άλλους τύπους πολύ περίεργων selfies, παρόλο που μου φάνηκαν πολύ περίεργες, τις έστειλα εκείνη τη στιγμή, την επόμενη μέρα μου ζητούν άλλους τύπους ακόμα πιο περίεργων selfies, αλλά επειδή Θέλω να τελειώσω με τη διαδικασία τους στέλνω ό,τι ζητήσουν και μου λένε ότι το review "παίρνει έως και 5 μέρες" και περιμένω μια εβδομάδα και δεν μου δίνουν καμία απάντηση.

όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη μου λένε ότι "θα συμβουλευτούν τους ειδικούς" και αρκετές ώρες αργότερα λαμβάνω ένα email που λέει ότι πρέπει να στείλω άλλη μια selfie και όταν τη στείλω μου λένε ότι πρέπει να περιμένω άλλες 5 ημέρες επειδή "η διαδικασία διαρκεί έως και 5 ημέρες"

Περιμένω σχεδόν 2 εβδομάδες για μια διαδικασία που σύμφωνα με αυτούς διαρκεί μόνο 5 μέρες.

Σύμφωνα με ότι μου φαίνεται, απλά ψάχνουν μια δικαιολογία για να μην πληρώσουν.

και ότι το ποσό είναι χαμηλό, δεν θέλω να φανταστώ τι θα γινόταν αν είχα πάει καλύτερα και κέρδιζα πολλά

Αγαπητέ αλισαμπβάρα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας, ευχαριστώ για την προσοχή σας, καταλαβαίνω τη διαδικασία KYC που χρειάζονται διαφορετικοί στοιχηματιστές και καζίνο, αλλά στη συγκεκριμένη περίπτωση μου φάνηκε πολύ περίεργο γιατί μου ζήτησαν πολύ περίεργες selfies όπως με μια συνομιλία στο παρασκήνιο και μετά επίσης μου ζήτησε μια selfie με μια οθόνη στο πλάι και τη συναλλαγή κατάθεσης στην οθόνη και σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

1 .- Στο betmaster δεν μπόρεσα ακόμα να ολοκληρώσω καμία ανάληψη (σε άλλα καζίνο και στοιχηματιστές όπως το williamhill, betfair, bet365 κ.λπ. Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα, η επαλήθευση διαρκεί μόνο μερικές ώρες και μπορώ να κάνω ανάληψη χωρίς προβλήματα σε λίγα λεπτά )

2.- Ναι, είμαι σίγουρος ότι έστειλα όλα τα έγγραφα όπως μου ζήτησαν, αλλά παρόλα αυτά, μια εβδομάδα μετά την αποστολή μου είπαν να στείλω άλλη μια selfie, θέλω να διευκρινίσω ότι μου ζήτησαν μόνο μια νέα selfie όταν επικοινώνησα μια εβδομάδα μετά την αποστολή των εγγράφων, και επικοινώνησα μαζί τους γιατί δεν μου απάντησαν μετά από 5 ημέρες όπως μου είπαν, γιατί μου είπαν ότι η επαλήθευση ""διαρκεί έως και 5 ημέρες" αλλά μετά από αυτό το διάστημα κανείς Δεν είπα τίποτα για τον λογαριασμό μου και δεν έλαβα νέα.

Η ενόχλησή μου είναι κυρίως γιατί όταν ξαναέστειλα την άλλη selfie μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω άλλες 5 μέρες, τι γίνεται αν σύμφωνα με αυτούς υπάρχει άλλη φωτογραφία ή έγγραφο που "δεν φαίνεται καλά";;

Αν πρέπει να περιμένω 5 μέρες κάθε φορά που μου ζητάνε κάτι, δεν έχω ιδέα πόσες εβδομάδες θα πρέπει να περιμένω για να κάνω ανάληψη.

Προς το παρόν, έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη και περίπου 10 ημέρες από τότε που επαλήθευσα τον λογαριασμό μου για πρώτη φορά στην πλατφόρμα της betmaster.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, alisabvara. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι λίγες ώρες μετά την αποδοχή της αξίωσής μου το πρόβλημα λύθηκε.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και η ανάληψη μου υποβλήθηκε σε επεξεργασία.

η υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί κλειστή

Ευχαριστώ πολύ για την εξυπηρέτηση της σελίδας.

Φοβερά νέα, αλισαμπβάρα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.