Betmaster Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Γεια, είμαι χρήστης από την Ισπανία (είπαν ότι θα μπορούσα να παίξω χρησιμοποιώντας VPN). Αυτή την εβδομάδα έκλεισαν τον λογαριασμό μου κατηγορώντας με για πολλαπλούς λογαριασμούς. Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο betmaster, δεν καταλαβαίνω γιατί μου αφαιρούν τα 1200 ευρώ υπόλοιπο. Είπαν ότι δεν μπορούν να επανεξετάσουν την υπόθεση. Θα μπορούσε κάποιος να με βοηθήσει;

Γεια σου gui13mo12,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betmaster Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Σας έδειξε το καζίνο αποδείξεις ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι, ο λογαριασμός μου ήταν επαληθευμένος για εβδομάδες, αλλά για οποιοδήποτε πρόβλημα δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη. Έτσι το κοινοποίησα και μου ζήτησαν άλλα έγγραφα (selfies με το chat στο βάθος και φωτογραφίες της κάρτας μου). Έστειλα αυτά τα έγγραφα και 5 μέρες αργότερα ρώτησα για την επαλήθευση. Η απάντησή τους ήταν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός για multi accounting αλλά δεν έστειλαν κανένα στοιχείο (το ζήτησα).

Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν πριν από μερικές μέρες.

Ευχαριστώ τον gui13mo12 για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει ευχαριστώ. Συνεχίζω να περιμένω απάντηση.

Γεια σου, gui13mo12,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betmaster Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Betmaster Casino Team,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σε όλους,

Λυπούμαστε πολύ για την εμπειρία σας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα στοιχεία σύνδεσης με τα οποία ήταν εγγεγραμμένος ο λογαριασμός σας. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να αναγνωρίσουμε κανέναν πελάτη που είναι εγγεγραμμένος στο email gui13m***@gmail.com.

Αναμένουμε την απάντησή σας,

Με εκτίμηση,

Betmaster Team

Δεν υπάρχουν νέα ακόμα, σωστά;

Ανησυχώ μήπως λήξει η καταγγελία και δεν μου πείτε τίποτα...

Χαίρετε,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας εντοπίστηκε στο σύστημά μας και όλα τα στοιχεία που σχετίζονται με την εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών θα παρασχεθούν στους ειδικούς του CasinoGuru για εξέταση.

Περιμένετε ευγενικά.

Τέλειο, αν και μου προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι θα μπορούσατε να βρείτε αποδεικτικά στοιχεία, επειδή δεν έχω εγγραφεί περισσότερες από μία φορές.

Δεν υπάρχει πρόβλημα με το κοντέρ να τελειώνει, σωστά;

Αγαπητέ Betmaster Casino Team,

Δυστυχώς δεν έχω λάβει κανένα στοιχείο/λεπτομέρεια σχετικά με αυτή την υπόθεση.

Μπορείτε να μου στείλετε ξανά τα προαναφερθέντα αποδεικτικά στοιχεία;

Υπάρχει κάτι νέο; Αυτή η έλλειψη πληροφοριών είναι απογοητευτική...

Χαίρετε,

Μπορείτε να ελέγξετε άλλη μια φορά.

Ενημερώστε μας εάν δεν το έχετε λάβει ακόμα.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Είναι όλα καλά?

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, Betmaster Casino Team, για το email σας και τις πληροφορίες που παρέχετε. Φαίνεται ότι εστάλη λίγο αργότερα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να μου δώσετε τις λεπτομέρειες που ζητήθηκαν;

Πώς πάει?

Είναι όλα καλά? Είναι απογοητευτικό να μην έχω νέα τόσες μέρες... Έχω μπλοκάρει πολλά χρήματα...

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Branislav,

Σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, ο εκπρόσωπος της Betmaster απάντησε στο τελευταίο email σας στις 15 Νοεμβρίου, μπορείτε να το διαβάσετε και να σχολιάσετε αυτό.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έτσι??

Νιώθω ανήμπορος. Είναι αλήθεια ότι η betmaster σας έστειλε ένα email;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ζητώ συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση (διακοπές).

Σας ευχαριστούμε, Betmaster Casino Team, για το email και τα δεδομένα που παρείχατε. Η προηγούμενη ανάρτηση δημιουργήθηκε αυτόματα από το σύστημά μας ενώ ήμουν εκτός γραφείου. Παρακαλώ, θεωρήστε το ως άσχετο.

Αγαπητέ gui13mo12,

Με βάση τα δεδομένα που παρέχονται από τον εκπρόσωπο του καζίνο, δημιουργήσατε άλλον λογαριασμό στο καζίνο στο παρελθόν και το ίδιο μπόνους καλωσορίσματος χρησιμοποιήθηκε και στους δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς. Επιπλέον, το ιστορικό παιχνιδιού σας περιλαμβάνει μόνο το παιχνίδι αθλητικών στοιχημάτων, ένα μπόνους καλωσορίσματος που σχετίζεται με αυτό και την κατάχρηση αυτής της προσφοράς.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το θέμα και αφού συγκεντρώσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες, είναι σαφές ότι οι ισχυρισμοί σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και παραβίαση των κανόνων του καζίνο σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και σχετικά μπόνους. Ως εκ τούτου, αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως «απορρίφθηκε».

Σας συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με καταγγελίες που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο.

Τέλος πάντων, αν σας βολεύει, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι ειλικρινά καλή επιτυχία στην επίλυση του προβλήματός σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru