Betmaster Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Έκανα τέσσερις αναλήψεις στις 14/08 1030€ συνολικά. Σύμφωνα με τις οδηγίες του help desk της εταιρείας, χρειάστηκα 3 εργάσιμες ημέρες για να δω τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Τώρα μετά από τέσσερις εργάσιμες ημέρες τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου .Ο λόγος που κάνω το παράπονο και παρακαλώ τη βοήθειά σας είναι ότι όλες οι προηγούμενες αναλήψεις μου λειτουργούσαν σωστά σύμφωνα με τους όρους χωρίς καθυστερήσεις αλλά τώρα εκτός από την καθυστέρηση νομίζω ότι το help desk της εταιρείας που λέει ψέματα μου λέει πρώτη επικοινωνία μου είπαν ότι έκαναν τις αναλήψεις και θα μου στείλουν τους κωδικούς arn αφού μου είπαν ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και με άλλους λογαριασμούς και τις τελευταίες δύο μέρες μου λένε ότι οι ειδικοί τεχνικοί ερευνούν τι έγινε αλλά δεν μου δίνουν απόδειξη της συναλλαγής που έκαναν όπως μου είπαν την πρώτη μέρα της επικοινωνίας μας και δεν μου λένε τις τελευταίες δύο μέρες κάτι διαφορετικό εκτός από το ότι προσπαθούν να ανακαλύψουν τι συμβαίνει έγραψαν με τον πάροχο των πληρωμών.Όταν καταθέτω και πιστέψτε με κατέβαζα σχεδόν κάθε μέρα δεν υπήρχε πρόβλημα με τον πάροχο αλλά τώρα με τις αναλήψεις υπάρχει. Πραγματικά νιώθω απογοητευμένος και εξαπατημένος. Προσπαθήστε να με βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/ή ama1927,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητή Κριστίνα

Σας ευχαριστώ πολύ για την πολύ γρήγορη απάντησή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με συμβουλέψετε από την εμπειρία σας καθώς ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και έκανα μερικές επιτυχημένες αναλήψεις τις προηγούμενες μέρες τι μπορεί να συνέβη αλλά κυρίως γιατί το help desk της εταιρείας δεν μου δίνει μια επαγγελματική και σοβαρή απάντηση; Μπορώ επίσης να προωθήσω να σας εκτυπώσετε οθόνες της επικοινωνίας μου με το γραφείο βοήθειας

Ευχαριστώ

Χαίρετε,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.

Δυστυχώς, ο πάροχος πληρωμών με κάρτα μας αντιμετωπίζει μια τεχνική διακοπή λόγω της οποίας οι συναλλαγές με κάρτα δεν διεκπεραιώθηκαν σωστά και στην πραγματικότητα έχουν αποτύχει. Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες που ελήφθησαν, τα χρήματα που δεν πιστώθηκαν στους τραπεζικούς λογαριασμούς των παικτών θα επιστραφούν στους λογαριασμούς στο σύστημά μας εντός 7 εργάσιμων ημερών. Μόλις ληφθούν τα χρήματα πίσω, θα μπορείτε να ζητήσετε μια νέα πληρωμή χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο μετά από αυτό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών, ώστε να σας παράσχει τις εναλλακτικές επιλογές πληρωμής και να πιστώσει ένα μπόνους ως συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Να είστε βέβαιοι ότι η τεχνική ομάδα μας συνεργάζεται στενά με τον υπεύθυνο επεξεργασίας πληρωμών και δεσμευόμαστε να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Betmaster

Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;

Χαίρετε,

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τα στοιχεία σύνδεσης του λογαριασμού σας, καθώς δεν υπάρχουν λογαριασμοί εγγεγραμμένοι με το email kk***vas@yahoo.gr στο σύστημά μας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε την τρέχουσα κατάσταση της πληρωμής σας.

Οι πληρωμές μέσω κάρτας αναμένεται να ανακτηθούν πλήρως έως τις 10 Σεπτεμβρίου, οι ειδικοί μας συνεργάζονται στενά με τον πάροχο πληρωμών με κάρτα για να διορθώσουν το σφάλμα που οδήγησε τους πελάτες μας να δυσκολευτούν να λάβουν πληρωμές.

Για άλλη μια φορά, λυπούμαστε ειλικρινά που είχατε αυτή την εμπειρία και εκτιμούμε τη συνεργασία σας.

Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Αγαπητέ/-ή ama1927,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.