Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στο καζίνο. Μετά από αυτό, το καζίνο άφησε τον παίκτη να καταθέσει και να παίξει πριν τον μπλοκάρει όταν κερδίσει 300€. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καλό απόγευμα,
Όσον αφορά το αναφερόμενο καζίνο, θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να λάβω τα κέρδη μου των 300 €; Είχα ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, αλλά πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και να παίξω. Όταν είχα κέρδη 300€, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό. Τι μπορώ να κάνω για να τα ανακτήσω; Έχω επενδύσει πολλά χρήματα.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Gayosomar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Ζητήσατε ανάληψη προτού το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα,
Στο τέλος κατέθεσαν 300€, αλλά κατέθεσα πολλά χρήματα, χωρίς να ζητήσω επαλήθευση KYC, θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να τα ανακτήσω;
Ευχαριστώ
Τα καλύτερα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Gayosomar. Λάβετε υπόψη ότι κανένα καζίνο δεν θα επιστρέψει καταθέσεις που έχουν χαθεί νόμιμα και οικειοθελώς και ορισμένα καζίνο ζητούν επαλήθευση μόνο αφού οι παίκτες ζητήσουν αναλήψεις. Αυτό δεν είναι κάτι για το οποίο θα μπορούσαμε να τιμωρήσουμε το καζίνο, ούτε είστε σε θέση να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης σε μια τέτοια περίπτωση.
Εφόσον λάβατε το υπόλοιπο, θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
