BetMartini Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Κέρδισα 3017 ευρώ σε αυτό το καζίνο, πέρασα το KYC έκανα ανάληψη και έχουν περάσει 4 εβδομάδες και ακόμα δεν έχω πληρωθεί. Μου έστειλαν email πριν από 1 εβδομάδα και είπαν ότι θα πληρωθεί σύντομα και ακόμα δεν είχα τίποτα. Μιλάω στο chat καθημερινά και δεν δίνουν καμία ενημέρωση εκτός από το ότι πρέπει απλώς να περιμένω. Στέλνω email και λαμβάνω την ίδια απάντηση από το email υποστήριξης.

Αγαπητοί Gowthams,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Η απόσυρσή μου εκκρεμεί όπως και από τις 25/02/25. Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη από αυτό το καζίνο Μου έστειλαν email λέγοντας ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα πριν από 8 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα σύμφωνα με τους όρους τους. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της ανάληψης και του μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ, Gowthams, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητοί Gowthams,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο BetMartini να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ BetMartini Casino,

Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας ομάδα Guru, αφήστε το να το ελέγξουμε εσωτερικά και να επιστρέψουμε σύντομα.

Τώρα έχουν πληρώσει 2000€ αλλά είχα ακόμα 1000€ σε εκκρεμότητα για ανάληψη αλλά τώρα τα έχουν αφαιρέσει και το υπόλοιπό μου είναι 0€. Κατέθεσα αρχικά 300€ και είχα μπόνους 300€. Οι όροι τους αναφέρουν ότι το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί και να αποσυρθεί είναι το 10πλάσιο του ποσού του μπόνους που λαμβάνεται, άρα 3000€.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του όρου.

Γεια σε όλους.

Αγαπητέ BetMartini Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Δεν καταλαβαίνουμε το παράπονο - ο παίκτης είχε 3.000 στο υπόλοιπό του - 2.000 έχουν ήδη πληρωθεί και 1.000 είναι σε επεξεργασία.