Ο παίκτης από την Ισπανία είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα από τις 25 Απριλίου παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης προσπαθούσε για περίπου δύο μήνες να λάβει την πληρωμή του. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε στις 23 Απριλίου και είχε κερδίσει τα χρήματα με την πρώτη του κατάθεση και το μπόνους καλωσορίσματος. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε προσκαλέσει το BetMartini Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευση του παίκτη και πρότεινε μια τραπεζική μεταφορά ως εναλλακτική μέθοδο ανάληψης λόγω προβλημάτων με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Μετά από αυτό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».