Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο δεν το έκανε, επειδή έστειλε το αίτημα από άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως 'ανεπίλυτη'.
Τον Νοέμβριο του 2021, έστειλα ένα email που με ενημέρωσε για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και ότι θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου στην Betive, καθώς και σε όλα τα υπάρχοντα και μελλοντικά αδελφά καζίνο (Bethard Group). Στο email, ανέφερα το όνομά μου, την ημερομηνία γέννησης, τη διεύθυνση κατοικίας και το email μου. Παρόλα αυτά, δεν έκλεισαν τους λογαριασμούς αλλά μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω. Έκτοτε έχω χάσει περίπου 25000e από την Betive. Μετά την τελευταία μου ήττα, ρώτησα γιατί δεν έκλεισες τον λογαριασμό παιχνιδιού μου παρόλο που τους ζήτησα να το κάνουν. Έστειλα το e-mail από το na***X92@hotmail.com και έλαβα το nik***Xen92@icloud.com ως παραλήπτη (e-mail καταχωρημένο στην Betive). Η Betive ήταν ένα τυφλό αντίγραφο. Σύμφωνα με αυτούς, δεν μπορούν να επιστραφούν χρήματα επειδή το email στάλθηκε από λάθος διεύθυνση (η σωστή διεύθυνση τους εμφανίστηκε ως παραλήπτης). Επιπλέον, το email παρείχε όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Αγαπητέ naikou92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι καταθέσατε 25.500 € αφού ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή αν έχει ήδη κλείσει;
Επίσης, βλέπω ότι σας συμβούλεψε το καζίνο να στείλετε το αίτημά σας από τη διεύθυνση email με την οποία εγγραφήκατε. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε στείλει άλλο email όπως πρότεινε το καζίνο;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έστειλα αίτημα αποκλεισμού από άλλο email και δεν θυμάμαι να έλαβα καμία απάντηση σε αυτό το email.
Το αίτημα κλειδώματος που έστειλα τον Νοέμβριο του 2021 παραθέτει όλες τις πληροφορίες που θα μου επιτρέψουν να κλείσω τον λογαριασμό μου (Ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση κατοικίας), με συνημμένη φωτογραφία. Όλοι οι ιστότοποι της ίδιας εταιρείας είναι υπογραμμισμένοι εδώ. Εκτός από την Betive, έχω χάσει τουλάχιστον 5.000 ευρώ από την Bethard. Επιπλέον, έχω χρησιμοποιήσει τα μέγιστα διαλείμματα (1 μήνα) γιατί δεν μπόρεσα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου παρά το αίτημά μου.
Ευχαριστώ πολύ naikou92 για την απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου naikou92.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ naikou92.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να βοηθήσω, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
