Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Πριν από 2 εβδομάδες κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου κέρδισα κάποια χρήματα στο καζίνο και στο sportsbet (περίπου 2000 ευρώ). Το πρωί της Δευτέρας μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Τους στέλνω τη Δευτέρα το πρωί. Τώρα είναι 2 εβδομάδες χωρίς καμία πληροφορία σχετικά με τη διαδικασία. Εν τω μεταξύ, η Betinia περιόρισε τον λογαριασμό μου μόνο σε χαμηλά πονταρίσματα σε μεγάλες αγορές αθλητικών κρατήσεων. Τους στέλνω σαν 4-5 mail στην υποστήριξή τους και απάντησαν μόνο σε 2 μηνύματα με γενική απάντηση: "Παρακαλώ σημειώστε ότι το Τμήμα Οικονομικών προσπαθεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας το συντομότερο δυνατό." Πραγματικά δυσάρεστη εμπειρία.
Μου ζητούν να επαληθεύσω το προφίλ μου 20.02.2023 στέλνω τα έγγραφα αμέσως. Στη συνέχεια ρώτησα τη ζωντανή υποστήριξη πόσο καιρό θα πάρει - η απάντηση είναι ότι θα πρέπει να έχει τελειώσει σε 3 εργάσιμες ημέρες. Σήμερα είναι 06.03.2023 και δεν κάνουν ακόμα τίποτα για τις διαδικασίες επαλήθευσης. Καμία επαλήθευση, καμία πληροφορία, απλώς νεκρή σιωπή.
Όχι, δεν λαμβάνω ανάληψη και ακόμα ο λογαριασμός μου δεν έχει ελεγχθεί.
Ευχαριστώ για την απάντηση, m4r33k. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Τώρα είναι όλα καλά. Παίρνω χρήματα και κλείνω τον λογαριασμό μου σε αυτόν τον ιστότοπο.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Μπορούμε τώρα να κλείσουμε την καταγγελία;
Αγαπητέ m4r33k,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru