Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Έχω 1000e στο λογαριασμό μου, τα οποία δεν μπορώ να αποσύρω γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, έπρεπε να επαληθεύσω τη διεύθυνση email μου, μετά την οποία ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έστειλα αμέσως ένα email σχετικά, στο οποίο μου απάντησαν την επόμενη μέρα ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει για λόγους ασφαλείας και ότι το τμήμα ελέγχου θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα. Έστειλα πολλά μηνύματα σχετικά και έπαιρνα πάντα την ίδια απάντηση. Το θέμα δεν άνοιξε με περισσότερες λεπτομέρειες. Μια εβδομάδα αργότερα έλαβα ένα αίτημα για αποστολή εγγράφων για την επαλήθευση του λογαριασμού μου και τα έστειλα. Τέσσερις μέρες μετά, έλαβα το ίδιο αίτημα στα αγγλικά, στο οποίο απάντησα ότι τα είχα ήδη στείλει. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε. Αυτή η κατάσταση κράτησε συνολικά δύο εβδομάδες.
Γεια σου Lenninen3,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betinia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε πριν από δύο εβδομάδες, 19.5. Τότε ήταν που κλειδώθηκε ο λογαριασμός μου.
Στις 28.5 μου ζητήθηκαν έγγραφα τα οποία έστειλα την ίδια μέρα και έλαβα απάντηση ότι θα προωθηθούν για έλεγχο. Στις 30.5, έλαβα ένα μήνυμα στα αγγλικά που μου ζητούσε να στείλω τα ίδια έγγραφα που είχα ήδη στείλει. Απάντησα και είπα ότι τα είχα ήδη στείλει. Από τότε, δεν έχω λάβει απάντηση στα μηνύματά μου
Και δεν έχω λάβει απάντηση αν τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί ή όχι. Το ζήτησα με email αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Σας ευχαριστώ Lenninen3 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Lenninen3,
Αυτός είναι ο Tomas, και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betinia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ελέγξαμε τα έγγραφα και εξοφλήσαμε το υπόλοιπο χθες. Παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Betinia.com
Αγαπητέ Λένινεν3,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου
Το θέμα λύθηκε και τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό μου σήμερα.
Αγαπητέ Λένινεν3,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας