Αγαπητέ Ziegner19985,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"Το μέγιστο ποσό ανάληψης που υποβάλλεται σε επεξεργασία σε έναν παίκτη είναι 5.000 € την ημέρα, 10.000 € την εβδομάδα και 30.000 € το μήνα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους & Προϋποθέσεις μιας συγκεκριμένης προσφοράς. Ενδέχεται να γίνουν εξαιρέσεις σε παίκτες με υψηλότερο επίπεδο VIP, εάν υπάρχει, κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο."
Δυστυχώς, όσο τα αιτήματα ανάληψης υποβάλλονται σε τακτική επεξεργασία, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να αυξήσουν τα όρια ανάληψης, ούτε μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο που δεν το έκανε βάσει του αιτήματός σας.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Ziegner19985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is €5,000 per day, €10,000 per week and €30,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level, if any, at the Casino’s sole discretion."
Unfortunately, as long as your withdrawal requests are being processed regularly, we are not able to help. We are not in a position to force casinos to increase the withdrawal limits, nor we can penalize the casino for not doing it based on your request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
