Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να αποσύρει €629 σε κέρδη, αλλά μετά από περίπου 70-80 απορριφθείσες προσπάθειες λόγω "τεχνικών προβλημάτων", έχει αποσύρει με επιτυχία μόνο μία φορά τα €20. Παρά την πλήρη επαλήθευση, οι επανειλημμένες έρευνες του παίκτη αποφέρουν μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών, προκαλώντας απογοήτευση.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Προσπαθώ για μεγάλο χρονικό διάστημα να αποσύρω τα κέρδη μου (το ποσό είναι 629€) που κέρδισα χωρίς μπόνους.
Έχω επαληθευτεί πλήρως και έλαβα το email επιβεβαίωσης πριν από εβδομάδες. Κατά τη διάρκεια αυτών των εβδομάδων, έχω κάνει περίπου 70-80 προσπάθειες απόσυρσης.
Όλες αυτές οι προσπάθειες έχουν απορριφθεί με την εξήγηση τεχνικών προβλημάτων (τα οποία δεν μου εξηγήθηκαν λεπτομερώς). Αντίθετα, μου προτάθηκε να χρησιμοποιήσω μια διαφορετική μέθοδο απόσυρσης. Ωστόσο, κατάφερα να κάνω ανάληψη 20 € μία φορά και μετά δεν λειτούργησε ξανά τίποτα.
Η υποστήριξη πελατών φαίνεται να είναι ήδη ενοχλημένη μαζί μου και συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημιουργείται από το chatbot το οποίο δεν απευθύνεται στο ερώτημά μου.
Κάποτε, μου είπαν ότι η τράπεζά μου απέρριψε τη μεταφορά από το καζίνο. Αλλά μια γρήγορη κλήση στην τράπεζα αποκάλυψε ότι αυτό ήταν, φυσικά, ένα ψέμα.
Είμαι σε μεγάλη απώλεια καθώς οι εμπειρίες μου φαίνεται να ευθυγραμμίζονται με αυτές άλλων χρηστών σε αυτό το καζίνο.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε περαιτέρω.
Γεια σου frodo200150,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetiBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιείτε; Δοκιμάσατε μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής από τη δική μας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Επαληθεύτηκα στις 22.7
Επέλεξα την τραπεζική μεταφορά πληρωμής με δύο διαφορετικές επιλογές.
Η τελευταία επαφή αφορούσε στο να μου δώσουν λόγο για το τεχνικό πρόβλημα. Έκανα αυτό το αίτημα αρκετές φορές και εκτός από την ψευδή δήλωση ότι το έμβασμα απορρίφθηκε (η τράπεζά μου δεν έλαβε ποτέ εντολή), δεν υπήρξε ποτέ μια λογική απάντηση.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ frodo200150,
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μαζί με το ιστορικό αναλήψεών σας από το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Γεια σου Νίκο,
Σας έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε στη διεύθυνση email που δώσατε.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας
Αγαπητέ frodo200150,
Τα στιγμιότυπα οθόνης από το e-mail που περιέχει την επικοινωνία είναι ελάχιστα ορατά και δυσανάγνωστα. Υπάρχει δυνατότητα να τα ξαναστείλουμε σε καλύτερη ποιότητα;
Σας έχω στείλει τα αρχεία σε καλύτερη ποιότητα.
Δυστυχώς, στην αρχή ο αριθμός των αρχείων ήταν πολύ μεγάλος για να τα στείλουμε σε αξιοπρεπή ποιότητα.
Ευχαριστούμε το frodo200150 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου frodo200150,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetiBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ BetiBet Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί απορρίπτονται οι αναλήψεις του παίκτη; Ποια μέθοδο πληρωμής μπορείτε να προσφέρετε στον παίκτη που είναι εγγυημένη ότι θα λειτουργήσει;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτήν την κατάσταση απόσυρσης και μοιραστήκατε την εμπειρία σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και το άγχος που μπορεί να σας προκάλεσε.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο αυτής της υπόθεσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ότι όλα τα απαραίτητα βήματα ακολουθήθηκαν σωστά. Η διαδικασία ανάληψης λειτουργεί βάσει προτεραιότητας, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης διανέμονται δίκαια και έγκαιρα σε όλους τους παίκτες. Υπό κανονικές συνθήκες, οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται αρκετά γρήγορα, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, υπήρξε ένα τεχνικό πρόβλημα με τη συναλλαγή.
Αυτό το τεχνικό πρόβλημα δεν σχετιζόταν με την ίδια τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά προέκυψε λόγω περιστάσεων πέρα από τον έλεγχό μας. Εργαζόμαστε συνεχώς για τη βελτίωση των συστημάτων μας και έχουμε ήδη λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τέτοια περιστατικά δεν θα συμβούν στο μέλλον. Η ομάδα τεχνικής υποστήριξης παρενέβη αμέσως για να επιλύσει το πρόβλημα.
Ευτυχώς, μόλις επιλυθεί αυτό το τεχνικό σφάλμα, το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό σας. Λυπούμαστε πολύ που η κατάσταση προκάλεσε μια αρνητική εμπειρία και σας ανάγκασε να αφήσετε μια κακή κριτική. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλια από τους παίκτες μας, καθώς μας βοηθούν να βελτιώσουμε την υπηρεσία μας και να την κάνουμε ακόμα πιο αξιόπιστη.
Ζητούμε συγγνώμη για αυτήν την αναστάτωση και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Καζίνο BetiBet
Σας ευχαριστούμε για την παρεχόμενη εξήγηση, ομάδα του BetiBet Casino.
Αγαπητέ frodo200150,
Όπως ανέφερε η ομάδα του καζίνο, υπήρχαν κάποια τεχνικά ζητήματα με τις συναλλαγές που ήταν πέρα από τον έλεγχό τους. Κατανοώ ότι από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, αυτό δεν είναι ιδανικό, ωστόσο, μερικές φορές μπορεί πράγματι να υπάρχουν απρόβλεπτα ζητήματα που προκύπτουν περιστασιακά. Ωστόσο, θα έπρεπε να έχετε λάβει τα κέρδη σας μέχρι αυτή τη στιγμή. Ενημερώστε με εάν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο ή εάν μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας σας όπως επιλύθηκε.
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
