Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Κατέθεσα 2 φορές χωρίς μπόνους, πόνταρα την κατάθεση 4 φορές στη ρουλέτα και ζήτησα ανάληψη. Τότε ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω των όρων και προϋποθέσεων, όπου μου εξηγούνται 20 απαγορευμένα πράγματα. Αλλά δεν έκανα τίποτα από αυτά. Όταν ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και ακόμη και η κατάθεση δεν επιστράφηκε, δεν έλαβα καμία πληροφορία.
Γεια σου KaterinaGrisch,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betheat Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποιους λόγους σας έδωσε το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Κάνατε τη διαδικασία επαλήθευσης και αν ναι, πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, anbei eine Liste von Gründen. Auf konkrete Nachfrage, was ich falsch gemacht habe hieß es ich soll in den Gründen nachsehen. Habe davon nichts gemacht und kann damit dementsprechend wenig anfangen. Verifizierung habe ich gemacht, Auszahlung wurde storniert weil eine weitere Verifizierung erforderlich war. Am nächsten Tag war dann direkt der Account gesperrt (hatte noch nichts weiter eingereicht).
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Mal, Chat unbrauchbar και email υποστήριξης. Habe auf meine Frage 3 mal denselben Κείμενο bekommen:
Αγαπητή Κατερίνα,
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε την ακόλουθη παράγραφο στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
10. Πολιτική κατά της απάτης
Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων,: * συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες * ανάπτυξη στρατηγικών με στόχο την απόκτηση αθέμιτων κερδών * δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών * συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα ή άρνηση ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν * δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών * Παίξτε ρουλέτα χαμηλού κινδύνου όπου ο παίκτης στοιχηματίζει ίσα πονταρίσματα για μαύρο/κόκκινο ή ζυγό/μονό καλύπτοντας 25 ή περισσότερους από τους 37 αριθμούς στο τραπέζι. (Η τοποθέτηση στοιχημάτων σε μαύρο/κόκκινο καλύπτει μόνο 36 από τους 37 πιθανούς αριθμούς). * άλλους τύπους εξαπάτησης ή πτώχευσης στη χώρα διαμονής τους, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει αυτόν τον Λογαριασμό Παίκτη και να αναστείλει ή/και να ακυρώσει όλες τις πληρωμές στον παίκτη. Αυτή η απόφαση είναι στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους τέτοιων ενεργειών. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα και ενδέχεται να υποχρεωθεί να ενημερώσει τους αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς για τις δόλιες ενέργειες που εκτελούνται από τον παίκτη. Σε περίπτωση αντιστροφής χρέωσης στον λογαριασμό, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα: * να χρεώσει στον παίκτη ένα ποσό ίσο με τα διαθέσιμα κεφάλαια του υπολοίπου των παικτών, προκειμένου να αποζημιωθούν οι ζημιές και τα έξοδα που προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα της αντιστροφής χρέωσης. * διεκδικήστε περαιτέρω ζημιές και οικονομικές απώλειες από τον παίκτη επικοινωνώντας μαζί του μέσω μιας από τις μεθόδους που παρέχονται κατά τη διαδικασία εγγραφής (π.χ. τηλέφωνο, e-mail κ.λπ.) * κλείστε τον προσωπικό λογαριασμό του παίκτη και/ή απορρίψτε όλα και τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν ως αποτέλεσμα μιας τέτοιας πράξης ή προσπάθειας δράσης. Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή στο παιχνίδι πλεονεκτήματος. Κάθε παίκτης που θα προσπαθήσει να επωφεληθεί από προσφορές καλωσορίσματος καζίνο ή άλλες προσφορές συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους, για λόγους: * χρήσης κλεμμένων καρτών. * αντιστροφές χρέωσης * δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών για να επωφεληθείτε από τις προσφορές καζίνο. * Παροχή λανθασμένων δεδομένων εγγραφής. * Παροχή πλαστών εγγράφων. * οποιεσδήποτε άλλες ενέργειες που μπορεί να βλάψουν το Καζίνο. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Παίκτη σας και να σας επιστρέψει το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, με την επιφύλαξη αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια του Καζίνο και χωρίς καμία υποχρέωση αιτιολογίας ή προηγούμενης ειδοποίησης. Για να επαληθεύσετε τη διαχείριση του καζίνο του λογαριασμού του παίκτη, απαιτούνται έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.λπ.) σε λατινικό ή κυριλλικό αλφάβητο. Σε περίπτωση που ο παίκτης δεν έχει την ευκαιρία να παράσχει έγγραφα στα προαναφερθέντα alphabets καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επαλήθευση μέσω βίντεο όπου ο παίκτης εμφανίζει τα έγγραφά του. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να διατηρήσει τις πληρωμές, εάν υπάρχουν υποψίες ή στοιχεία για χειραγώγηση του συστήματος του καζίνο. Θα απαγγελθούν ποινικές διώξεις εναντίον οποιουδήποτε χρήστη ή οποιουδήποτε άλλου προσώπου(ων) που έχει/έχει χειραγωγήσει το σύστημα του καζίνο ή προσπάθησε να το κάνει. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει ή/και να αλλάξει τυχόν παιχνίδια ή εκδηλώσεις που προσφέρονται στον Ιστότοπο. Σε περίπτωση που αντιληφθείτε πιθανά σφάλματα ή ελλείψεις στο λογισμικό, συμφωνείτε να αποφύγετε να τα εκμεταλλευτείτε. Επιπλέον, συμφωνείτε να αναφέρετε αμέσως στο Καζίνο οποιοδήποτε λάθος ή ελλιπή. Σε περίπτωση που δεν εκπληρώσετε αυτές τις υποχρεώσεις, το Καζίνο έχει δικαίωμα σε πλήρη αποζημίωση για όλα τα έξοδα που σχετίζονται με το σφάλμα ή την ελλιπή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δαπανών που προκύπτουν σε σχέση με το αντίστοιχο σφάλμα/απλήρωτο και την αποτυχημένη ειδοποίηση. Οποιαδήποτε κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί 3 φορές (ο παίκτης πρέπει να στοιχηματίσει τρεις φορές το ποσό της κατάθεσής του) πριν να είναι διαθέσιμη η ανάληψη των χρημάτων που συνδέονται με αυτήν την κατάθεση. Σε περίπτωση που έγιναν πολλές καταθέσεις χωρίς δραστηριότητα παιχνιδιού, ο παίκτης πρέπει να στοιχηματίσει το συνολικό ποσό αυτών των καταθέσεων πριν από την ανάληψη. Διαφορετικά, το Καζίνο έχει το δικαίωμα να χρεώσει ένα τέλος για τη διαδικασία κατάθεσης και ανάληψης, το οποίο είναι στην αποκλειστική απόφαση του Καζίνο. Το καζίνο δεν είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα και επομένως δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως τέτοιο. Ο λογαριασμός σας δεν θα έχει συμφέροντα και καμία υπηρεσία μετατροπής ή ανταλλαγής (συμπεριλαμβανομένης της ανταλλαγής κρυπτογράφησης fiat) δεν θα προσφερθεί ανά πάσα στιγμή.
Γεια σου KaterinaGrisch και σε ευχαριστώ για την λεπτομερή περιγραφή. Είναι δυνατή η προώθηση οποιασδήποτε επικοινωνίας μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο nikolas.b@casino.guru ? Από πότε ακριβώς είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας;
Γεια σου KaterinaGrisch,
Ευχαριστώ για τα e-mail. Επικοινωνήσατε με το καζίνο αφού ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε για να ζητήσετε πιο λεπτομερείς προδιαγραφές; Ανέφεραν ποτέ με ποιον από τους πολλούς όρους σε κατηγόρησαν;
Γεια σας, ρώτησα αρκετές φορές στο chat. Δεν μου δόθηκε καμία πληροφορία. Θα πρέπει να διαβάσω τι είναι το email. Δεν έμαθα ποτέ τι έπρεπε να κάνω λάθος. Δεν μου επιστρέφουν καν την κατάθεση.
Ευχαριστώ KaterinaGrisch για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου KaterinaGrisch,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει τα έγγραφα για επαλήθευση όπως αναφέρονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betheat Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Betheat Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη; Εάν ο παίκτης έχει πραγματικά παραβιάσει οποιονδήποτε από τους όρους σας, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιοι ακριβώς όροι έχουν παραβιαστεί;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Γεια σας, δεν μπόρεσα να προσκομίσω τα έγγραφα. Ήθελα να κάνω την επαλήθευση την επόμενη μέρα γιατί ο λογαριασμός ήταν ήδη αποκλεισμένος.
Αγαπητή KaterinaGrisch,
Σας έχει ενημερώσει το καζίνο ότι τα απαιτούμενα έγγραφα μπορούν να σταλούν μέσω email;
Όχι, δεν υπήρχαν πληροφορίες ότι αυτό είναι δυνατό. Η Betheat πιστεύει ότι το ποντάρισμα + τα κέρδη θα διατηρηθούν.
Αγαπητή KaterinaGrisch,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο/Αντίλεφωνο ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
