Ο παίκτης από το Μαρόκο ενημέρωσε το καζίνο για τα τυχερά του ζητήματα πολλές φορές, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός, οδηγώντας σε απώλεια 1.400 $. Αναζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση της κατάθεσής του και θεώρησε ότι το καζίνο παραμελούσε την ευθύνη του απέναντι σε παίκτες με προβλήματα τζόγου. Το θέμα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Είπα στον ιστότοπο για τα προβλήματα με τον τζόγο μου ξεκάθαρα στα πολλά μηνύματά μου ότι έχω προβλήματα και δεν μπορώ να ελέγξω τις απώλειές μου ή να ελέγξω τον εαυτό μου. Δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού έμαθαν για τα προβλήματά μου. Τους είπα ότι θέλω να συνεχίσω να παίζω ποδόσφαιρο. Σε πολλά γράμματα τους είπα για τα προβλήματά μου. Δυστυχώς ζήτησε 1.400 δολάρια και τα έχασε λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Θα ήθελα βοήθεια και να πάρω πίσω την κατάθεσή μου. Δεν τους ενδιαφέρει η ζωή των πελατών.
Τους είπα ξεκάθαρα με γράμματα για τα προβλήματα με τον τζόγο και τους είπα να εγγραφούν στο τμήμα του καζίνο. Μου είπαν να σου προτείνω τη λύση αποκλεισμού. Αλλά είναι δική τους ευθύνη όταν αντιμετωπίζω τα προβλήματά μου στον τζόγο να απορρίψουν τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ wailben,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρες τις μεταγραφές συνομιλίας της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ποια ήταν η απάντησή σας όταν η υποστήριξη πελατών σας ενημέρωσε ότι δεν είναι δυνατός ο αυτο-αποκλεισμός μόνο σε ένα τμήμα του καζίνο και ότι πρέπει να αποκλείεστε για ολόκληρη την πλατφόρμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
