BetFree Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσης.

Το καζίνο καθυστερεί την απόσυρσή μου. Έβαλα ένα στοίχημα esports και μπόρεσα να κερδίσω. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη λόγω "τεχνικών δυσκολιών". Η υποστήριξη πελατών είπε ότι πρέπει να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη "μικρότερων ποσών γιατί αυτό φαίνεται να λειτουργεί". Μπόρεσα να κάνω ανάληψη του αρχικού μου ποσού κατάθεσης, αλλά μόλις προσπάθησα να κάνω ανάληψη περισσότερο δεν λειτούργησε. Μετά από λίγες μέρες μπόρεσα να κάνω ένα αίτημα ανάληψης και μετά από μια μέρα το απέρριψαν και δεν μου είπαν τον λόγο. Ζήτησα λόγο και ακόμα αναφέρονταν σε «τεχνικές δυσκολίες». Φαίνεται ότι αυτή η ίδια συμπεριφορά έχει συμβεί και σε άλλους, επειδή το καζίνο δίνει τις ίδιες δικαιολογίες.

Αγαπητοί myyjamies,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetFree Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών σας που δείχνουν επιτυχημένες και ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης χρημάτων;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που υποστηρίζει τις αξιώσεις σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Το καζίνο δεν έχει "επαλήθευση λογαριασμού". Επίσης το καζίνο δεν εμφανίζει απορρίψεις. Έμοιαζε ακριβώς όπως στην εικόνα αυτή τη στιγμή, αλλά μετά από μια μέρα η εκκρεμή ανάληψη εξαφανίστηκε και το XRP ήταν ξανά στην ισορροπία μου. Έχω στείλει τις μεταγραφές συνομιλίας και τα στιγμιότυπα οθόνης στο email σας.

Τώρα αρνήθηκαν την απόσυρση και πάλι χωρίς κανένα συγκεκριμένο λόγο. Οι απορριφθείσες αναλήψεις δεν μπορούν να εμφανιστούν στο ιστορικό συναλλαγών, η εκκρεμή ανάληψη μόλις εξαφανίστηκε και το XRP προστέθηκε ξανά στο υπόλοιπό μου.

Η απόσυρση ακυρώθηκε ξανά. Δεν έχουν στείλει κανένα μήνυμα γιατί ακυρώθηκαν αυτές οι αναλήψεις. Έχω ελέγξει και τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων μου. Ρώτησα την υποστήριξη πελατών γιατί ακύρωσαν την απόσυρσή μου για άλλη μια φορά και μου είπαν "το θέμα ελέγχεται από τους ειδικούς μας και περιμένουμε να έρθει μια ενημέρωση." Έχουν ακυρώσει την απόσυρσή μου 3 φορές τώρα χωρίς λόγο και απλά λένε ότι ο λόγος ελέγχεται από τους ειδικούς τους.

Τώρα ζήτησαν επαλήθευση ταυτότητας. Είναι αστείο πώς ακυρώνουν αναλήψεις χωρίς λόγο και μετά αναφέρονται σε «τεχνικές δυσκολίες» και μετά από πολλές μέρες προχωρούν σε εξακρίβωση ταυτότητας. Τους έχω καταθέσει τα έγγραφά μου, οπότε ας δούμε τι θα γίνει στη συνέχεια.

Ευχαριστώ για τις συνεχείς ενημερώσεις, myyjamies.

• Ολοκληρώσατε την επαλήθευση με επιτυχία;
• Καταφέρατε να αποσύρετε τα κέρδη σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ζήτησαν συνολικά 5 φωτογραφίες διαφορετικών πραγμάτων για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου. Τα υπέβαλα και την επόμενη μέρα μου ζήτησαν ένα ακόμα για κάποιο λόγο. Τώρα έχουν περάσει 2 μέρες και εξακολουθούν να επαληθεύουν την ταυτότητά μου.

Κάπως επαλήθευσαν 5 φωτογραφίες σε μια μέρα, αλλά χρειάστηκαν 5 ημέρες για να επαληθεύσουν 1 ακόμη. Είπαν ότι η επαλήθευση θα διαρκέσει έως και 5 ημέρες και αυτό έχει ξεπεράσει συνολικά. Αισθάνομαι ότι δεν πρόκειται να πάρω την απόσυρσή μου.

Μου είπαν πολλές φορές ότι το καζίνο θα με ενημερώσει αμέσως όταν επαληθευτεί ο λογαριασμός μου, ωστόσο δεν μου έστειλαν μήνυμα και το κατάλαβα μόνος μου. Και τώρα, όταν προσπαθώ να αποσύρω, συμβαίνει το ίδιο «τεχνικό ζήτημα» που συνέβαινε πριν μου ζητηθεί να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Πατάω ανάληψη και το υπόλοιπο αφαιρείται για ένα κλάσμα του δευτερολέπτου και στη συνέχεια το ποσό προστίθεται ξανά στο υπόλοιπό μου χωρίς κανένα μήνυμα σφάλματος. Ζήτησα την υποστήριξη για αυτό και μου είπαν ότι "Όσον αφορά την απόσυρση, θα το ελέγξουμε με τους ειδικούς μας, σας ευχαριστώ." Αυτή ήταν η ίδια απάντηση που μου έδωσαν πριν μου ζητηθεί να επαληθευτώ. Απλώς καθυστερούν επίτηδες τη διαδικασία απόσυρσης.

Ευχαριστώ για τις συνεχείς ενημερώσεις. myyjamies, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ακόμα δεν μπορώ να αποσυρθώ. Η υποστήριξη απλώς λέει "Σύμφωνα με την τελευταία ενημέρωση, αυτό το θέμα έχει κλιμακωθεί περαιτέρω εντός του Οικονομικού μας Τμήματος για να διασφαλίσουμε ότι αυτό θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό." Την τελευταία φορά είπαν ότι ήταν προσωρινή συντήρηση.

Αγαπητοί myyjamies ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Δεδομένου ότι το BetFree Casino δεν έχει ακόμη καταχωρήσει τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε, πήρα την απόσυρση. Αλλά αυτό το καζίνο ενεργεί δόλια, αφού με άφησαν να αποσυρθώ μόνο αφού επικοινωνήσατε μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί myyjamies ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo