Η παίκτρια από την Ιαπωνία αντιμετώπισε σφάλματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα από τις 22 Απριλίου 2024. Παρά την επιτυχή ανάληψη 80 XRP σε μικρότερα ποσά, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα υπόλοιπα 103.488 XRP λόγω επίμονων σφαλμάτων του συστήματος. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε μετά από επίμονες επεμβάσεις και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.
Στις 22 Απριλίου 2024, αντιμετώπισα ένα σφάλμα κατά την απόπειρα ανάληψης χρημάτων με χρήση κρυπτονομίσματος. Λίγες μέρες αργότερα, προσπάθησα ξανά και το σφάλμα παρέμεινε.
Η υποστήριξη συνομιλίας δεν ήταν διαθέσιμη σε πραγματικό χρόνο και έλαβα μια απάντηση μέσω email λίγες ώρες αργότερα.
Η απάντηση μέσω email ανέφερε ότι το πρόβλημα ανάληψης οφειλόταν σε σφάλμα συστήματος και ότι θα έπρεπε να επιχειρήσω ξανά την ανάληψη. Ανέφεραν επίσης ότι εργάζονται επειγόντως για την επίλυση του ζητήματος.
Αρχικά, πείσθηκα και περίμενα να λυθεί το θέμα για να κάνω μια επιτυχημένη απόσυρση.
Επιχείρησα την ανάληψη πολλές φορές, αλλά κάθε φορά αντιμετώπιζα ένα σφάλμα.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη μικρότερου ποσού, κατάφερα να αποσύρω με επιτυχία 40 XRP δύο φορές, συνολικά 80 XRP.
Παρόλα αυτά, οι μεταγενέστερες προσπάθειες ανάληψης ολόκληρου του ποσού κατέληξαν σε σφάλματα κάθε φορά.
Έχω τακτική επικοινωνία με το καζίνο μέσω μηνυμάτων, αλλά από τώρα, έχω ακόμα 103.488 XRP που δεν μπορώ να αποσύρω.
Ασχολούμαι με αυτό το θέμα εδώ και ένα μήνα.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για να διασφαλίσω ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων μου από το καζίνο.
Αγαπητέ φέσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Έχει ενημερώσει η υποστήριξη πελατών περίπου πότε θα επιλυόταν το πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών;
Έχετε δοκιμάσει να αποσύρετε τα υπόλοιπα κέρδη σας σε μικρότερα ποσά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα,
Θα απαντήσω για την κατάστασή μου.
・Ο μόνος τρόπος ανάληψης κερδών είναι μέσω εικονικού νομίσματος.
Ζήτησα από την υποστήριξη να κάνω την ανάληψη χειροκίνητα εάν το σύστημα ανάληψης δεν λειτουργούσε, αλλά δεν με άκουσαν και μου είπαν να περιμένω.
Όσον αφορά το πότε θα επιλυθεί το πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών, η υποστήριξη πελατών λέει ότι μια ομάδα ειδικών εκτελεί προσωρινή συντήρηση και εργάζεται για να επιλύσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Όσες φορές κι αν ρωτήσω για ανάληψη χρημάτων, πάντα μου λένε να περιμένω, με διαφορετικές φράσεις.
- Προσπαθώ να αποσύρω τα υπόλοιπα κέρδη σε μικρά ποσά πολλές φορές κάθε μέρα, αλλά δεν μπορώ να αποσύρω καθόλου.
Όσον αφορά τις αλληλεπιδράσεις μου με το καζίνο, από τον Ιούνιο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο, ακόμη και όταν αφήνω μηνύματα στο chat.
με αγνοούν.
Ευχαριστώ πολύ, fezz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου fezz,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetFree Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ BetFree Casino,
Ζητώ ευγενικά μια ενημέρωση σχετικά με το ανεπίλυτο ζήτημα της ανάληψης, το οποίο παραμένει για σημαντικό χρονικό διάστημα. Αν και αναγνωρίζω ότι κανένα σύστημα δεν είναι άψογο και ότι μπορεί να προκύψουν περιστασιακά σφάλματα, απέχει πολύ από την ιδανική εμπειρία χρήστη να περιμένουν παίκτες πάνω από ένα μήνα για να αποκτήσουν πρόσβαση στα κέρδη τους. Θα μπορούσατε να δώσετε ένα χρονικό πλαίσιο για το πότε η επιλογή ανάληψης θα είναι πλήρως λειτουργική;
Αγαπητέ φέσι,
Ήμουν σε επικοινωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στις τελευταίες μου ερωτήσεις. Έχετε καταφέρει στο μεταξύ να αποσύρετε το 103 XRP που ήταν επίμαχο;
Αγαπητέ Μιχάλη,
Απλώς προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων και τελικά ήταν επιτυχής.
Τα χρήματα έφτασαν στο πορτοφόλι του κρυπτονομίσματος μου.
Υπέφερα για περισσότερο από δύο μήνες.
Σας ευχαριστούμε για την επιχείρησή σας με το καζίνο.
Μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου χάρη στο Casino Guru.
Είμαι πολύ ευγνώμων.
Ευχαριστώ πολύ.
Υπέροχα νέα, φέσι. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
