Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική εκφράζει απογοήτευση για την Betfred λόγω ανεκπλήρωτων προωθητικών υποσχέσεων για 20 δωρεάν περιστροφές και ανεπαρκούς εξυπηρέτησης πελατών. Παρά την παροχή των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων και την πολλαπλή παρακολούθηση, δεν έλαβε τις υποσχεθείσες περιστροφές ούτε μια ικανοποιητική λύση, με αποτέλεσμα την απογοήτευση.
Είμαι βαθιά απογοητευμένος με τον χειρισμό της Betfred στις προωθητικές υποσχέσεις και την εξυπηρέτηση πελατών. Παρά το γεγονός ότι έκανα τις κατάλληλες καταθέσεις και παρείχα όλα τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης και στοιχεία, δεν έλαβα τις υποσχεθείσες 20 δωρεάν περιστροφές στο Wolf Gold και τις επιπλέον 20 δωρεάν περιστροφές σε άλλο παιχνίδι.
Μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και περαιτέρω κλιμάκωση, ακόμα δεν έχω λάβει τις υποσχεθείσες περιστροφές ούτε κάποια ικανοποιητική επίλυση. Αντίθετα, η Betfred με κατηγόρησε και αγνόησε τις ανησυχίες μου, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες παρακολούθησης.
Αυτή η εμπειρία ήταν απίστευτα απογοητευτική και άβολη. Προτρέπω τους πιθανούς πελάτες να είναι προσεκτικοί και να λάβουν υπόψη την εμπειρία μου πριν ασχοληθούν με την Betfred. Η αποτυχία τους να τιμήσουν τις προσφορές και να παρέχουν επαρκή εξυπηρέτηση πελατών είναι απαράδεκτη και είναι σημαντικό για την Betfred να λογοδοτήσει για τις δεσμεύσεις της.
Αγαπητέ Melscott,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betfred Casino ZA.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Melscott,
Καταλαβαίνω καλά ο αδερφός σας έχει τον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και το πρόβλημα με το καζίνο και όχι εσείς;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
