Γεια, αυτό ήταν το πρόβλημα που είχα παρακάτω είναι το email που έστειλα
Σαβ, 21 Δεκεμβρίου 2024, 12:06 μ.μ
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης της Betfred,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Γράφω για να εκφράσω την ακραία απογοήτευση και την απογοήτευσή μου για την πρόσφατη εμπειρία που είχα στην πλατφόρμα σας. Ανυπομονούσα να χρησιμοποιήσω τις 50 δωρεάν περιστροφές μου στο παιχνίδι Extra Spin III, αλλά αφού έκανα κλικ στο "OK", το παιχνίδι απέτυχε να φορτώσει. Αυτό ήταν απίστευτα απογοητευτικό και με άφησε ανίκανο να απολαύσω τις ανταμοιβές που περίμενα.
Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών σας για βοήθεια, συνδέθηκα με έναν πράκτορα ονόματι Pretty. Αντί να λύσει το πρόβλημά μου, ο Pretty τερμάτισε τη συνομιλία απότομα και αγενώς, χωρίς να παρέχει κανένα χρήσιμο σχόλιο. Αυτή η έλλειψη υποστήριξης και η ασέβεια μεταχείριση είναι απαράδεκτη.
Θέλω να αποκατασταθούν οι περιστροφές μου, καθώς δεν μπορώ να θεωρηθώ υπεύθυνος για τεχνικά ζητήματα με τους αγώνες AGT. Αφού αποδέχτηκα τις περιστροφές, και μην ξεχνάτε, δεν έχουν περάσει ούτε 20 λεπτά, η οθόνη μαύρισε. Η πράκτορά σας Pretty χρειάζεται ξεκάθαρα εκπαίδευση, καθώς δεν ήξερε τίποτα και απλώς δήλωσε το προφανές αντί να λύσει το πρόβλημα. Χρειάζομαι απαντήσεις και λύση το συντομότερο δυνατό.
Επιπλέον, έχω παραπονεθεί για τα παιχνίδια AGT που δεν παίζονται από χθες και δεν έχει γίνει τίποτα για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Αυτό το συνεχιζόμενο πρόβλημα είναι εξαιρετικά απογοητευτικό.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το πρόβλημα. Δυστυχώς, δεν έβγαλα στιγμιότυπο οθόνης των δωρεάν περιστροφών μου, καθώς δεν περίμενα ότι θα προέκυπτε αυτό το ζήτημα, αλλά είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες από την πλευρά σας.
Ως πιστός πελάτης, αναμένω ένα ορισμένο επίπεδο εξυπηρέτησης και υποστήριξης, ειδικά όταν αντιμετωπίζω τεχνικά ζητήματα. Προτρέπω την Betfred να αντιμετωπίσει αμέσως αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσει ότι τέτοια περιστατικά δεν θα συμβούν στο μέλλον. Επιλύστε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
ΚΑΙ ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ
Αγαπητή Μελίσα
Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση. Λάβετε υπόψη ότι μόλις αποδεχτείτε τα παιχνίδια AGT, θα χαθούν αυτόματα εάν δεν χρησιμοποιηθούν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Γιονέλα
Hi, this was the issue i had below is the email i sent
Sat, Dec 21, 2024, 12:06 PM
Dear Betfred Support Team,
I hope this message finds you well.
I am writing to express my extreme frustration and disappointment with the recent experience I had on your platform. I was looking forward to using my 50 free spins on the Extra Spin III game, but after clicking "OK," the game failed to load. This has been incredibly disappointing and has left me unable to enjoy the rewards I was looking forward to.
To make matters worse, when I reached out to your customer service for assistance, I was connected with an agent named Pretty. Instead of resolving my issue, Pretty ended the chat abruptly and rudely, without providing any helpful feedback. This lack of support and disrespectful treatment is unacceptable.
I want my spins reinstated, as I cannot be held responsible for technical issues with the AGT games. After I accepted the spins, and mind you, it hasn't even been 20 minutes, the screen went black. Your agent Pretty clearly needs training, as she knew nothing and merely stated the obvious instead of solving the issue. I need answers and a resolution as soon as possible.
Additionally, I have been complaining about the AGT games not playing since yesterday, and nothing has been done to address this issue. This ongoing problem is extremely frustrating.
I have attached a screenshot showing the issue. Unfortunately, I didn't take a screenshot of my free spins as I didn't anticipate this issue occurring, but I am sure you can see the details on your side.
As a loyal customer, I expect a certain level of service and support, especially when encountering technical issues. I urge Betfred to address this issue immediately and ensure that such incidents do not happen in the future. Please sort this issue out as soon as possible.
AND THIS IS THE RESPONSE
Dear Melisha
We apologize for any confusion. Please note that once you accept the AGT games, they will automatically forfeit if not used within the specified time frame.
If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Yonela
Αυτόματη μετάφραση:
