Betfred Casino - Τα κέρδη του παίκτη απορρίφθηκαν λόγω παρεξήγησης.

Το συγκεκριμένο θέμα που αντιμετωπίζω είναι η παρακράτηση και η διατήρηση των αναλήψεων που δικαιωματικά έχω κερδίσει. Στις 14/05/24 ξεκίνησα μια ανάληψη £,5000 £5000, £5000, £4188 και ενημερώθηκε από ένα μέλος του προσωπικού στις 15/05/24 στη Betfred ότι ο λογαριασμός μου έχει παγώσει με τα κεφάλαια που διατηρούνται έως ότου εκδοθεί απόφαση σχετικά με τη διαφωνία λόγω αξίωσης μη εξουσιοδοτημένης δραστηριότητας (αντιστροφή χρέωσης που δεν πραγματοποιήθηκε) που προφανώς έγινε στον λογαριασμό μου. Με πήραν πίσω και σοκαρίστηκα καθώς δεν το θυμόμουν αυτό. Μετά από αυτήν την αλληλεπίδραση ζωντανής συνομιλίας, έλεγξα το PayPal μου και, δυστυχώς, άνοιξα κατά λάθος μια υπόθεση μη εξουσιοδοτημένης συναλλαγής με το PayPal επειδή δεν αναγνώρισα το όνομα "Petfre", όπως υπέθεσα ότι θα εμφανιζόταν ως "Betred". Αυτή η υπόθεση έχει πλέον ακυρωθεί, αλλά οι αναλήψεις μου παρακρατούνται.

Παρά τις πολλές προσπάθειες να επιλυθεί αυτό με την ομάδα υποστήριξης πελατών σας, δεν έλαβα μια ικανοποιητική εξήγηση ή λύση που θεωρώ ότι είναι πραγματικά άδικη.

Λάβετε υπόψη ότι διεκπεραιώσατε δύο προηγούμενες αναλήψεις χωρίς πρόβλημα. Αυτήν τη στιγμή έχω 19.188 £ σε περαιτέρω αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Επιπλέον, ήταν ειλικρινές λάθος να ανοίξω τη διαφωνία για το PayPal, όπως αποδεικνύεται από το γεγονός ότι συνέχισα να καταθέτω περισσότερα χρήματα και στη συνέχεια κέρδισα πρόσθετα κεφάλαια.

αυτό είναι το email που έστειλα αρχικά. Το παράπονό μου ήταν στο στάδιο 2 στο οποίο απάντησαν δηλώνοντας ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό και ότι όλα τα χρήματα θα ακυρωθούν. Ζήτησα να μεταφερθεί το παράπονό μου στο στάδιο 4 και ακόμα περιμένω απάντηση.

Αγαπητέ Leelee761,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε τις αντιστροφές χρέωσης πριν επιστραφούν τα ποσά στον λογαριασμό σας στο PayPal;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για αυτό;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα

Ναι, οι αντιστροφές χρέωσης απορρίφθηκαν από το PayPal και διαπιστώθηκαν ότι δεν ήταν μη εξουσιοδοτημένες, αλλά δεν είδα την απάντηση και ενημερώθηκα μόνο για την αντιστροφή χρέωσης που έγινε κατά λάθος μέσω ζωντανής συνομιλίας με την Betfred.

Μόλις συνειδητοποίησα, επικοινώνησα με το PayPal για να ακυρώσω την αξίωση, καθώς, παρόλο που δεν είχε περάσει, η υπόθεση ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα.

Ενημέρωσα επίσης το καζίνο γι' αυτό και θα στείλω όλη την επικοινωνία σε εσάς τώρα.

ευχαριστώ

Γεια σου Κριστίνα

λάβατε το email μου με τα έγγραφα;

Σας ευχαριστώ πολύ, Leelee761, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Kristina

Γεια σου, Leelee761,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Betfred ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την εκδοχή σας για την ιστορία/γεγονότα και ενδεχομένως να την υποστηρίξετε με σχετικά στοιχεία; Μπορείτε να ελέγξετε τον λογαριασμό του παίκτη και την κατάσταση γύρω από τις εν λόγω κατάθεση(ες) με περισσότερες λεπτομέρειες; Φέρεται να ακύρωσε τη διαφωνία (ειδοποίηση μη εξουσιοδοτημένης συναλλαγής) και έλαβε μια επιβεβαίωση από το PayPal σχετικά με αυτό, οπότε φαίνεται πραγματικά σαν λάθος. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η αντιστροφή χρέωσης ήταν ανεπιτυχής;

Εάν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τις λεπτομέρειες ή τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετίσματα,

Με βάση τις τελευταίες ενημερώσεις και από τα δύο εμπλεκόμενα μέρη, παρατείνω ξανά το χρονόμετρο.

Γεια σου Μπράνισλαβ

Μου είπαν δύο πράκτορες ζωντανής συνομιλίας ότι δεν θα έπρεπε να ρωτήσω για ενημέρωση μέχρι να περάσουν οι 8 εβδομάδες, καθώς έχουν ακόμα χρόνο να απαντήσουν. Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης. Ευχαριστώ

Αγαπητέ Leelee761 ,

Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με τις πληροφορίες από τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας του καζίνο; Πώς εννοούσαν 8 εβδομάδες; 8 εβδομάδες από τι ακριβώς;

Μου έστειλες αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης; Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς με στιγμιότυπα οθόνης/συνημμένα.

Αφού διάβασα την τελευταία σας ανάρτηση, ρώτησα τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος σχετικά με μια ενημέρωση ξανά. Ωστόσο, δεδομένου ότι διαρκεί πολύ και δεν γνωρίζουμε πόσο θα διαρκέσει, υπάρχουν 2 επιλογές για το πώς θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε.

1. Εάν είστε υπομονετικοί, μπορώ να παρατείνω το χρονόμετρο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και μπορούμε απλώς να περιμένουμε μέχρι το καζίνο να σας παράσχει τα αποτελέσματα της έρευνας και την επιβεβαίωση/επανεξέταση της αρχικής του απόφασης.
2. Δεδομένου ότι βασικά δεν γνωρίζουμε περισσότερα, αλλά υπάρχει ακόμα μια έρευνα σε εξέλιξη από την πλευρά του καζίνο, μπορώ να σας δώσω οδηγίες για το πώς να υποβάλετε μια καταγγελία στις ADR/ρυθμιστές του καζίνο και μόλις επιβεβαιώσετε ότι υποβλήθηκε, Η καταγγελία θα κλείσει προσωρινά ως «ανεπίλυτη», εν αναμονή της τελικής απόφασης της ADR/ρυθμιστικής αρχής, την οποία θα πρέπει να ακολουθήσει το καζίνο.

Ποιο θα σου ταίριαζε καλύτερα;

Γεια σου Μπράνισλαβ

ναι, σας έστειλα τώρα πάνω από τα στιγμιότυπα οθόνης. Συγγνώμη.

Πιστεύω ότι αναφέρονται στις 8 εβδομάδες που δίνονται για το στάδιο 4, αλλά δεν είμαι σίγουρος.

Παρακαλώ επαναφέρετε το χρονόμετρο. Εάν δεν επιλυθεί τίποτα, θα ακολουθήσω τη διαδρομή ADR.

Ευχαριστώ

Εντάξει, Leelee761. Σας ευχαριστούμε για το email και τα στιγμιότυπα οθόνης σας.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν μπορεί να μου δώσει καμία λεπτομέρεια ούτως ή άλλως και θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας σχετικά με ενημερώσεις σχετικά με το θέμα, σας ρυθμίζω το χρονόμετρο, μέχρι τα τέλη Ιουλίου, περιμένοντας την απάντησή σας. Μόλις έχετε νέα ή ενημερώσεις, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εδώ.

Εάν δεν απαντήσετε μέχρι να λήξει ο χρονοδιακόπτης, θα προστεθεί μια αυτόματη απάντηση εδώ στο όνομά μου (που δημιουργείται από το σύστημα) που θα δηλώνει ότι η καταγγελία θα κλείσει εάν δεν απαντήσετε εντός του παρατεταμένου χρονοδιακόπτη - εάν συμβεί, παρακαλούμε αγνοήστε το. Δεν θα κλείσω την υπόθεση χωρίς περαιτέρω συζήτηση μαζί σας.

Σας ευχαριστούμε για την άπειρη υπομονή και την κατανόησή σας. Ελπίζω ειλικρινά ότι θα λάβετε σαφείς πληροφορίες και ενημερώσεις από το καζίνο σύντομα.

Ευχαριστώ Branislav. Θα σας κρατάω ενήμερους

Γεια σου Μπράνισλαβ

Σας έστειλα ένα email. Ελέγξτε αυτό και ενημερώστε με.

Ευχαριστώ και πάλι

γεια σου Μπράνισλαβ

έχουν πει ότι δεν δέχονται κάρτα πολιτών ως ταυτότητα Δεν έχω κάτι άλλο. Παρακαλώ βοηθήστε.

Τους απάντησα αλλά δεν απάντησαν

Ευχαριστώ

Γεια σου, Leelee761,

Σας ευχαριστούμε για τα email και τα νέα σας.

Λαμβάνοντας υπόψη ένα από τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πόσα καταθέσατε στο καζίνο, πόσα έχετε ήδη αποσύρει με επιτυχία και ποιο είναι το υπόλοιπο στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας στο καζίνο;

Εάν η φόρμα που λάβατε από το καζίνο δεν περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τυχόν παραβίαση ή κατάσχεση κερδών, τις οποίες θα αποδεχόσασταν συμπληρώνοντάς το και με την υπογραφή σας, δεν μπορώ να δω το λόγο για να μην το συμπληρώσετε και να το στείλετε πίσω στο καζίνο.

Όσο για τα έγγραφα που ζητήθηκαν...

Συνιστώ ανεπιφύλακτα να παρέχετε στο καζίνο όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Επίσης, μια selfie με αναγνωριστικό είναι συνηθισμένη στον κλάδο και στις διαδικασίες KYC/επαλήθευσης, επομένως δεν μπορώ να δω κάποιο πρόβλημα με την παροχή της. Επιπλέον, εάν επιλέξετε να τους δώσετε το πιστοποιητικό γέννησής σας - το καζίνο πρέπει να υπολογίζει στη ζημιά ή τη χειρότερη κατάσταση του αρχικού, οπότε σίγουρα θα παρείχα στο καζίνο το πρωτότυπο, καθώς και τη selfie που ζητήθηκε με αυτό .

Λάβετε υπόψη ότι εάν αργήσετε πολύ για να δώσετε το έγγραφο (ή ένα νέο) ή έχετε πρόβλημα με την παροχή του ζητούμενου, μπορεί να προκαλέσει υποψίες από την πλευρά του καζίνο σχετικά με την ταυτότητα που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή λογαριασμού.

Καταφέρατε να παρέχετε όλα τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο; Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το θέμα;

Γεια σου Μπράνισλαβ

ναι, δεν είχα απάντηση από το τελευταίο μου email. Έχω μόνο κάρτα πολίτη καθώς δεν μπορώ να βρω το διαβατήριό μου. Τους ενημέρωσα γι' αυτό και δεν είχα τίποτα πίσω από το ότι δεν το δέχονται.

τι μπορώ να κάνω;

Δεν είμαι σίγουρος γιατί αργεί τόσο πολύ να απαντήσω.

Αγαπητέ Leelee761,

Συγγνωμη για την καθυστερηση.

Τι γίνεται με το πιστοποιητικό γέννησής σας; Το έχετε ήδη δώσει στο καζίνο και μια selfie με το έγγραφο;

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε έγκυρη άδεια οδήγησης ΗΒ και διαβατήριο αλλά δεν μπορείτε να το βρείτε;

Για να είμαι ειλικρινής, έχει αρχίσει να ακούγεται κάπως ύποπτο.

Ωστόσο, καθώς η κύρια έρευνα θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί από την πλευρά του καζίνο και φαίνεται ότι το πρόβλημα είναι το KYC/επαλήθευση σας, νομίζω ότι θα μπορούσαμε τώρα να προσπαθήσουμε να ζητήσουμε από το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες και ενημέρωση. Ρυθμίζω ξανά το χρονόμετρο για τον εκπρόσωπο του καζίνο, για να παρακολουθώ τον χρόνο διεκπεραίωσης. Θα επικοινωνήσω μαζί τους εκτός του νήματος.

Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω. Μη διστάσετε να μοιραστείτε και εσείς ενημερώσεις.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Betfred ,

Μπορείτε να μας δώσετε τα αποτελέσματα της έρευνας σχετικά με τις ακυρωμένες αντιστροφές χρέωσης και μια ενημέρωση σχετικά με το KYC του παίκτη;

Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση ή/και να αποσυρθούν τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Γεια σου Μπράνισλαβ

όχι το τελευταίο email που έστειλα δεν απαντήθηκε. Είχα μια προσωρινή άδεια και πιστοποιητικό γέννησης, ωστόσο χάθηκαν. Γι' αυτό ρώτησα αν μπορούσα να χρησιμοποιήσω την κάρτα του πολίτη μου. Απάντησαν σε αυτό ήταν ότι δεν δέχονται ως μορφή ταύτισης.

Τώρα έχω παραγγείλει ένα νέο πιστοποιητικό γέννησης, οπότε αυτό είναι αρκετό

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Leelee761 ,

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με το θέμα από εκπροσώπους του καζίνο ακόμα. Θα τους κάνω ping για άλλη μια φορά και θα περιμένω την απάντησή τους.

Ωστόσο, έπρεπε να παρέχετε στο καζίνο συγκεκριμένα έγγραφα/φωτογραφίες, συμπεριλαμβανομένου ενός εναλλακτικού εγγράφου ταυτότητας (αναφέρατε πιστοποιητικό γέννησης). Έχετε ήδη παράσχει στο καζίνο όλα τα ζητούμενα; Ποια είναι η κατάσταση του KYC/επαλήθευσης;

Φαίνεται ότι το καζίνο εξακολουθεί να περιμένει όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Επομένως, νομίζω ότι δεν μπορούμε να κινηθούμε πουθενά χωρίς να τους παρέχετε.

Αγαπητέ/-ή Leelee761,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, δεν θα είναι δυνατό χωρίς τις ζητούμενες πληροφορίες/λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru