Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αποκλειστεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο αυτο-αποκλεισμός έχει εφαρμοστεί στον λογαριασμό του. Από την άλλη πλευρά, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν το ζήτησε, αλλά επιμένει στην επιστροφή των καταθέσεων του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια, άνοιξα έναν λογαριασμό και έχω καταθέσει συνολικά 4.612 £ σε ένα μήνα με συνολικά 1.900 £ αναλήψεις αφήνοντας μείον κατάθεση 2.712 £.
Ξαφνικά εμφανίστηκε ένα σφάλμα "212 contact support" και όταν μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών είπαν ότι εφαρμόστηκε αυτο-αποκλεισμός.
Τους είπα εάν δεν θέλουν να είναι πλέον πελάτες, τουλάχιστον να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, επειδή είναι αντίθετο με τους κανονισμούς δίκαιης μεταχείρισης να με αφήνουν να χάνω και να μην μπορώ να παίξω για να κερδίσω πίσω.
Ζήτησα μόνο τις καταθέσεις μου πίσω είναι άδικο να με κόψουν έτσι ενώ έχανα.
Είναι κάτι που μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;
Αγαπητέ Γιανκουλόφσκι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε κάποιο ενεργό υπόλοιπο όταν σας απέκλεισε το καζίνο;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, ναι πράγματι μου είχαν απομείνει 100 £ στον λογαριασμό μου όταν εμφανίστηκε το σφάλμα "212 επικοινωνία με την υποστήριξη", όταν μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών (14 email) μου είπαν ότι οφειλόταν σε αυτο-αποκλεισμό. Ζήτησα τον λόγο και τις λεπτομέρειες αλλά μου έστειλαν μόνο ένα email ότι οι καταθέσεις μου ήταν 5.684 £ και οι αναλήψεις μου 1.900 £ η διαφορά ήταν 3.784 £. Τους είπα ότι αν ήταν έτσι, θα πρέπει να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου μείον τις αναλήψεις, οπότε το ποσό είναι 3.784 £. Αργότερα έλαβα ένα email ότι δεν πιστεύουν ότι είναι δυνατό να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου. Τους εξήγησα ότι σύμφωνα με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών εάν δηλώσετε και εγγραφείτε με σωστά στοιχεία όταν εντοπίσουν αυτοαποκλεισμό πρέπει να επιστρέψουν τις καταθέσεις μείον τυχόν αναλήψεις. Τους είπα επίσης ότι μίλησα με τον γκουρού του καζίνο και είμαι 100% ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω. Μου είπαν να μην επικοινωνήσω μαζί σας και να κάνω επίσημη καταγγελία επιπέδου 3, κάτι που έκανα, αλλά τους ενημέρωσα ότι δεν υπάρχει τρόπος να μην μιλήσω μαζί σας, καθώς ξέρω ότι θα το λύσετε. Η περίπτωση είναι ότι ως παίκτης υψηλού πονταρίσματος πάντα επαληθεύομαι τον εαυτό μου πριν παίξω για να αποφύγω καθυστερήσεις ή μη πληρωμές μετά από αναλήψεις, με επαλήθευσαν δύο φορές, έλεγξαν τα όρια και το άφησαν "χωρίς όρια" με άφησαν να καταθέσω πολλές φορές, να κάνω πολλές αναλήψεις και όταν έλαβα ένα παιχνίδι μπόνους με ποντάρισμα £ 4, το οποίο ήταν πολύ ασταθές ξαφνικά, αποσυνδέθηκα, δεν μπορούσα να συνδεθώ ξανά λόγω "σφάλματος 212" και μου είπα απλά, συγγνώμη που δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας λόγω αυτο-αποκλεισμού . Αφήστε μας να καταθέσουμε, να πάρουμε τα χρήματα από την τράπεζα μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, να μας επαληθεύσετε και όταν υπάρχει πιθανότητα να κερδίσετε πολλά ή να προσπαθήσετε να κερδίσετε στο μέλλον χρήματα που παίξατε ή ακόμα περισσότερα, η λύση είναι το σφάλμα 212, συγγνώμη δεν μπορώ να συνδεθώ, αντίο. Δεν πρόκειται για τα χρήματα, αλλά για το δίκαιο παιχνίδι, τη δίκαιη μεταχείριση, την αξία των πελατών, την εξυπηρέτηση πελατών και κυρίως την ηθική κουλτούρα. Δεν ζήτησα χρήματα που θα μπορούσα να κερδίσω από μπόνους ενώ ήταν αποσυνδεδεμένο, κανένα μελλοντικό κέρδος ή τρελά χρηματικά ποσά, μόνο οι καταθέσεις μου και αν δεν με θέλουν για πελάτη δεν υπάρχει κανένα απολύτως πρόβλημα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε όλους τους παίκτες, σας παρακολουθώ πολύ καιρό που έχετε κάνει εξαιρετική δουλειά. Είναι άδικο 1 παίκτης απέναντι σε μια τεράστια εταιρεία αλλά «τίποτα δεν μπορεί να κρυφτεί κάτω από το φως του ήλιου». Συνεχίστε να υποστηρίζετε τους ανθρώπους που προστατεύετε τους ανθρώπους, προστατεύετε οικογένειες. Τα χαιρετίσματα και ο σεβασμός μου.
ΥΓ: Έχω στείλει μέσω email όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και μερικά από τα email που παραδέχονται τον αυτοαποκλεισμό και τα ποσά, αλλά και το "λάθος" από το πουθενά. 🙂
Συγγνώμη αν μπορείτε να διορθώσετε τον τίτλο μετά τις πληροφορίες που έλαβα από το καζίνο Betfred το ποσό είναι £3.784
Ήμουν πολύ κοντά στο να πάρω την επιστροφή χρημάτων όταν παραδέχτηκαν τα ποσά και είναι προφανές από τον υπολογισμό εξαγωγής των αναλήψεων αλλά κάποιος αποφασίζει να μην προχωρήσει.
Το σωστό είναι:
Betfred Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.
Ποσό: £3.784
Ευχαριστώ
Γεια, αυτή είναι μια ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου, ο κ. Chris δήλωσε ότι
(1) Είναι δική μου ευθύνη να τους ειδοποιώ για οποιεσδήποτε αλλαγές, όπως η διεύθυνση κατοικίας.
Όταν έγραψα, πίστεψα ότι ειδοποιήθηκαν καθώς χρησιμοποίησα το πραγματικό μου όνομα και DOB αλλά και τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου μου, δεν νομίζω ότι ενώ η εγγραφή με τα στοιχεία μου δεν τους ειδοποιεί, είναι αστείο.
(2) Ο χειριστής θα εξετάσει το ιστορικό και τις περιστάσεις μου προκειμένου να επιστρέψει τις καταθέσεις.
Μπορεί κάποιος να μου πει πώς να το ερμηνεύσω αυτό; Είναι ξεκάθαρο κάτι που προσθέτουν που είναι προφανώς κάτι σε γκρίζα ζώνη που δεν βοηθάει, τι σημαίνει ιστορία και συνθήκες.
Αυτές είναι οι 2 τελευταίες παράγραφοι της απάντησής τους.
Προσπαθούν να μου πουν ότι βρήκα τρόπο να εγγραφώ ενώ χρησιμοποίησα τα πραγματικά μου στοιχεία, επαληθεύτηκα δύο φορές, έκανα πολλές καταθέσεις και αναλήψεις;
Θα αφήσω σε εσάς να επιλύσετε αυτό το θέμα, καθώς μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι αποφεύγουν να απαντήσουν στην ευθύνη τους και χρησιμοποιούν γενικότητες.
Ευχαριστώ
"Ο υπεύθυνος τζόγος είναι κοινή ευθύνη μεταξύ του πελάτη και του χειριστή. Η ευθύνη του χειριστή είναι να διασφαλίσει ότι οι πελάτες που συνάπτουν συμφωνία αυτοαποκλεισμού δεν είναι πλέον σε θέση να συναλλάσσονται. Ευθύνη του πελάτη είναι να διασφαλίσει ότι ο χειριστής ενημερώνεται για οποιαδήποτε αλλαγές στα στοιχεία εγγραφής τους, όπως η διεύθυνση κατοικίας τους (1) Ο παραπάνω πίνακας δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν έχετε ενημερώσει την Betfred για τυχόν αλλαγές στα στοιχεία εγγραφής σας.
Όροι και Προϋποθέσεις - 3:2 Επιστρέφουμε αυτόματα τις καταθέσεις και τα κέρδη εάν ανακαλύψουμε ότι καταφέρατε να βρείτε έναν τρόπο να παρακάμψετε τη συμφωνία σας για αυτοαποκλεισμό; Θα εξετάσουμε το ιστορικό και τις περιστάσεις σας (2), αλλά δεν είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε τις καταθέσεις ή τα κέρδη σας, καθώς αυτό μπορεί να σας ενθαρρύνει να συνεχίσετε τον τζόγο. Η γενική μας θέση είναι ότι δεν επιστρέφουμε καταθέσεις ή κέρδη υπό αυτές τις συνθήκες.
Μπορώ μόνο να συμπεράνω ότι η Betfred λειτούργησε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις της άδειας χρήσης μας και ως εκ τούτου, πρέπει δυστυχώς να σας ενημερώσω ότι δεν θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων κανενός είδους. Ο αριθμός αναφοράς καταγγελίας Betfred είναι PF-12211 , θα πρέπει να δώσετε αυτόν τον αριθμό εάν επιλέξετε να κλιμακώσετε περαιτέρω το θέμα."
Θερμούς χαιρετισμούς
Κρις
Επόπτης ασφαλέστερου τζόγου
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: SaferGXambling@betfred.com
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Jankulofski. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ζητήσει ποτέ αυτο-αποκλεισμό από το συγκεκριμένο καζίνο;
Είχα ένα για 6 μήνες πριν από 2-3 χρόνια αλλά για τη συγκεκριμένη περίπτωση μου έκλεισαν τον λογαριασμό χωρίς να το ζητήσω, ξαφνικά, και είναι εντελώς άδικο να κρατήσω τις καταθέσεις μου αν αποφάσισαν χωρίς την άδεια μου να προχωρήσουν
Έλαβα ξανά ένα μήνυμα και επιβεβαίωσαν ότι έχει οριστεί αυτοαποκλεισμός στον λογαριασμό μου χωρίς το αίτημά μου και επίσης παραδέχτηκα ότι επαληθεύτηκα δύο φορές, έκανα 39 καταθέσεις και 4 αναλήψεις με υπόλοιπο στα -£3784 και θα έπρεπε να μιλήσω με έναν διαχειριστή σχετικά με επιστροφή χρημάτων. Μια κουλτούρα να ενεργώ όπως θέλω χωρίς φροντίδα του πελάτη ή δίκαιη μεταχείριση στα καλύτερά της.
Σας ευχαριστώ πολύ, Jankulofski, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Γιανκουλόφσκι,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betfred Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Betfred,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει το υπόλοιπο του; Στα στοιχεία που έδωσε ο παίκτης, θα έπρεπε να είχε πληρωθεί μια πληρωμή περίπου £100 - μιλάμε για το υπόλοιπο ποσό; Έγινε πλήρης επεξεργασία αυτής της συναλλαγής;
Γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί, πώς, πότε και για πόσο καιρό;
Αν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Γιανκουλόφσκι,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πρόσθετες λεπτομέρειες.
Έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες από το καζίνο:
" Το έχουμε ερευνήσει εσωτερικά και μπορούμε να δούμε ότι το παράπονο έχει ήδη διευθετηθεί πλήρως και ο πελάτης έχει ενημερωθεί για το αποτέλεσμα. "
Καθώς επιβεβαιώσατε ότι το υπόλοιπό σας επιστράφηκε με επιτυχία και ότι δεν ζητήσατε από το καζίνο τον αυτο-αποκλεισμό, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.
Λάβατε περαιτέρω απάντηση από το καζίνο; Αν ναι, περί τίνος πρόκειται;
Αυτοαποκλειστήκατε μέσω κάποιας άλλης (εξωτερικής) εταιρείας; Αν ναι, ποιο, πότε και για πόσο;
Γνωρίζετε ότι υπάρχει ένας κανόνας που επιτρέπει στα διαδικτυακά καζίνο να κλείνουν τον λογαριασμό ενός παίκτη ανά πάσα στιγμή χωρίς να αναφέρουν λόγο; Μιλάμε για κανόνα βιομηχανικού προτύπου και εάν το καζίνο εξοφλήσει το υπόλοιπο σας, αποδεχόμαστε την απόφαση του καζίνο.
Παρακαλώ, ποιος πρέπει να είναι ο λόγος για την επιστροφή όλων των χαμένων καταθέσεων σας; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι άλλα κεφάλαια/καταθέσεις (εκτός από το καταβεβλημένο υπόλοιπο) απλώς χάθηκαν παίζοντας στο καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια, δεν έλαβα καμία περαιτέρω απάντηση από αυτούς, δεν έχω αυτοαποκλειστεί ποτέ ούτε άμεσα ούτε έμμεσα. Έπαιζα για ένα μήνα έκανα πολλές καταθέσεις και μερικές αναλήψεις και μια μέρα ξαφνικά ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Δεν είναι δίκαιο και έντιμο να μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας χωρίς κανένα λόγο, να μην μπορείτε να κερδίσετε τα χρήματά σας πίσω, κακή εξυπηρέτηση πελατών, κακή κουλτούρα. Δεν μπορούν απλώς να κλείσουν έναν λογαριασμό χωρίς λόγο όταν χάνετε. Δεν είναι τυχαίο ότι όλα τα προβλήματα με συγκεκριμένα καζίνο συμβαίνουν όταν κερδίζετε ή κάνετε ανάληψη χρημάτων ΠΟΤΕ όταν κάνετε κατάθεση.
Εάν επιλέξουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, τότε θα πρέπει να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου. Είναι απλό, δεν μπορούν να υπαγορεύουν με τις ισορροπίες μας.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Γιανκουλόφσκι,
Ευχαριστώ για την άποψή σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Ωστόσο, ας συνοψίσουμε όλες τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν:
Εφόσον ισχυρίζεστε ότι δεν ζητήσατε ποτέ αυτο-αποκλεισμό και ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας πιστώθηκε επιτυχώς στον τρόπο πληρωμής σας, δυστυχώς, δεν μπορούμε να δούμε κάτι για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, Jankulofski.
Για άλλη μια φορά, θα ήθελα να επισημάνω το γεγονός ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό ενός παίκτη ανά πάσα στιγμή και χωρίς να αναφέρουν λόγο. Είναι ένας βιομηχανικός κανόνας που είναι κοινός στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο και αποδεχόμαστε μια τέτοια απόφαση εάν τα υπόλοιπα των παικτών εξοφληθούν πλήρως, κάτι που έγινε σε αυτήν την περίπτωση.
Από την άλλη πλευρά, ο μόνος δικαιολογημένος λόγος θα ήταν το γεγονός ότι ζητήσατε από το καζίνο τον αυτοαποκλεισμό. Ωστόσο, αρνηθήκατε να το επιβεβαιώσετε αρκετές φορές, επομένως εάν το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας ή αποκλειστήκατε για άλλο λόγο από το ίδιο το καζίνο, δεν υπάρχει άλλος δικαιολογημένος λόγος για επιστροφή χρημάτων των χαμένων καταθέσεων σας.
Πιστεύω ειλικρινά ότι η εξήγησή μου διευκρίνισε αρκετά τα πράγματα. Σας αρκεί η παραπάνω εξήγηση, παρακαλώ; Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω ή μπορώ να θεωρήσω ότι αυτό το θέμα έχει κλείσει;
Αν παρέβλεψα κάτι, μη διστάσετε να με διορθώσετε. Όμως, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να βοηθήσουμε εδώ.
Αγαπητέ Γιανκουλόφσκι,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
