Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης λόγω ενεργής εγγραφής στο Gamstop. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη που καταχωρήθηκαν στο καζίνο δεν ταίριαζαν με τα προσωπικά στοιχεία που αναφέρονται στην εγγραφή στο Gamstop.
Επικοινώνησα με τις υπηρεσίες πελατών για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων καθώς είμαι στο GameStop και αποφάσισα να στοιχηματίσω αφού έλαβα υλικό μάρκετινγκ από αυτούς ο συνεργάτης μου με έπιασε στην πράξη και με σταμάτησε αφού επικοινώνησα με την Betfred, μου είπαν ότι με είχαν επαληθεύσει μέσω της Electro roll συστήματα Δεν είμαι σίγουρος πώς επειδή το επώνυμό μου γράφτηκε λανθασμένα με ένα I αντί για ένα K, ζητάω επιστροφή χρημάτων, αλλά κανείς δεν επιστρέφει σε εμένα για να μου ενημερώσει για την κατάστασή μου. Η γραφειοκρατία GameStop τα μόνα πράγματα που διαφέρουν εκεί είναι η διεύθυνσή μου και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου η ημερομηνία γέννησής μου είναι το ίδιο όνομα Είναι προφανώς το ίδιο επειδή με επαλήθευσαν και ο αριθμός του κινητού μου τηλεφώνου είναι ο ίδιος, με ανησυχεί λίγο πώς δεν έχω t επισημαίνεται ως ευάλωτος παίκτης στα συστήματα ασφαλείας εκεί;
Αγαπητέ Mario888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να καταθέσετε 1.200 £ (ποσό αμφισβήτησης); Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου kristina, ευχαριστώ που με επέστρεψες, το εκτιμώ πραγματικά ότι η ημερομηνία γέννησής μου είναι η ίδια ο αριθμός του κινητού μου τηλεφώνου είναι ο ίδιος, το επώνυμο είναι γραμμένο λάθος και η διεύθυνση είναι διαφορετική Μίλησα με την Betfred σχετικά με το επώνυμό μου που γράφεται διαφορετικά. ένα εγώ αντί για ένα Κ και μου είπε στο τηλέφωνο ότι όταν έχουν κάνει τους επαληθευμένους ελέγχους επειδή το επώνυμο ήταν σχεδόν το ίδιο είναι βασικά το ίδιο πράγμα που δεν κατάλαβα καλά τι εννοούσε με αυτό, ναι θα στείλω εσείς τα email που έχω τώρα χρησιμοποίησα τα ίδια στοιχεία που έβαλα για να εγγραφώ σε μερικούς διαφορετικούς ιστότοπους και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου λόγω περιορισμένης πρόσβασης, απλώς ενοχλητικό που αυτός ο ιστότοπος δεν έκανε. Η Betfred δεν ήταν καθόλου χρήσιμη και ποτέ δεν σε ενημέρωνε τι συμβαίνει, αργεί πολύ να απαντήσει ή να σου απαντήσει, είναι τόσο απογοητευτικό
Προσπαθώ να σας στείλω email αλλά για κάποιο λόγο δεν με αφήνει να σας το στείλω; Δεν είμαι σίγουρος γιατί
Απλώς μια ενημέρωση για την πρόσφατη περίπτωσή μου, η Betfred μου έστειλε email δηλώνοντας ότι υπήρχε πολλαπλά ορθογραφικά λάθη στη διαδικασία εγγραφής μου το μόνο που ήταν σωστό στο αρχείο ήταν το μικρό μου όνομα της ημερομηνίας γέννησής μου, το οποίο έχουν δίκιο, υπάρχουν πολλά λάθη στο προσωπικές πληροφορίες, αλλά τα λάθη με έκαναν να αναρωτιέμαι τώρα πώς με επαλήθευσαν και μου επέτρεψαν να καταθέσω, επειδή όλες οι κρατικές βάσεις δεδομένων εκλογικός κατάλογος και αναζητήσεις soft credit που χρησιμοποιούν τα διαδικτυακά καζίνο θα είχαν διορθώσει τυχόν λάθη και θα είχαν διορθώσει το επώνυμό μου και ενδεχομένως Ο αριθμός μου ως αριθμός κινητού τηλεφώνου μου είναι συνδεδεμένος με την Experian και άλλες εταιρείες αναφοράς πιστώσεων. Επίσης, εάν οι πληροφορίες μου ήταν λανθασμένες κατά την εγγραφή μου στον ιστότοπο του καζίνο, τότε σίγουρα δεν θα μπορούσαν να με επαληθεύσουν και να με άφηναν να στοιχηματίσω και να καταθέσω, όπως για όλα όσα ήξεραν ότι θα μπορούσα να ήμουν ένα αγόρι 14 ετών που έπαιζε τζόγο. Προσωπικά πιστεύω ότι με επαλήθευσαν μέσω αναζητήσεων πίστωσης και με είδαν να έρχομαι σε μετρητά καθώς είμαι καταχωρισμένος ως αυτοεξαιρούμενος τζογαδόρος! Έχω επίσης πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την Betfred που με δελεάζουν με διαφημίσεις προώθησης για παιχνίδι με 10 £, παίρνω 100 περιστροφές δωρεάν και ούτω καθεξής, είναι ένας αγώνας που πρέπει να αντιμετωπίζω σε καθημερινή βάση κάθε φορά που ανοίγω τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης! Απλώς για να προσθέσετε το LCCP σαφώς σημειώνει κάτω
17.1.1 - Επαλήθευση ταυτότητας πελάτη
Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να λάβουν και να επαληθεύσουν πληροφορίες προκειμένου να προσδιορίσουν την ταυτότητα ενός πελάτη προτού επιτραπεί σε αυτόν τον πελάτη να παίξει. Οι πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε αυτά, το όνομα, τη διεύθυνση και την ημερομηνία γέννησης του πελάτη.
πώς θα με επαλήθευε λοιπόν το καζίνο αν τα στοιχεία μου ήταν λανθασμένα;
Επίσης, ως εθισμένος τζογαδόρος που αποκλείεται από τον εαυτό μου, θα έπρεπε να καταγραφεί και να επισημανθεί για να μην λαμβάνω προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ που λαμβάνω και λαμβάνω πολλά στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων μου για κάποιο λόγο!
Επιστρέφοντας στη διαδικασία επαλήθευσης, πιστεύω ότι η Betfred το έχει παραβιάσει και έχει αμέλεια για την προστασία των ευάλωτων πελατών
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Mario888. Λυπάμαι, αλλά εάν τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας στο Gamstop και του λογαριασμού καζίνο δεν ταιριάζουν πλήρως, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας αναγνώρισε αρκετά σύντομα για να σας αποκλείσει. Η διεύθυνση email είναι συνήθως οι πρώτες πληροφορίες που ελέγχουν τα καζίνο για να εντοπίσουν διπλότυπους λογαριασμούς ή ενεργούς αυτοεξαιρέσεις. Δυστυχώς, επειδή αλλάξατε μερικές από τις πιο σημαντικές πληροφορίες, δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας. Ωστόσο, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την Gamstop και να ζητήσετε τη γνώμη και τη βοήθειά τους με την επιστροφή χρημάτων.
Επιπλέον, εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ζητήσετε έναν τακτικό αυτο-αποκλεισμό πριν καταθέσετε ακόμη περισσότερα χρήματα.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε ή αν έχω παραβλέψει κάτι, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντησή σας Μίλησα με την gamstop και με συμβούλεψαν ότι ένα email δεν αποτελεί πηγή ταυτότητας και δεν διαμορφώνει ή σχηματίζει πηγή ταυτότητας με φωτογραφία, καθώς μπορείτε να έχετε 100 διαφορετικές διευθύνσεις email επίσης μια διεύθυνση θα μπορούσε να αλλάξει ανά πάσα στιγμή Έχω μιλήσει επίσης με πέντε διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο Buissness και το πρώτο πράγμα που ελέγχεται είναι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης σε σχέση με οποιεσδήποτε βάσεις δεδομένων που εξαιρούνται και εάν υπάρχει αντιστοιχία μόνο με το όνομα και το επώνυμο, τότε πρέπει να γίνουν περαιτέρω έλεγχοι διεξάγεται υπεύθυνα και το καζίνο έχει καθήκον να φροντίζει να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες με εθισμούς, επίσης όπως η νομική μου ομάδα έχει σιωπηλώς επισημάνει σωστά μέσω αδειών και συμφωνιών από το LCCP
17.1.1 - Επαλήθευση ταυτότητας πελάτη
Οι κάτοχοι άδειας πρέπει να λάβουν και να επαληθεύσουν πληροφορίες προκειμένου να προσδιορίσουν την ταυτότητα ενός πελάτη προτού επιτραπεί σε αυτόν τον πελάτη να παίξει. Οι πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε αυτά, το όνομα, τη διεύθυνση και την ημερομηνία γέννησης του πελάτη.
Το όνομά μου επαληθεύτηκε σαφώς κατά την επαλήθευση και την εγγραφή και διαπράχθηκε αμέλεια από την πλευρά των καζίνο. Χωρίς να μπαίνω σε περισσότερες πληροφορίες και να το προχωρώ περαιτέρω εδώ, η νομική μου ομάδα έχει πλέον ασχοληθεί με το θέμα, καθώς αυτό είναι περισσότερο περίπου 4000 £ τώρα αφορά το σωστό και το λάθος και τη δικαιοσύνη για ανθρώπους σαν εμένα που έχουν σοβαρά προβλήματα υγείας όταν πρόκειται για παίκτες και τα καζίνο πρέπει να αναλάβουν κάποια ευθύνη για εκείνες τις ενέργειες όταν πρόκειται για την επαλήθευση νέων πελατών. Προστατεύω τους ευάλωτους και τους ανήλικους παίκτες. Τα καζίνο έχουν υπογεγραμμένη συμφωνία και πρέπει να εφαρμόσουν αυτούς τους κώδικες πρακτικής που έχουν θεσπιστεί από την κοινότητα των τυχερών παιχνιδιών και το LCCP αυτές οι οδηγίες σαφώς παραβιάζονται καθημερινά και οι ψυχικά άρρωστοι κατηγορούνται σαφώς για μια ασθένεια που πρέπει να είναι πιο υπεύθυνοι όταν στην πραγματικότητα αυτοί οι πολλαπλοί Η Buissness δισεκατομμύρια λίρες έχει μια δουλειά να κάνει και αυτή είναι να προστατεύει τους πελάτες εκεί, σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου η νομική μου ομάδα θα την αναλάβει τώρα από εδώ, ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τον κόπο που καταβάλατε σε αυτό
Mario888, από τη σκοπιά μας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα, καθώς τα διαπιστευτήριά σας δεν ταιριάζουν πλήρως και δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το καζίνο.
Δεδομένου ότι το Gamstop είναι οργανισμός τρίτου μέρους, δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλουμε την απόφασή του για το καζίνο και το Gamstop είναι ο μόνος που μπορεί να το κάνει αυτό. Εάν πιστεύουν ότι ο λογαριασμός σας πρέπει να αποκλειστεί και οι καταθέσεις να επιστραφούν ακόμη και αν τα προσωπικά σας στοιχεία δεν ταιριάζουν πλήρως, ζητήστε τους να επικοινωνήσουν με το καζίνο για να διερευνήσουν και να μεσολαβήσουν για το ζήτημα. Θα πρέπει να μπορούν να σας βοηθήσουν. Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν πιστεύουμε ότι η καταγγελία σας είναι αδικαιολόγητη, απλώς δεν μπορούμε να κρίνουμε σωστά αυτή την υπόθεση.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
