Τον περασμένο μήνα άνοιξα λογαριασμό στην betfred, κατέθεσα και έκανα ανάληψη μερικές φορές. Στη συνέχεια κατέθεσα και ενώ έπαιζα, ο λογαριασμός μου παγώθηκε. Επικοινώνησα με την betfred, η οποία με ενημέρωσε ότι ήμουν ακόμη σε αυτοαποκλεισμό όταν άνοιξα τον λογαριασμό, έλεγξα με το gamstop και σίγουρα, είχα ακόμα 3 εβδομάδες από τα 5 χρόνια που απομένουν (νόμιζα ότι είχε λήξει).
Η Betfred με ενημέρωσε να επικοινωνήσω μαζί τους όταν έληξε η περίοδος αυτοαποκλεισμού μου, για πρόσβαση στον λογαριασμό και το υπόλοιπο υπόλοιπο.
Ο αυτοαποκλεισμός μου έχει πλέον τελειώσει, επικοινώνησα με τη betfred μέσω τηλεφώνου, η κυρία εξήγησε ότι κάποιος θα επικοινωνούσε μαζί μου για να ξαναρχίσω τον λογαριασμό μου και είχε βάλει ένα σημείωμα εκεί, εξηγώντας ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη. Δεν επικοινώνησε μαζί μου περαιτέρω.
Έστειλα ένα email στη betfred, ρωτώντας πώς να κλείσω τον λογαριασμό μου και να επιστραφεί η κατάθεσή μου. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι είχαν πλέον κλείσει τον λογαριασμό μου και ότι θα διατηρούσαν τα χρήματά μου και δήλωσαν ότι δεν θα παρείχαν εξηγήσεις για το γιατί.
Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά ξέρω ότι το υπόλοιπο είναι περίπου 175 £. Είχα καταθέσει £100 και είχα κερδίσει λίγα.
Επιτρέπεται η betfred να κρατήσει την κατάθεσή μου;
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
Αυτόματη μετάφραση:
