Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε να κάνει ανάληψη £1500 αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση των εγγράφων για την απόσυρση, παρόλο που παρείχε όλες τις πληροφορίες που ζητήθηκαν. Μετά από 15 εργάσιμες ημέρες, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό και κατάσχεσε τα κέρδη χωρίς να αναφέρει συγκεκριμένο λόγο.
Είχα κερδίσει 1500 £ και ζήτησα να κάνω ανάληψη 500 £ x 3. Περίμενα 15 εργάσιμες ημέρες πριν μου ζητήσουν να στείλω ταυτότητα, εκκαθαριστικό σημείωμα μισθού, λογαριασμό κοινής ωφελείας διαβατηρίου, στη συνέχεια απάντησαν 3 ημέρες αργότερα λέγοντας ότι τα έγγραφά μου δεν ήταν δυνατό να επαληθευτούν αλλά ο πάροχος συσκευών κατά του ξεπλύματος χρήματος! Δεν παρείχαν ούτε αιτιολόγησαν αυτό ή ποια έγγραφα δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν, όλα έχουν το όνομά μου και τους έδωσα όλα όσα ζήτησαν. Το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η κατάσχεση των κερδών μου.
Αγαπητέ Kellymoggy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
