Betfoxx Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Είχα κερδίσει 1500 £ και ζήτησα να κάνω ανάληψη 500 £ x 3. Περίμενα 15 εργάσιμες ημέρες πριν μου ζητήσουν να στείλω ταυτότητα, εκκαθαριστικό σημείωμα μισθού, λογαριασμό κοινής ωφελείας διαβατηρίου, στη συνέχεια απάντησαν 3 ημέρες αργότερα λέγοντας ότι τα έγγραφά μου δεν ήταν δυνατό να επαληθευτούν αλλά ο πάροχος συσκευών κατά του ξεπλύματος χρήματος! Δεν παρείχαν ούτε αιτιολόγησαν αυτό ή ποια έγγραφα δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν, όλα έχουν το όνομά μου και τους έδωσα όλα όσα ζήτησαν. Το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η κατάσχεση των κερδών μου.

Αγαπητέ Kellymoggy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα παρείχατε; Παρείχατε τα πάντα στη σωστή μορφή;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια,

Έπαιζα σε φρουτάκια, κυρίως Big Bass. χωρίς μπόνους.

ζήτησαν τα εξής?

Μια φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας από την οποία έγινε η κατάθεση (αν υπάρχουν πολλές κάρτες, αρκεί να δώσετε μια φωτογραφία μιας), καθώς και μια selfie με αυτήν την κάρτα.

2. Η φωτογραφία σας με διαβατήριο (ταυτότητα) κοντά στο πρόσωπό σας (όλα τα δεδομένα στο έγγραφο πρέπει να είναι ευδιάκριτα και να μην καλύπτονται).

3. Μια φωτογραφία του διαβατηρίου σας (ταυτότητα) με όλα τα προσωπικά δεδομένα, δίπλα στο άλλο προσωπικό σας έγγραφο της επιλογής σας (φορολογικό πιστοποιητικό, πιστοποιητικό ασφάλισης, άδεια οδήγησης, πιστοποιητικό γέννησης, διεθνές διαβατήριο, στρατιωτική ταυτότητα κ.λπ.)

4. Πηγή πλούτου (Δελτία πληρωμής, εξήγηση από πού προέρχονται τα κατατεθέντα κεφάλαια.)

5. Το αναγνωριστικό του λογαριασμού παιχνιδιών σας (το αναγνωριστικό εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στην επάνω δεξιά γωνία κάτω από το κουμπί "Προσωπικός λογαριασμός").

6. Λογαριασμός κοινής ωφέλειας με σαφές όνομα και διεύθυνση που εκδόθηκε πριν από 90 ημέρες το αργότερο.

7. Τραπεζικό αντίγραφο με σαφές όνομα και διεύθυνση που εκδόθηκε πριν από 90 ημέρες το αργότερο.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Kellymoggy. Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε όλα αυτά τα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός σας έκλεισε;

Ναι αυτό είναι σωστό

Σας ευχαριστώ πολύ, Kellymoggy, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kellymoggy,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betfoxx Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Betfoxx Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό και να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru