Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο δεν παρείχε εξηγήσεις. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων στον λογαριασμό μου, αλλά τα αιτήματά μου απορρίπτονται συνεχώς χωρίς εξήγηση. Έστειλα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, δεν είχα ενεργό μπόνους. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με τη ζωντανή βοήθεια, αλλά δεν υπάρχει καμία απάντηση. Φαίνεται ότι με αποφεύγουν. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω. Έχω γίνει δεκτός ως παίκτης και οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές, προς το παρόν έχω πρόσβαση μόνο στον λογαριασμό μου αλλά δεν μπορώ πλέον να παίξω. Δεν έλαβα ούτε ένα μήνυμα από αυτούς που να εξηγούν το θέμα.
Γεια σου Sonador5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Πότε ακριβώς στείλατε όλα τα έγγραφα, παρακαλώ;
Επίσης, δοκίμασα τη ζωντανή συνομιλία και έλαβα μια απάντηση σχεδόν αμέσως, εκτός από την ενημέρωσή μου ότι η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7. Το καζίνο σας εμπόδισε να αποκτήσετε πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία ή απλώς κανείς δεν απαντά ποτέ; Έχετε δοκιμάσει την ηλεκτρονική υποστήριξη support@betflip.io ;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου.
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο σε ζωντανή συνομιλία, προσπαθώ μερικές φορές την ημέρα, κάνω ερωτήσεις αλλά δεν υπάρχει απάντηση. Πολύ σπάνια έχω την τύχη να συνδεθώ με έναν πράκτορα, αλλά μόλις τους ρωτήσω γιατί δεν μπορώ να αποσύρω τα χρήματα που λένε ότι θα ελέγξουν και θα φύγουν από τη συνομιλία. Την τελευταία φορά που πραγματικά συνομίλησα με έναν πράκτορα, ήταν την περασμένη εβδομάδα, δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους από τότε.
Έστειλα ηλεκτρονικά έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού στις 12/02/21 (άδεια οδήγησης, κάρτες που έκανα κατάθεση και λογαριασμός τηλεφώνου), ανέβαλα επίσης έγγραφα στον ιστότοπο του καζίνο.
Έχω στείλει μερικά e-mail που ρωτούν αν ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε ή όχι και γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Δεν έχω λάβει απάντηση. Χθες έστειλα ακόμη και ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση για αυτό.
Δεν ξέρω τι έκανα λάθος, αλλά διαβάζοντας όλες τις κριτικές για το καζίνο τώρα ανησυχώ ότι δεν θα μπορέσω να κάνω ανάληψη καθόλου.
Χαιρετισμοί
Aneta P ***
Σας ευχαριστώ πολύ Sonador5 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Sonador5,
Λυπάμαι πολύ που ακούτε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων σας. Θα προσπαθήσω το καλύτερό μου για να επιλύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το BetFlip Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο BetFlip,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση και να μας εξηγήσετε γιατί απορρίπτονται όλα τα αιτήματα ανάληψης του Sonador5;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetFlip Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»
Αγαπητέ Sonador5,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
