Το παιχνίδι του παίκτη παρουσιάστηκε σφάλμα καθώς απαιτεί αποζημίωση για αυτό. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το αίτημα του παίκτη είναι αδικαιολόγητο.
Αυτόματη μετάφραση:
BetFlag Casino - Το παιχνίδι του παίκτη έπαθε λάθος.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.500 €
BetFlag Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
8.7
Το BetFlag Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 8,7, που το κάνει ένα ασφαλές καζίνο κατάλληλο για τους περισσότερους παίκτες. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καλημέρα,
στις 20/05/2022 στις 00:18:16 Ξεκινάω τη συνεδρία μου στην υποδοχή Esqueleto Explosivo 2 του Thunderkick, αφού έχω κάνει πάνω από 150 περιστροφές στο στοίχημα 0,50 η υποδοχή αποσυνδέεται στις 00:28:23: κανένα πρόβλημα σύνδεσης ή αλλιώς, σίγουρα υπάρχει πρόβλημα μαζί τους.
Παίρνω ένα στιγμιότυπο οθόνης της αποσυνδεδεμένης σελίδας του παιχνιδιού και μόλις επιστρέψω στο σπίτι εμφανίζεται το μήνυμα Betflag "Το εισιτήριο έχει κλείσει σωστά": η συνεδρία μου έχει κλείσει αυθαίρετα, χωρίς να μπορώ να κάνω τίποτα.
Επικοινωνώ με τη βοήθεια εξηγώντας το πρόβλημα και ζητάω επιστροφή χρημάτων μεταξύ της διαφοράς του υπολοίπου εισόδου και εξόδου και επιπλέον αποζημίωση αφού λόγω του προβλήματός τους έχω χάσει τη δυνατότητα να κάνω μια πιθανή νίκη.
Αφού με αγνόησε για μεγάλο χρονικό διάστημα και αφού επικοινώνησε με την τηλεφωνική υποστήριξη όπου ο βοηθός μου λέει ότι το παράπονο έχει προωθηθεί στο Play N 'Go, (κατασκευαστής του κουλοχέρη είναι η Thunderkick, επομένως δεν είναι σαφές γιατί ανέφερε το Play N «Πήγαινε) μου εστάλη ένα email που δηλώνει ότι στο γύρο ID 277654315002, δηλαδή το τελευταίο σουτ που έγινε στην υποδοχή, η πιθανή νίκη είναι ίση με 0.
Αμφισβητώ μερικά πράγματα σε αυτό το σημείο:
- Ο υποδεικνυόμενος γύρος είναι παρών στο ιστορικό και επομένως το μπλοκ κουλοχέρη ήταν επόμενο, επομένως πιθανά κέρδη θα μπορούσαν να προκύψουν στις ακόλουθες περιστροφές, εάν η κουλοχέρη δεν είχε αποσυνδεθεί αυθαίρετα (από αυτές).
- Στο pdf στο οποίο υποδεικνύεται η λήψη, υποδεικνύεται η λάθος ώρα, δηλαδή 00:28:00, σε αυτό το λεπτό έγιναν τρεις λήψεις: 277654259802 στις 00:28:03, 277654573502 στις 00:28:16, στις 231705 00: 28: 23.
- Στο ίδιο pdf υπάρχουν δύο εξωτερικοί σύνδεσμοι: ο πρώτος είναι αυτός https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.5000000, το should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & Ημερομηνία έναρξης = 2022-05-19T22% 3A28 & end2T2-02 παιχνίδι = = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , και τα δύο δεν έχουν δεδομένα.
Όταν, υπό το φως αυτών των αναληθών δεδομένων, επιβεβαιώνω την επιθυμία να λάβω επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση ίση με 5000 φορές το ποντάρισμα, αρχικά ζήτησα από το καζίνο να βρει ένα σημείο συνάντησης ζητώντας 100 ευρώ σε πραγματικό μπόνους, σημείο συνάντησης προφανώς όχι βρέθηκαν.
Τέλος, λαμβάνω αυτό το email από την υποστήριξή τους:
«Γεια σου Alessandro,
το αίτημα για αποζημίωση απορρίπτεται, καθώς αν είχα συνεχίσει την περίοδο παιχνιδιού, κανείς δεν μπορεί να προβλέψει το αποτέλεσμα των επόμενων Γύρων.
Το μήνυμα σφάλματος διέκοψε τη συνεδρία του παιχνιδιού, αλλά δεν οδήγησε σε οικονομικές ελλείψεις: επισυνάπτεται το ιστορικό περιόδου σύνδεσης
Σε κάθε περίπτωση, θα αποζημιωθείτε για το ποσό που χάσατε επειδή αναγνωρίζεται ότι μπορεί να σας ενόχλησε η επιδεινωμένη εμπειρία παιχνιδιού.
Η βοήθειά μας είναι στη διάθεσή σας.
Η ομάδα BetFlag».
Στο συμβόλαιο τυχερών παιγνίων τους και στη τσάρτερ υπηρεσιών δεν υπάρχει περίπτωση αυτού του τύπου, επομένως η σχετική νομοθεσία πρέπει να βρεθεί στο Νόμο.
Από το τελευταίο email που ελήφθη φαίνεται ξεκάθαρα ότι ανέλαβαν την ευθύνη για το λάθος, επομένως θεωρήθηκαν υπεύθυνοι για το ίδιο (στην πραγματικότητα υπήρχε αποζημίωση ως η διαφορά μεταξύ του υπολοίπου εισόδου και εξόδου από την υποδοχή).
Αυτό που θα ήθελα να επισημάνω είναι ότι, αν και το καζίνο έχει αναγνωρίσει την "ενοχή" του, τα ρευστοποιεί όλα με το εξής: "αν είχα συνεχίσει τη συνεδρία του παιχνιδιού, κανείς δεν μπορεί να προβλέψει το αποτέλεσμα των επόμενων Γύρων". και "Το μήνυμα σφάλματος διέκοψε τη συνεδρία του παιχνιδιού αλλά δεν οδήγησε σε οικονομικές ελλείψεις."
Με ποια έννοια δεν οδήγησε σε οικονομικές ελλείψεις; Αυτό δεν είναι απώλεια ευκαιρίας;
Το γεγονός και μόνο ότι δεν ήταν δυνατό να προβλεφθεί ακριβώς το αποτέλεσμα των επόμενων Γύρων δεν αγνοεί το γεγονός ότι υπήρχε μια συγκεκριμένη πιθανότητα να επιτευχθεί μια ορισμένη νίκη.
Σε ό,τι με αφορά, η συμπεριφορά του καζίνο ήταν κατάφωρα άδικη και αυτή είναι η τελευταία μου προσπάθεια πριν πάω στο δικαστήριο.
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Alessandro,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetFlag Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο ισχυρίστηκε ότι θα λάβετε αποζημίωση για το σφάλμα; Ανέφερε το καζίνο τι είδους αποζημίωση θα ήταν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με το καζίνο ή τον ίδιο τον πάροχο;
Σημειώστε ότι σε περίπτωση που το καζίνο θα σας δώσει οποιοδήποτε είδος αποζημίωσης είναι καθαρά η καλή του θέληση. Η δήλωσή τους ότι δεν μπορούσε να προβλεφθεί ποια θα είναι η έκβαση του στοιχήματος είναι απολύτως αληθινή και το μεγαλύτερο μέρος του καζίνο θα αγνοούσε εντελώς το αίτημά σας για οποιοδήποτε είδος αποζημίωσης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Alessandro,
Όπως ανέφερα παραπάνω, δεν υπάρχει κανένας λόγος που το καζίνο πρέπει να αποδεχτεί το αίτημά σας. Ενδέχεται να προκύψουν τεχνικά προβλήματα, αλλά υπάρχουν κυρίως από την πλευρά του παρόχου ή του παίκτη και δεν μπορείτε απλώς να ζητήσετε τη μέγιστη δυνατή νίκη σε τέτοιες περιπτώσεις. Θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονο καθώς το θεωρούμε αδικαιολόγητο.
Εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε να συνεχίσετε να επιλύετε το πρόβλημα, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
