Αρχική σελίδαΠαράποναBetfair Casino IT - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη αγνοήθηκε.

Betfair Casino IT - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 216

Ποσό: 589 €

Betfair Casino IT
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 23/09/2023 | Μη επιλυμένο : 19/10/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη όταν αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό της στην Betfair λόγω αδράνειας. Παρά την υπόσχεση πληρωμής εντός 5 εργάσιμων ημερών, δεν είχε λάβει τα χρήματα και το καζίνο είχε σταματήσει να απαντά στα email της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Η ομάδα είχε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), τον ρυθμιστικό φορέα του καζίνο στην Ιταλία, για περαιτέρω βοήθεια. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας, είχα εγγραφεί και έπαιζα κανονικά στη Betfair. Πριν από δύο μήνες, αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω αδράνειας και ζήτησα σε ένα chat να σταλούν τα χρήματά μου στο IBAN μου, το οποίο παρείχα μέσω εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, μετά από δύο μήνες, έκλεισαν μόνο τον gaming λογαριασμό μου χωρίς να μου στείλουν τα χρήματα. Μου είπαν ότι θα πληρωθώ εντός 5 εργάσιμων ημερών. Δεν απαντούν στα email μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια emanuela5555,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betfair Casino IT. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως μετά το αίτημά σας; Έχετε κάποια απόδειξη για την εκκρεμή απόσυρση; Πόσα ακριβώς είχατε στον λογαριασμό σας και ήταν όλα πραγματικά χρήματα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

ναι, ο λογαριασμός έκλεισε σχεδόν πριν από δύο μήνες και δεν απαντούν στα email μου, τα χρήματα ήταν όλα πραγματικά χρήματα χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους και δεν έχω καμία απόδειξη ότι δεν μου τα έστειλαν εκτός από τον άδειο λογαριασμό μου... .

μπορεις να τους ρωτησεις και αυτους μου ειπαν οτι μου τα εστειλαν πριν κανα μηνα οταν πηγα για live chat αλλα απλα με κοροιδευουν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

κανένα νέο για αυτό; Πώς λειτουργεί ? δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ρωτήσετε γιατί συμπεριφέρονται έτσι απέναντί μου; γιατί δεν με πιάνει σκατά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

γκουρού του καζίνο; Η Betfair δεν ανταποκρίνεται ακόμα, δεν απαντάτε και εσείς;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε emanuela5555 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σας emanuela5555,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betfair Casino IT να συμμετάσχει στη συζήτηση.



Αγαπητέ Betfair Casino IT,

Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί δεν ελήφθησαν ακόμη τα υπόλοιπα χρήματα του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Τίποτα? τους βαθμολογείτε πολύ υψηλό δείκτη ως καζίνο και δεν σας απαντούν ούτε σε 15 μέρες; για τι ειναι ολα αυτα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ emanuela5555,

Κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας με τη διαδικασία καταγγελίας μέχρι στιγμής, αλλά ως τυπική μας διαδικασία, επιτρέπουμε σε κάθε καζίνο να αντιδρά σε παράπονα εντός 14 ημερών. Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ένα καλό καζίνο θα πρέπει να μπορεί να αντιδρά πολύ πιο γρήγορα, αλλά δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Ορισμένα καζίνο μεγάλης επωνυμίας όπως η Betfair έχουν τις δικές τους εσωτερικές διαδικασίες παραπόνων και δεν συνεργάζονται πραγματικά με τρίτους παρόχους εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) όπως εμείς για την επίλυση παραπόνων παικτών. Προσπαθούμε πάντα να επικοινωνήσουμε με τα καζίνο και να βρούμε με κάποιο τρόπο μια κατάλληλη λύση για την κατάσταση, αλλά εναπόκειται στα καζίνο να συνεργαστούν.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει νέα από αυτούς. Θα προσπαθήσω ακόμα να έρθω σε επαφή μαζί τους. Στο μεταξύ, είστε ελεύθεροι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στην Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), η οποία είναι η ρυθμιστική αρχή του καζίνο στη χώρα σας.

Συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων και προτάσεων και στη συνέχεια υποβάλετέ τη σε giochi.reclami.online@aams.it .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ emanuela5555,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων και προτάσεων και στη συνέχεια υποβάλετέ τη σε giochi.reclami.online@aams.it . Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν michal.k@casino.guru . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα