Αγαπητέ emanuela5555,
Κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας με τη διαδικασία καταγγελίας μέχρι στιγμής, αλλά ως τυπική μας διαδικασία, επιτρέπουμε σε κάθε καζίνο να αντιδρά σε παράπονα εντός 14 ημερών. Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ένα καλό καζίνο θα πρέπει να μπορεί να αντιδρά πολύ πιο γρήγορα, αλλά δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Ορισμένα καζίνο μεγάλης επωνυμίας όπως η Betfair έχουν τις δικές τους εσωτερικές διαδικασίες παραπόνων και δεν συνεργάζονται πραγματικά με τρίτους παρόχους εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) όπως εμείς για την επίλυση παραπόνων παικτών. Προσπαθούμε πάντα να επικοινωνήσουμε με τα καζίνο και να βρούμε με κάποιο τρόπο μια κατάλληλη λύση για την κατάσταση, αλλά εναπόκειται στα καζίνο να συνεργαστούν.
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει νέα από αυτούς. Θα προσπαθήσω ακόμα να έρθω σε επαφή μαζί τους. Στο μεταξύ, είστε ελεύθεροι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στην Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), η οποία είναι η ρυθμιστική αρχή του καζίνο στη χώρα σας.
Συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων και προτάσεων και στη συνέχεια υποβάλετέ τη σε giochi.reclami.online@aams.it .
Dear emanuela5555,
I understand your dissatisfaction with the complaint process so far, but as our standard process, we allow each casino to react to complaints within 14 days. I can agree with you that a good casino should be able to react much quicker, but sadly, this is not always the case. Some big-brand casinos like Betfair do have their own internal complaint procedures and are not really cooperating with third-party Alternative Dispute Resolution (ADR) providers like us in resolving player complaints. We are always trying our best to contact the casinos and somehow find a suitable solution for the situation, but it is up to the casinos to cooperate.
I have contacted the casino team multiple times, but I have not heard back from them. I will still try to get in touch with them. In the meantime, you are free to submit an official complaint to the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), which is the casino's regulatory body in your country.
Fill out the complaints and suggestions form and then submit it to giochi.reclami.online@aams.it.
Αυτόματη μετάφραση: