Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία ανεστάλη αφού ζήτησε ανάληψη 2.500 ευρώ από το Batfair και έστειλε τα ζητούμενα έγγραφα για επικύρωση. Είχαν περάσει δέκα μέρες χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο και ο λογαριασμός, ο οποίος είχε περίπου 1.000 €, παρέμενε αποκλεισμένος. Ο καταγγέλλων αργότερα μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός είχε ενεργοποιηθεί εκ νέου και το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.
Γεια σας, στις 24/04/06 έπαιξα ένα φρουτάκι στο Battair και μετά από λίγες ώρες αποφάσισα να κάνω ανάληψη 2500 ευρώ μέσω PayPal. Αμέσως μετά, ο λογαριασμός μου ανεστάλη. Έλαβα ένα email από το καζίνο που ζητούσε μια σειρά εγγράφων για την επικύρωση του λογαριασμού μου, τα οποία έστειλα. Ωστόσο, έχουν περάσει περίπου δέκα μέρες τώρα και όποτε προσπαθώ να ζητήσω διευκρινίσεις, δεν απαντά κανείς. Στο μεταξύ, ο λογαριασμός μου, που είχε ακόμα περίπου 1000 ευρώ στον λογαριασμό του παιχνιδιού, παραμένει αποκλεισμένος. Μπορείτε παρακαλώ να το εξετάσετε αυτό; Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Ladyhawke7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το Batfair Casino. Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:
Επιπλέον, εάν έχετε αντίγραφα της αλληλογραφίας μέσω email ή στιγμιότυπα οθόνης της κατάστασης του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένης της αναστολής και της επικοινωνίας με το καζίνο, εξετάστε το ενδεχόμενο να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Επικοινώνησα μέσω email για να στείλω τα ακόλουθα έγγραφα: πηγή ταυτότητας και επιστροφή, στιγμιότυπο οθόνης λογαριασμού PayPal, απόδειξη διεύθυνσης με πιστοποιητικό μητρώου και λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Το screenshot του PayPal αρχικά δεν πήγε καλά γιατί το ήθελαν από το PC, οπότε το ξαναέκανα σωστά και το έστειλα στις 24/10/24. Επικοινώνησα επίσης μέσω chat για να ζητήσω εξηγήσεις για τόσο μεγάλους χρόνους αναμονής, αλλά μου είπαν να επικοινωνήσω με τη συνήθη διεύθυνση μέσω email italiandocumenti@betfair.com , από αυτήν τη διεύθυνση, ωστόσο, λαμβάνω μόνο την αυτόματη απάντηση, αλλά ακόμα καμία εξήγηση.
Σας ευχαριστώ πολύ, Ladyhawke7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ, ας ελπίσουμε να λυθεί σύντομα...
Καλημέρα, ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός επανενεργοποιήθηκε τελικά πριν από λίγα λεπτά, όλα επιλύθηκαν, ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη.
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, Ladyhawke7, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
