Ο παίκτης από την Τυνησία εκφράζει απογοήτευση για την έλλειψη διαφάνειας σχετικά με την καταλληλότητα του μπόνους μετά την κατάθεση 100 € μέσω Skrill. Ακολουθώντας αυστηρές απαιτήσεις στοιχηματισμού, μαθαίνει ότι η μέθοδος κατάθεσής του τον αποκλείει από το μπόνους, με αποτέλεσμα να αφαιρεθούν 407 € από τα κέρδη του χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με αυτόν τον ιστότοπο αθλητικών στοιχημάτων, ο οποίος, κατά τη γνώμη μου, στερείται διαφάνειας και επαγγελματισμού.
Κατέθεσα 100 € στην πλατφόρμα τους και, ως νέος στον ιστότοπο, επικοινώνησα με την υποστήριξή τους μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσω εάν υπήρχε διαθέσιμο μπόνους καλωσορίσματος. Ενημερώθηκα ότι έπρεπε πρώτα να στοιχηματίσω το πλήρες ποσό της κατάθεσής μου πριν προκριθώ για μπόνους. Ακολούθησα κατά γράμμα τις οδηγίες τους και μόλις το έκανα, ζήτησα να διεκδικήσω το μπόνους. Μου έδωσαν 100€, αλλά με πολύ αυστηρούς όρους: Έπρεπε να στοιχηματίσω αυτό το ποσό 12 φορές για να μπορέσω να το αποσύρω.
Συνέχισα το στοίχημα, με ποντάρισμα 50€, και μετά από αρκετό καιρό, κατάφερα να φτάσω σε κέρδος 669€. Όλα φαίνονταν καλά μέχρι που επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη για να ρωτήσω πόσο ακόμα έπρεπε να στοιχηματίσω για να ξεκλειδώσετε το μπόνους. Τότε ήταν που έλαβα μια δυσάρεστη έκπληξη: Μου είπαν ότι δεν δικαιούμαι το μπόνους επειδή είχα καταθέσει μέσω Skrill. Μου είπαν επίσης ότι είχαν αφαιρέσει 407 € από τα κέρδη μου, με αποτέλεσμα να μείνω μόνο 262 €. Ποτέ δεν είχα ενημερωθεί εκ των προτέρων ότι η κατάθεση στη Skrill με απέκλειε από το μπόνους.
Αυτό που ήταν ιδιαίτερα απογοητευτικό είναι ότι αυτές οι πληροφορίες δεν μου κοινοποιήθηκαν από την αρχή. Θα ήταν πολύ πιο ειλικρινές να μου πείτε εκ των προτέρων ότι η χρήση του Skrill θα με απέκλειε από το μπόνους, αντί να μου επέτρεπε να πιστέψω ότι όλα ήταν καλά, μόνο για να λάβω ένα μεγάλο μέρος των κερδών μου χωρίς σαφή εξήγηση. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και ο τρόπος που χειρίστηκαν την κατάσταση είναι απαράδεκτη και ειλικρινά αντιεπαγγελματική.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ jamelbenaichaoui,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που λάβατε και παίξατε;
Λάβατε το μπόνους απευθείας από τη ζωντανή συνομιλία ή είναι διαθέσιμο και στον ιστότοπο;
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι ήταν αθλητικό μπόνους και δεν παίξατε κανένα παιχνίδι καζίνο με αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή Βερόνικα
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δεν έχω συγκεκριμένο σύνδεσμο για το μπόνους που έλαβα. Αντίθετα, επικοινώνησα απευθείας με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω εάν πρόσφεραν ένα μπόνους καλωσορίσματος για νέους πελάτες, καθώς γνώριζα ότι οι εταιρείες στοιχημάτων παρέχουν γενικά τέτοιες προσφορές.
Για να απαντήσω στη δεύτερη ερώτησή σας, ναι, έλαβα το μπόνους απευθείας από την ομάδα ζωντανής συνομιλίας και όχι αυτόματα μετά την κατάθεσή μου. Ήταν ένα αθλητικό μπόνους και δεν έχω βάλει ποτέ κανένα στοίχημα σε παιχνίδια καζίνο. Έβαλα μόνο αθλητικά στοιχήματα.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
