Αρχική σελίδαΠαράποναBeteum Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Beteum Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

Beteum Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 01/11/2024 | Επιλύθηκε : 04/11/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με το καζίνο και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το αποτέλεσμα. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 500 ευρώ, τα οποία «προσπάθησα» να αποσύρω για πρώτη φορά στις 24 Οκτωβρίου 2024. Μετά από αυτό, έλαβα ένα αίτημα επαλήθευσης KYC στον ιστότοπο, το οποίο ολοκλήρωσα και εγκρίθηκε. Στη συνέχεια υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης. Λίγες μέρες μετά από αυτό το αίτημα, έλαβα μόνο ένα email που έλεγε ότι «η απόσυρση ακυρώθηκε». Στη συνέχεια πήγα στην υπηρεσία Live Chat για να ρωτήσω γιατί συνέβη αυτό. Μου είπαν ότι δεν είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου (KYC), στο οποίο απάντησα ότι το είχα κάνει και έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης της εγκεκριμένης επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας "εξέτασε το θέμα" με διαφορετικό τμήμα και επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και ότι είχαν απλώς ένα μικρό πρόβλημα. Μετά από αυτό, έκανα νέο αίτημα ανάληψης στις 28 Οκτωβρίου 2024, το οποίο ακυρώθηκε ξανά την 1η Νοεμβρίου 2024. Στη ζωντανή συνομιλία, τώρα ισχυρίστηκαν ότι το είχα ακυρώσει ο ίδιος, αν και αυτό δεν ισχύει. Νωρίτερα εκείνη την ημέρα, ήμουν σε ζωντανή συνομιλία ρωτώντας για την απόσυρση, καθώς είχαν ήδη περάσει 4 ημέρες από το αίτημα. Επιβεβαίωσα με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας ότι δεν υπήρχε κάποιο "πρόβλημα" με τον λογαριασμό μου και τους είπα ότι είχα ολοκληρώσει τη μοναδική επαλήθευση KYC που έπρεπε να κάνω. Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου για πρόσθετες επαληθεύσεις ή οτιδήποτε άλλο. Στη ζωντανή συνομιλία, λένε μόνο "ναι, ναι, έρχεται", αλλά δεν συμβαίνει ποτέ. Είναι απλά ψέματα που λέγονται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jokezux,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

το θέμα έχει επιλυθεί με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jokezux,


Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.


Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα