Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με το καζίνο και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το αποτέλεσμα. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 500 ευρώ, τα οποία «προσπάθησα» να αποσύρω για πρώτη φορά στις 24 Οκτωβρίου 2024. Μετά από αυτό, έλαβα ένα αίτημα επαλήθευσης KYC στον ιστότοπο, το οποίο ολοκλήρωσα και εγκρίθηκε. Στη συνέχεια υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης. Λίγες μέρες μετά από αυτό το αίτημα, έλαβα μόνο ένα email που έλεγε ότι «η απόσυρση ακυρώθηκε». Στη συνέχεια πήγα στην υπηρεσία Live Chat για να ρωτήσω γιατί συνέβη αυτό. Μου είπαν ότι δεν είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου (KYC), στο οποίο απάντησα ότι το είχα κάνει και έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης της εγκεκριμένης επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας "εξέτασε το θέμα" με διαφορετικό τμήμα και επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και ότι είχαν απλώς ένα μικρό πρόβλημα. Μετά από αυτό, έκανα νέο αίτημα ανάληψης στις 28 Οκτωβρίου 2024, το οποίο ακυρώθηκε ξανά την 1η Νοεμβρίου 2024. Στη ζωντανή συνομιλία, τώρα ισχυρίστηκαν ότι το είχα ακυρώσει ο ίδιος, αν και αυτό δεν ισχύει. Νωρίτερα εκείνη την ημέρα, ήμουν σε ζωντανή συνομιλία ρωτώντας για την απόσυρση, καθώς είχαν ήδη περάσει 4 ημέρες από το αίτημα. Επιβεβαίωσα με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας ότι δεν υπήρχε κάποιο "πρόβλημα" με τον λογαριασμό μου και τους είπα ότι είχα ολοκληρώσει τη μοναδική επαλήθευση KYC που έπρεπε να κάνω. Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου για πρόσθετες επαληθεύσεις ή οτιδήποτε άλλο. Στη ζωντανή συνομιλία, λένε μόνο "ναι, ναι, έρχεται", αλλά δεν συμβαίνει ποτέ. Είναι απλά ψέματα που λέγονται.
Αγαπητέ Jokezux,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
