Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 500 ευρώ, τα οποία «προσπάθησα» να αποσύρω για πρώτη φορά στις 24 Οκτωβρίου 2024. Μετά από αυτό, έλαβα ένα αίτημα επαλήθευσης KYC στον ιστότοπο, το οποίο ολοκλήρωσα και εγκρίθηκε. Στη συνέχεια υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης. Λίγες μέρες μετά από αυτό το αίτημα, έλαβα μόνο ένα email που έλεγε ότι «η απόσυρση ακυρώθηκε». Στη συνέχεια πήγα στην υπηρεσία Live Chat για να ρωτήσω γιατί συνέβη αυτό. Μου είπαν ότι δεν είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου (KYC), στο οποίο απάντησα ότι το είχα κάνει και έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης της εγκεκριμένης επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας "εξέτασε το θέμα" με διαφορετικό τμήμα και επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και ότι είχαν απλώς ένα μικρό πρόβλημα. Μετά από αυτό, έκανα νέο αίτημα ανάληψης στις 28 Οκτωβρίου 2024, το οποίο ακυρώθηκε ξανά την 1η Νοεμβρίου 2024. Στη ζωντανή συνομιλία, τώρα ισχυρίστηκαν ότι το είχα ακυρώσει ο ίδιος, αν και αυτό δεν ισχύει. Νωρίτερα εκείνη την ημέρα, ήμουν σε ζωντανή συνομιλία ρωτώντας για την απόσυρση, καθώς είχαν ήδη περάσει 4 ημέρες από το αίτημα. Επιβεβαίωσα με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας ότι δεν υπήρχε κάποιο "πρόβλημα" με τον λογαριασμό μου και τους είπα ότι είχα ολοκληρώσει τη μοναδική επαλήθευση KYC που έπρεπε να κάνω. Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου για πρόσθετες επαληθεύσεις ή οτιδήποτε άλλο. Στη ζωντανή συνομιλία, λένε μόνο "ναι, ναι, έρχεται", αλλά δεν συμβαίνει ποτέ. Είναι απλά ψέματα που λέγονται.
I played at this casino and won 500 euros, which I "tried" to withdraw for the first time on October 24, 2024. After that, I received a KYC verification request on the site, which I completed and was approved. I then submitted a new withdrawal request. A few days after this request, I only received an email saying that the "withdrawal has been canceled." I then went to the Live Chat service to ask why this happened. I was told that I hadn’t verified my account (KYC), to which I replied that I had, and I provided a screenshot of the approved verification. The live chat agent then "looked into it" with a different department and confirmed that the verification had been completed and that they had just a small issue. After this, I made a new withdrawal request on October 28, 2024, which was again canceled on November 1, 2024. In live chat, they now claimed that I had canceled it myself, although this is not the case. Earlier that day, I had been in live chat asking about the withdrawal since it had already been 4 days since the request. I confirmed with the live chat agent that there wasn’t some "issue" with my account and told them that I had completed the only KYC verification I was required to do. I have not been contacted about any additional verifications or anything else. In the live chat, they only say "yes, yes, it is coming," but it never does. It's just lies that are being told.
Pelasin kyseisellä kasinolla ja voitin 500 euroa jonka "yritin" kotiuttaa ensimmäisen kerran 24.10.2024, jonka jälkeen minulle tuli sivustolla KYC-varmistus jonka tein ja se hyväksyttiin jonka jälkeen tein uuden kotiutus pyynnön. Muutama päivä kyseisen pyynnön jälkeen tulee vain viesti sähköpostiin että "kotiutus on peruttu" menin sitten Live chat palveluun kysymään että miksi on käynyt näin. Vastauksena sain että en ole vahvistanut tiliäni (KYC) johon totesin että olen ja otin kuvakaappauksen hyväksytystä varmennuksesta. Kyseinen live chat agentti sitten "otti" selvää eri osastolta ja varmisti minulle että vahvistus on suoritettu ja heillä oli vain pieni ongelma. Tämän jälkeen tein uuden kotiutus pyynnön 28.10.2024 joka oli taas peruttu nyt 1.11.2024 ja live chatissa sanovat että olen itse peruttanut sen vaikka asia ei ole näin, aiemmin vielä tänä päivänä kävin live chätissä kyselemässä kotiutuksen perään kun kotiutus pyynnöstä oli jo 4 päivää, varmistin live chat agentilta että eihän ole taas jotain "ongelmaa" tililläni ja kerroin hänellekkin että olen suorittanut ainoan KYC:n joka minulla on ollut. Minuun ei olla oltu yhteydessä mistään ylimääräisistä varmenteista tai muusta. Live chatissa vain sanotaan että "kyllä kyllä se on tulossa" mutta ei tule. Pelkkiä valheita vaan kerrotaan.
Αυτόματη μετάφραση: