Αρχική σελίδαΠαράποναBeteum Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Beteum Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

Beteum Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 01/11/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Σε αναμονή για μια καθυστερημένη πληρωμή

5d 9h 43m 33s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 ώρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από Φινλανδία περιμένει για μια ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμη την πληρωμή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
Μετάφραση

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 500 ευρώ, τα οποία «προσπάθησα» να αποσύρω για πρώτη φορά στις 24 Οκτωβρίου 2024. Μετά από αυτό, έλαβα ένα αίτημα επαλήθευσης KYC στον ιστότοπο, το οποίο ολοκλήρωσα και εγκρίθηκε. Στη συνέχεια υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης. Λίγες μέρες μετά από αυτό το αίτημα, έλαβα μόνο ένα email που έλεγε ότι «η απόσυρση ακυρώθηκε». Στη συνέχεια πήγα στην υπηρεσία Live Chat για να ρωτήσω γιατί συνέβη αυτό. Μου είπαν ότι δεν είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου (KYC), στο οποίο απάντησα ότι το είχα κάνει και έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης της εγκεκριμένης επαλήθευσης. Στη συνέχεια, ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας "εξέτασε το θέμα" με διαφορετικό τμήμα και επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και ότι είχαν απλώς ένα μικρό πρόβλημα. Μετά από αυτό, έκανα νέο αίτημα ανάληψης στις 28 Οκτωβρίου 2024, το οποίο ακυρώθηκε ξανά την 1η Νοεμβρίου 2024. Στη ζωντανή συνομιλία, τώρα ισχυρίστηκαν ότι το είχα ακυρώσει ο ίδιος, αν και αυτό δεν ισχύει. Νωρίτερα εκείνη την ημέρα, ήμουν σε ζωντανή συνομιλία ρωτώντας για την απόσυρση, καθώς είχαν ήδη περάσει 4 ημέρες από το αίτημα. Επιβεβαίωσα με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας ότι δεν υπήρχε κάποιο "πρόβλημα" με τον λογαριασμό μου και τους είπα ότι είχα ολοκληρώσει τη μοναδική επαλήθευση KYC που έπρεπε να κάνω. Δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου για πρόσθετες επαληθεύσεις ή οτιδήποτε άλλο. Στη ζωντανή συνομιλία, λένε μόνο "ναι, ναι, έρχεται", αλλά δεν συμβαίνει ποτέ. Είναι απλά ψέματα που λέγονται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jokezux,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:

Το παράπονο εκκρεμεί και η επεξεργασία του θα γίνει σε 5d 9h 43m 33s

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα