Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση στις 15 και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν έλαβε απάντηση μέσω συνομιλίας ή email. Το αίτημα του παίκτη να ακυρώσει την απόσυρση αγνοήθηκε επίσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως 'ανεπίλυτη', γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
