BetCruise Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Καλή μέρα! Πιστεύω ότι η χαρτοπαικτική λέσχη Betcruise μπλόκαρε λανθασμένα τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε $ 1.640.

Στις 29 Σεπτεμβρίου, το καζίνο μου ζήτησε μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου και ένα έγγραφο με τη διεύθυνσή μου. Το καζίνο δικαιολογούσε τις ενέργειές του για λόγους ασφαλείας. Την ίδια μέρα, εκπλήρωσα τις απαιτήσεις του καζίνο.

Την 1η Οκτωβρίου, το καζίνο ζήτησε μια φωτογραφία του διαβατηρίου σε διαφορετικό φόντο ή από διαφορετική γωνία και μια selfie με τον αριθμό 258 σε ένα χαρτί. Στις 03 Οκτωβρίου, έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση.

Στις 7 Οκτωβρίου, έλαβα ένα γράμμα από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος και όλα τα στοιχήματα ακυρώθηκαν. Την ίδια μέρα, σοκαρισμένος από τις ενέργειες του καζίνο, έστειλα ένα μήνυμα ζητώντας να διευκρινίσω ποια ήταν η παράβασή μου. υποδείξτε το σημείο των κανόνων που παραβίασα · παρέχουν σχετικά στοιχεία. Άλλωστε, οι κατηγορίες χωρίς στοιχεία δεν έχουν νομική ισχύ.

Στις 12 Οκτωβρίου, το καζίνο ανέφερε παραβίαση των ρητρών 19.5 και 19.6 των Όρων.

Στις 13 Οκτωβρίου, έκανα ξανά αίτηση στο καζίνο με αίτημα να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για την ενοχή μου και είπα ότι δεν έχω καμία σχέση με τις παραβάσεις που αναφέρονται σε αυτές τις παραγράφους. Είμαι ειλικρινής παίκτης, σε όλες μου τις ενέργειες ακολουθώ τους κανόνες σας, στο παιχνίδι με καθοδηγεί η διαίσθηση. Δεν παρασχέθηκε τίποτα.

Σήμερα, 25 Οκτωβρίου, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο ότι η απόφαση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε συζήτηση. Δεν προσκομίστηκαν στοιχεία. Επίσης, το καζίνο δεν ανέφερε τι είδους αδίκημα κατηγορήθηκα.

Σας ζητώ βοήθεια. Τα 1.640 $ είναι πολλά για μένα.

Αγαπητέ Moroz45,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

"19.5 Η BetCruise είναι μια πύλη ψυχαγωγίας, βασισμένη σε τυχαία αποτελέσματα γεγονότων ή παιχνιδιών και σε παράγοντες που δεν ελέγχονται από τους παίκτες. Επομένως, η BetCruise δεν είναι μια πλατφόρμα για κέρδη, αλλά χρησιμεύει για να ψυχαγωγεί τους παίκτες. Εάν οι παίκτες χρησιμοποιούν έναν λογαριασμό παιχνιδιού για να κερδίσουν χρήματα (ισχυρό γνώμη, traders, ανταλλαγή χρημάτων) Η BetCruise διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει λογαριασμούς παιχνιδιών και να ακυρώσει όλα τα αποτελέσματα του παιχνιδιού. Οι καταθέσεις σε αυτήν την περίπτωση θα καταβληθούν στον παίκτη μείον τις απώλειες της πύλης για να αντισταθμιστεί η προμήθεια των συστημάτων πληρωμών, σύμφωνα με τους όρους που καθορίζονται για μπλοκαρισμένοι παίκτες.

19.6 Σε περίπτωση ύποπτης συμπεριφοράς ενός νέου παίκτη: κέρδη από στοιχήματα σε μια συγκεκριμένη μικρή αγορά ή κέρδη σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι καζίνο, που δίνουν λόγους να πιστεύει ότι ο παίκτης έχει επίγνωση των τρωτών σημείων (λανθασμένες πιθανότητες γεγονότος, καθυστερημένο στοίχημα, συμβατικά γεγονότα, θετικά προσδοκία ή λάθη σε παιχνίδια, κ.λπ.), τα οποία δεν είναι ακόμη γνωστά στη διοίκηση του ιστότοπου, η BetCruise διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την πληρωμή για αόριστο χρονικό διάστημα για να διεξαγάγει έρευνα για να βρει την ευπάθεια των παιχνιδιών ή των αγορών. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, ο παίκτης μπλοκάρεται. Εάν μια αντικειμενική έρευνα δεν είναι δυνατή, η BetCruise μπορεί να ακυρώσει το αποτέλεσμα του παιχνιδιού και ο παίκτης θα παραμείνει αποκλεισμένος. Οι καταθέσεις σε αυτή την περίπτωση θα καταβάλλονται στον παίκτη μείον τις απώλειες της πύλης για να αντισταθμιστεί η προμήθεια των συστημάτων πληρωμών, σύμφωνα με τους όρους που έχουν καθοριστεί για τους αποκλεισμένους παίκτες."

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Επίσης, βλέπω ότι αυτός ο ιστότοπος εστιάζει στα αθλητικά στοιχήματα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παίζατε παιχνίδια καζίνο ή χρησιμοποιούσατε μόνο την ενότητα αθλητικών στοιχημάτων;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Καλή μέρα! Τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί χωρίς να εφαρμοστούν μπόνους. Έπαιζα μόνο παιχνίδια καζίνο, δεν χρησιμοποίησα την ενότητα αθλητικών στοιχημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ Moroz45 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Moroz45,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BetCruise Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί μπλοκάρατε τον λογαριασμό του παίκτη και γιατί κατασχέσατε τα κέρδη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο BetCruise να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.