Αρχική σελίδαΠαράποναBetCoco Casino - Παίκτης με πρόβλημα ανάληψης λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.

BetCoco Casino - Παίκτης με πρόβλημα ανάληψης λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 20.995 kr

BetCoco Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 29/09/2023 | Επιλύθηκε : 02/11/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ένας παίκτης από τη Σουηδία κατέθεσε 3.000 SEK, κέρδισε έως και 20.955 SEK, αλλά άρχισε να αντιμετωπίζει προβλήματα στοιχηματισμού σε παιχνίδια, σύμφωνα με πληροφορίες, λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο πολλές φορές, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Η παίκτρια ζητά από την Betloco.com να αφαιρέσει τους περιορισμούς και να την αφήσει να ολοκληρώσει το παιχνίδι και να αποσύρει τα κέρδη της. Το καζίνο απάντησε και ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετώπισε ο παίκτης λόγω τεχνικού προβλήματος και δήλωσε ότι το υπόλοιπο θα αποκατασταθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα του είχαν πιστωθεί και η καταγγελία επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κατέθεσα 3.000 SEK στις 20 Σεπτεμβρίου 2023 και επέλεξα ένα μπόνους 100%, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα 6.000 SEK στον λογαριασμό μου. Από τότε, κατάφερα να κερδίσω συνολικά έως και 20.955 SEK.

Την επόμενη μέρα, άρχισα να αντιμετωπίζω προβλήματα

βάζοντας στοιχήματα σε ορισμένα παιχνίδια. Αυτό με μπέρδεψε γιατί στοιχημάτιζα το ίδιο ποσό σε παιχνίδια που προηγουμένως έτρεχαν άψογα μόλις λίγες ώρες νωρίτερα. Ήταν απογοητευτικό αφού είχα μόνο μερικές εκατοντάδες κορώνες ντροπαλός να εκπληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού, όπως φαίνεται από το μετρητή δίπλα στο υπόλοιπό μου. Η συνολική απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 240.000 SEK.

Ανέφεραν το πρόβλημα στο καζίνο και μου συνέστησαν να δοκιμάσω ένα διαφορετικό παιχνίδι. Ακολούθησα τη συμβουλή τους και μείωσα ακόμη και το στοίχημά μου καθώς δεν ήμουν εξοικειωμένος με το νέο παιχνίδι. Πήγε καλά για μερικούς γύρους, αλλά το πρόβλημα προέκυψε ξανά. Τώρα, κανένα παιχνίδι δεν λειτούργησε, ανεξάρτητα από το στοίχημα που τοποθετήθηκε. Βρήκα ένα που δέχτηκε ένα στοίχημα τόσο χαμηλό όσο 0,8 SEK (0,1 ευρώ), αλλά τελικά, ακόμη κι αυτό σταμάτησε να λειτουργεί.

Την περασμένη εβδομάδα, επικοινώνησα ξανά με την ομάδα υποστήριξης και τους ενημέρωσα

το πρόβλημα φαινόταν να συνδέεται με την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους, δεδομένου ότι μπορούσα να στοιχηματίσω μόνο το υπόλοιπο ποσό, τίποτα περισσότερο. Τώρα, μου απομένουν μόνο 0,12 SEK και δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι. Ισχυρίστηκαν ότι οι τεχνικοί τους θα ερευνούσαν το πρόβλημα και θα μου στείλουν email όταν έβρισκαν τη λύση. Πέρασαν αρκετές μέρες χωρίς κανένα email από την πλευρά τους. Άπλωσα ξανά το χέρι και μου φάνηκαν ανίδεοι για το περιστατικό σαν να μην είχαν κανένα αρχείο. Τους ζήτησα να ελέγξουν τα αρχεία καταγραφής καθώς είχα επισυνάψει εικόνες και εξήγησα διεξοδικά το ζήτημα. Τελικά, βρήκαν τις πληροφορίες και υποσχέθηκαν για άλλη μια φορά ψήφισμα. Μέρες αργότερα, δεν υπάρχει ακόμη καμία λέξη από αυτούς.

Την Τρίτη ρώτησα ξανά και

ζήτησε να μιλήσει με πραγματικό πρόσωπο. Η γυναίκα με διαβεβαίωσε ότι ήταν πράγματι άτομο και παραδέχτηκε ότι δεν είχαν καταλάβει ότι δεν μπορούσα να παίξω καθόλου παιχνίδια. Υποσχέθηκε απάντηση εντός 24-48 ωρών. Τώρα, έχουν περάσει 60 ώρες από την υπόσχεσή της και παραμένω ανενημέρωτος.

Έχω διαβάσει εδώ στο CasinoGuru ότι η Betloco.com μερικές φορές ισχυρίζεται ότι οι χρήστες δεν μπορούν να κερδίσουν πραγματικά χρήματα με τα μπόνους τους. Όταν φτάσετε στην απαίτηση στοιχηματισμού, θα λάβετε τα χρήματα μπόνους που λάβατε αρχικά, 3.000 SEK στην περίπτωσή μου. Αυτή η προϋπόθεση δεν δηλώθηκε με σαφήνεια και περιγράφεται κρυπτικά στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ούτε πιστεύω ότι έχασα την αρχική μου κατάθεση των 3.000 SEK. Από τα εκατοντάδες καζίνο στα οποία έχω παίξει όλα αυτά τα χρόνια, αυτό είναι το πρώτο που έχει αυτόν τον κανόνα. Θα πρέπει πραγματικά να δηλώνεται ρητά εάν ισχυρίζονται ότι είναι μια νόμιμη επιχείρηση. Επίσης, δεν το έχουν αναφέρει σε καμία από τις ανακοινώσεις μας. Και αμφιβάλλω ότι είναι σύμπτωση ότι τα παιχνίδια σταμάτησαν ακριβώς όταν πληρούσα το όριο απαίτησης στοιχηματισμού.

Ως εκ τούτου, ζητώ την κατάργηση της Betloco.com

τον αποκλεισμό που έχουν ενεργοποιήσει και επιτρέψτε μου να ολοκληρώσω το παιχνίδι μου σε όποιο βαθμό επιθυμώ. Μετά από αυτό, θα πρέπει να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Fadersvea1900,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetCoco Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Τι εννοείτε με το να έχετε μόνο 0,12 SEK στο λογαριασμό σας ή εννοούσατε το υπόλοιπο μπόνους; Πόση απαίτηση στοιχηματισμού απομένει για να ολοκληρωθεί το μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Νικ


Ευχαριστώ για την απάντηση. Η υποστήριξη της Betcoco επαλήθευσε τον λογαριασμό μου σε σχέση με την πρώτη μου αναφορά σφάλματος. Ρώτησαν αν το είχα επαληθεύσει και απάντησα ότι δεν έλαβα ποτέ email σχετικά με αυτό, ούτε καν στο mail. Τους ζήτησα στη συνομιλία να στείλουν ξανά το email αλλά μου απάντησαν ότι το έκαναν για μένα και ότι δεν ήταν το πρόβλημα, ότι προωθούσαν το θέμα και ότι θα λάμβανα απάντηση μόλις λυθεί. Λίγες μέρες αργότερα άρχισα να αντιμετωπίζω προβλήματα και μετά ανακάλυψα ότι μπορούσα να παίξω για μικρά ποσά αλλά όχι το συνηθισμένο μου στοίχημα των 4-6 ευρώ ανά παιχνίδι (50-70 SEK ανά παιχνίδι). Αυτό πρέπει να είναι στα αρχεία καταγραφής τους, αλλά δεν μπορώ να το βγάλω στη σελίδα τους στο Ιστορικό συναλλαγών.


0,12 SEK είναι ό,τι απομένει από την απαίτηση κύκλου εργασιών. Όταν μου έμειναν 10 SEK, μπορούσα να στοιχηματίσω 10 SEK, κέρδισα 3 SEK και μετά δεν μπορούσα να στοιχηματίσω ξανά 10 αλλά μόνο 3 SEK, κλπ. Με 0,12 SEK, δεν μπορώ να στοιχηματίσω καθόλου.


Παίζω διαδικτυακά καζίνο από το 2003 και παίζω πολύ σε πολλά διαφορετικά καζίνο. Εργάζομαι στο εξωτερικό και επομένως δεν μπορώ να παίζω πάντα στα ίδια καζίνο λόγω διαφορετικών IP/χώρων, αλλά δεν είχα ποτέ ξανά αυτό το πρόβλημα. Είχα πολύ λίγα προβλήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεδομένου ότι δεν προσφέρουν στους παίκτες να κατεβάσουν τη συνομιλία και δεν μπορώ να τραβήξω τα πάντα, θα πω ότι ήταν η 21η Σεπτεμβρίου μιας και έκανα την κατάθεση στις 20 Σεπτεμβρίου και το θέμα παρουσιάστηκε την επόμενη μέρα που ήταν η πρώτη μέρα των παραπόνων μου . Θα μπορούσε να είναι η 23η Σεπτεμβρίου από τότε που περίμενα για πρώτη φορά και εκκαθάριση την προσωρινή μνήμη μου, άλλαξα συσκευή κ.λπ.


Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους άρχιζε αυτή την εβδομάδα. Τους ρώτησα για το status και ούτω καθεξής. Εξηγώ αυτή τη συνομιλία στην αναφορά μου όπου ζήτησα ένα «πραγματικό πρόσωπο» για να μιλήσω. Μου υποσχέθηκε ότι ήταν αληθινή και επίσης υποσχέθηκε ότι θα έδιναν προτεραιότητα στο περιστατικό και ότι έχουν παρεξηγήσει το πρόβλημά μου κλπ κλπ. Μου είπε ότι θα επιστρέψουν σε 24-48 ώρες, αλλά πέρασαν +60 ώρες όταν σας ανέφερα και ακόμα όχι απαντά +80 ώρες αργότερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Fadersvea1900,

Λάβετε υπόψη ότι κάθε μπόνους έχει ένα μέγιστο όριο στοιχήματος το οποίο πρέπει να ακολουθήσει ο παίκτης - μπορείτε να βρείτε αυτά τα όρια εδώ - https://betcoco.com/en/promotions.gbt

Σε λίγες περιπτώσεις, εάν ποντάρετε πάνω από το μέγιστο όριο, δεν συμβάλλει στην απαίτηση στοιχηματισμού, αλλά κυρίως το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη που προκύπτουν εάν παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα.

Εάν ισχυριστείτε ότι στοιχηματίσατε πάνω από 5 €, πιστεύω ότι δεν θα μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας με κανέναν τρόπο. Το καζίνο συνήθως ελέγχει αυτά τα στοιχήματα όταν προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη από το μπόνους, οπότε αν δεν γνωρίζουν ακόμη την παραβίαση των κανόνων, μπορεί να το μάθουν αργότερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

γεια


Εννοώ τα γενικά μου όρια, ανεξάρτητα από τον πάροχο καζίνο που παίζω. Δεν ήταν δυνατό να χρησιμοποιηθούν στοιχήματα άνω των 5 ευρώ στην Betcoco.com.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Fadersvea1900,

Η όλη κατάσταση φαίνεται πολύ ασαφής καθώς ισχυριστήκατε ότι έχετε στοιχηματίσει πάνω από 5 € και επίσης όταν το υπόλοιπό σας έφτασε σχεδόν στο μηδέν, το μπόνους θα έπρεπε επίσης να είχε ακυρωθεί. Έχετε κάποιο μπόνους ενεργό αυτήν τη στιγμή; Είναι το στοίχημα αλλάζει ενώ παίζετε χωρίς μπόνους; Είναι δυνατόν να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό στοιχημάτων σας και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; nikolas.b@casino.guru ?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

γεια


Έχω παίξει μόνο με μέγιστο 5 ευρώ. Εννοούσα ότι συνήθως παίζω για περισσότερα. Η BetCoco έχει μια λειτουργία που δεν σας επιτρέπει να παίξετε για περισσότερα από 5 ευρώ όταν χρησιμοποιείτε το μπόνους.


Μου απομένουν 20 950 SEK στο μπόνους. Εάν παίξω έναν ακόμη γύρο, θα μεταφερθεί στα δικά μου χρήματα. Γι' αυτό έχουν παγώσει τα πάντα. Συνεχίζουν να μου στέλνουν μπόνους τώρα, αλλά δεν έχουν επιστρέψει στο περιστατικό μου.


Θα προσπαθήσω να κατεβάσω και να στείλω αλλά όπως έγραψα πριν δεν έχουν τη δυνατότητα να κατεβάσουν το chat.


Χαιρετισμοί

Δανιήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έκανα είσοδο και τώρα το μπόνους των 20 950 SEK (περίπου 2000 ευρώ) έχει διαγραφεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και έχω επισυνάψει τη συνομιλία. Ισχυρίζονται ότι είναι πρόβλημα με τη χώρα μου file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε Fadersvea1900 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Fadersvea1900,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetCoco Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BetCoco Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το μπόνους του παίκτη και τα προβλήματα που αντιμετώπισαν;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Fadersvea1900 & Νικ,


Λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε λόγω του τεχνικού προβλήματος και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τέτοια ζητήματα είναι ασυνήθιστα για εμάς. Είμαστε υπερήφανοι που προσφέρουμε μια ομαλή εμπειρία παιχνιδιού. Ωστόσο, όταν προκύψουν, δεσμευόμαστε να τα αντιμετωπίσουμε και να τα επιλύσουμε άμεσα για να εξασφαλίσουμε την ικανοποίησή σας. Να είστε σίγουροι, είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε και να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Η εμπιστοσύνη σας σημαίνει τον κόσμο για εμάς. Θα προχωρήσουμε στην πίστωση του υπολοίπου σας για το στοίχημά σας (περίπου 2.000 ευρώ ή 20.950 SEK).


Επιβεβαιώστε εάν αυτή η λύση ευθυγραμμίζεται με τις προτιμήσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.


Αντωνάκης,

Διευθυντής καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Tony


Ναι, αυτή είναι μια λύση. Είναι επίσης σημαντικό να εργάζεστε για να προσφέρετε στους επισκέπτες σας μια πιο ασφαλή εμπειρία δίνοντάς τους έναν αριθμό περιστατικού, να ενημερώνετε με κατάσταση κάθε τρεις ημέρες και όταν δεν μπορείτε να το λύσετε μέσα σε 1-2 εβδομάδες, το λύνετε με το να είστε ευέλικτοι.


με εκτιμιση

Δανιήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καταλαβαίνω, και ευχαριστώ επίσης για την κατανόηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την εξήγηση της κατάστασης, BetCoco Casino.


Αγαπητέ Fadersvea1900,


Ενημερώστε μας εάν σας έχει πιστωθεί το υπόλοιπο και θεωρήστε ότι το θέμα πρέπει να επιλυθεί.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Adam


Δεν με πιστώνουν ακόμη.


Χαιρετισμοί

Δανιήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια,


Απλώς για να σας ενημερώσουμε, μόλις πιστώσαμε ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό σας (πραγματικό υπόλοιπο).


Απολαύστε και ξέρετε ότι είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.


Ευχαριστώ,


Αντωνάκης

Διευθυντής καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Επιβεβαιώνω ότι τα κεφάλαια έχουν πλέον πιστωθεί.


Χαιρετισμοί

Δανιήλ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Fadersvea1900,


Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι το υπόλοιπο πιστώθηκε σε εσάς.


Θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Fadersvea1900, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,


Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα