BetCoco Casino - Ο παίκτης ζητά την ανάληψη του πλήρους υπολοίπου του μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Λοιπόν τι να πω!

Πρώτα απ 'όλα, είχα πληρώσει 2 αναλήψεις που χρειάστηκαν πάνω από 20 ημέρες.

Στη συνέχεια έκανα την 3η ανάληψη μου περίμενα 5 ημέρες και μετά μπήκα στον λογαριασμό μου και είχε απορριφθεί!

Ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία εάν κλείσω τον λογαριασμό μου, θα λάβω όλα τα χρήματά μου στο ακέραιο, επειδή προφανώς μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 300 $ ανά ανάληψη, επομένως θα είναι αδύνατο να κάνω ανάληψη όλων των κεφαλαίων μου, είπαν ότι δεν ήταν σίγουροι αν θα το έκανα καν πάρω τα δικά μου χρήματα, έτσι έκλεισα τον λογαριασμό μου για 5 χρόνια και ζήτησα ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου.

Θα ήθελα να μάθω αν όντως πρόκειται να πάρω αυτά τα χρήματα και σκέφτηκα ότι το Casino Guru θα μπορούσε να με βοηθήσει να το επανέλθω γιατί την τελευταία φορά που ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία συνέχισαν να διαβάζουν τα μηνύματά μου και να κλείνουν τη συνομιλία!

Αγαπητέ dilksy27,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetCoco Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκε η 3η απόσυρσή σας;

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη του πλήρους υπολοίπου σας; Πώς το ζητήσατε, ήταν μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή με κάποιο άλλο τρόπο;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Δεν ξέρω γιατί απορρίφθηκε η απόσυρσή μου, ρώτησα στη ζωντανή υποστήριξη και είπαν ότι μόλις απέτυχε χωρίς εξήγηση γιατί.

Ζήτησα ανάληψη του πλήρους υπολοίπου μου χθες, όπως θα ζητούσατε συνήθως ανάληψη και μετά έκλεισα τον λογαριασμό μου για 5 χρόνια.

Ωστόσο, μου είπαν την περασμένη εβδομάδα στην υποστήριξη πελατών ότι αν έκλεινα τον λογαριασμό μου δεν ήταν σίγουροι αν θα έπαιρνα ολόκληρο το υπόλοιπό μου επειδή είναι μεγάλο ποσό, αλλά δεν θα έπρεπε η υποστήριξη πελατών να γνωρίζει κάτι τέτοιο;.

Επίσης, έκλεισα μόνο τον λογαριασμό μου επειδή νομίζω ότι η αναμονή 20 ημερών για 2 αναλήψεις είναι πολύ γελοίο αν με ρωτήσετε όσο μικρό καζίνο κι αν είναι.

Απλώς σκέφτηκα ότι μπορούσα να επικοινωνήσω με το Casino Guru για κάποια υποστήριξη μέσω αυτού του θέματος και ελπίζω ότι θα λάβω ολόκληρο το υπόλοιπό μου και αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα.

Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από την ομιλία στη ζωντανή υποστήριξη, δεν σκέφτηκα να τραβήξω κανένα στιγμιότυπο οθόνης για να είμαι ειλικρινής

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτήν την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Ευχαριστώ πολύ, dilksy27, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε dilksy27 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BetCoco Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο

Ολόκληρο το υπόλοιπό μου που ζήτησα όταν έκλεισα τον λογαριασμό μου ήταν 2590 $.

Έκτοτε απορρίφθηκε, καθώς μου είπαν ότι ήταν περισσότερο από το ημερήσιο όριο μου, έλαβα αυτό το email από μια γυναίκα που ονομάζεται Erika, η KYC και η υπεύθυνη πληρωμών.

Έκτοτε πήγα και πίσω μαζί της και μου επιβεβαίωσε ότι επειδή έχω καταθέσει μόνο 120 $ είναι μόνο 300 $ ανά ανάληψη και έως και 1200 $ το μήνα.

Ζήτησα νέα ανάληψη $300 στις 24 Ιανουαρίου και έλαβα ένα email από την Erika ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί χθες και είναι ακόμη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου

Επίσης, μου είπαν, καθώς έκλεισα τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να κάνω κατάθεση ότι μετά από 30 ημέρες το όριο μου επαναφέρεται και θα είναι 0 $ ανά ανάληψη, επομένως η BetCoco ουσιαστικά καθιστά αδύνατη την ανάληψη των χρημάτων μου.

Οπότε βασικά λένε ότι πρέπει να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να καταθέσω περισσότερα χρήματα, ώστε να αυξηθεί το όριο μου, δεν θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, θέλω απλώς να μου πληρωθεί ολόκληρο το υπόλοιπό μου και μετά δεν θα τα χρησιμοποιήσω ξανά.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με την κατάστασή μου

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Γειά σου,

Ήθελα να επικοινωνήσω σχετικά με τους περιορισμούς που τέθηκαν στις πρόσφατες προσπάθειες ανάληψης. Αυτοί οι περιορισμοί είναι σύμφωνοι με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, τους οποίους πρέπει να τηρούμε για λειτουργική συνέπεια.

Ωστόσο, εκτιμούμε πολύ την επιχείρησή σας και δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε. Θα συμβουλευτώ την ομάδα μου για να δω αν μπορούμε να εγκρίνουμε το αίτημα ανάληψης.

Θα μπορούσατε να υποβάλετε το αίτημα ανάληψης για άλλη μια φορά; Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επισπεύσουμε τη διαδικασία για εσάς.

Γεια σου BetCoco

Έχω υποβάλει ξανά την απόσυρσή μου την περασμένη Πέμπτη και μου είπαν η Erika την Πέμπτη ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν την ίδια μέρα και τώρα εδώ, 4 ημέρες αργότερα, ακόμα περιμένω να διεκπεραιωθεί και είναι ακόμη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου.

Ελπίζω να μπορέσετε να επιλύσετε γρήγορα αυτήν την κατάσταση, εκτιμώ την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είχαμε ένα μικρό πρόβλημα με τις αναλήψεις αλλά το λύσαμε πρόσφατα. Θα εγκριθεί τις επόμενες ώρες.

Συγγνώμη για την καθυστέρηση και ευχαριστώ για την υπομονή.

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του BetCoco Casino .

Αγαπητέ dilksy27 , θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή dilksy27,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.