Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε αλλάξει μονομερώς τους κανόνες του, καθιστώντας απαραίτητο να κάνει συνεπείς καταθέσεις για την ανάληψη των κερδών. Το καζίνο πραγματοποίησε τελικά την απόσυρση τμηματικά. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.
Το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη νίκη μου. Προφανώς, το καζίνο άλλαξε μονομερώς τους κανόνες ανάληψης χωρίς να με ειδοποιήσει εκ των προτέρων. Η τελευταία πληρωμή πραγματοποιήθηκε χθες και χρειάστηκε 10 ημέρες. Μετά από αυτό, αποφάσισα να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων από τον λογαριασμό μου, καθώς είμαι δυσαρεστημένος με αυτές τις μεγάλες περιόδους ανάληψης, αλλά με άρνηση. Σύμφωνα με τους νέους κανόνες, τους οποίους μόλις εισήγαγαν, τώρα πρέπει πάντα να καταθέτετε κάθε μήνα για να κάνετε αργότερα ανάληψη των δικών σας χρημάτων. Αυτό κατηγορηματικά δεν μου ταιριάζει. Οι κανόνες άλλαξαν χωρίς ενημέρωση του παίκτη. Δεν έχω καμία επιθυμία να παίξω σε αυτό το καζίνο πια, πόσο μάλλον να κάνω περισσότερες καταθέσεις. Απαιτώ επιρροή στο καζίνο στην πληρωμή των χρημάτων μου. Δεν υπήρχε τέτοιος κανόνας όταν συμφώνησα με τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά την εγγραφή.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη.
Το καζίνο ακυρώνει συνεχώς την απόσυρσή του και αναφέρεται σε μια νέα ρήτρα στους κανόνες, την οποία εισήγαγαν χωρίς προηγουμένως να με ειδοποιήσουν σχετικά. Άλλαξαν τους κανόνες του καζίνο, κάτι που έγινε ασύμφορο για τον παίκτη.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, djak1987. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει τουλάχιστον μία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είχα αρκετές επιτυχείς αναλήψεις. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Το καζίνο άλλαξε μονομερώς τους κανόνες χωρίς προειδοποίηση, καθιστώντας τους όσο το δυνατόν πιο άβολους για τον παίκτη. Τώρα, για να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας, πρέπει να κάνετε συνεχώς καταθέσεις. Τώρα έπρεπε να κάνω μια κατάθεση και να παίξω στο καζίνο για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Περιμένω ξανά την έξοδο.
Το καζίνο άρχισε τις αναλήψεις τμηματικά. Σήμερα πραγματοποιήθηκε η ανάληψη μέρους των χρημάτων.
Η ανάληψη χρημάτων έγινε τμηματικά. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει όπως επιλυθεί.
Αγαπητέ djak1987,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
