Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο παραπονέθηκε ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη στη χρεωστική της κάρτα ή στον τραπεζικό της λογαριασμό από το καζίνο. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε δώσει ικανοποιητική απάντηση. Ο παίκτης δεν είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις και δεν του ζητήθηκε να ολοκληρώσει μια επαλήθευση KYC. Είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο πολλές φορές και της είχαν πει επανειλημμένα να περιμένει. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και σχετικά αρχεία επικοινωνίας, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.