Ο παίκτης από την Ολλανδία υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά του Betchan Casino επειδή λειτουργεί χωρίς την απαραίτητη ολλανδική άδεια και αρνείται να επιστρέψει τις καταθέσεις παρά τις παράνομες πρακτικές. Αν και άλλα καζίνο υπό τον ίδιο φορέα της έχουν επιστρέψει τα χρήματα, η Betchan απέρριψε τις προσπάθειές της για επίλυση και διατήρηση κεφαλαίων που κρίθηκαν παράνομες.
Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία εναντίον του Betchan Casino, που διαχειρίζεται η N1 Interactive Ltd., για ανήθικες και παράνομες πρακτικές, ιδίως όσον αφορά την αποδοχή Ολλανδών παικτών χωρίς την κατάλληλη άδεια.
Είμαι ένας Ολλανδός παίκτης που χρησιμοποίησα εν αγνοία του την πλατφόρμα της Betchan, πιστεύοντας ότι λειτουργούσε σύμφωνα με το νόμο. Ωστόσο, αργότερα ανακάλυψα ότι η Betchan δεν κατέχει ολλανδική άδεια και δεν είναι εξουσιοδοτημένη να παρέχει υπηρεσίες τζόγου στην Ολλανδία. Μάλιστα, η Betchan έχει ήδη επιβληθεί πρόστιμο από την Ολλανδική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών (Kansspelautoriteit, KSA) για αυτές τις παράνομες δραστηριότητες.
Ενώ άλλα καζίνο υπό την ομπρέλα της N1 Interactive Ltd. έχουν αναγνωρίσει αυτό το ζήτημα και επέστρεψαν τις καταθέσεις μου, η Betchan αρνήθηκε να εκδώσει οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων. Παρά τις προσπάθειές μου να επιλύσω αυτό το θέμα απευθείας με την ομάδα υποστήριξής τους, αντιμετώπισα απορριπτικές απαντήσεις που ισχυρίζονται ότι η απόφασή τους είναι "τελική και οριστική". Αυτή η απάντηση αγνοεί το γεγονός ότι λειτούργησαν παράνομα στη δικαιοδοσία μου και διατήρησαν κεφάλαια που αποκτήθηκαν με παράνομα μέσα.
Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να φέρουμε αυτό το θέμα στην προσοχή του κοινού, ώστε άλλοι παίκτες να μπορούν να αποφύγουν την ίδια απογοήτευση. Επιπλέον, ζητώ τη βοήθεια του Γκουρού του Καζίνο για να λογοδοτήσει η Betchan για τις ενέργειές της και να διασφαλίσει ότι θα επιστρέψει τις καταθέσεις μου, καθώς η λειτουργία τους παραβίαζε την ολλανδική νομοθεσία και πρόδωσε την εμπιστοσύνη των παικτών της.
Επισυνάπτονται όλα τα σχετικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας μου με την υποστήριξη της Betchan, του ιστορικού καταθέσεων και παιχνιδιών, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία για τη μη συμμόρφωσή τους με τις απαιτήσεις αδειοδότησης.
Πιστεύω ότι το Casino Guru θα διερευνήσει αυτό το θέμα και θα με βοηθήσει να επιτύχω μια δίκαιη επίλυση.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Γεια σου Larsieboii,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betchan Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι, εκτός εάν το καζίνο αναφέρει τη χώρα σας ως περιορισμένη, μπορείτε να παίξετε. Εάν η χώρα σας έχει συγκεκριμένους κανονισμούς σχετικά με τον τζόγο, είναι δική σας ευθύνη που θα εγγραφείτε ή όχι.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
