Γειά σου.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο. Βοηθήστε με να καταλάβω την κατάσταση και βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Από τις 23/12/2024 περιμένω να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης μου.
Αρχικά όλα ήταν καλά. Έκανα εγγραφή, πέρασα τον έλεγχο KYC. Τα έγγραφά μου επιβεβαιώθηκαν. Έκανα αρκετές καταθέσεις. Ζήτησα απόσυρση. Η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε εντός 24 ωρών. Όλα ήταν καλά μέχρι τη στιγμή που το υπόλοιπο συσσώρευσε ένα ποσό 835 EUR.
Δημιούργησα αίτημα ανάληψης στις 23/12/2024 ποσού 300 ευρώ και δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα.
Έγραψα στη ζωντανή συνομιλία, η υποστήριξη μου απάντησε ότι ο λογαριασμός μου υποβάλλεται σε πρόσθετη επαλήθευση και θα πρέπει να περιμένω ... δεν υπάρχουν περίοδοι επαλήθευσης ... δεν ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα ... περιοδικά έγραψα ρωτώντας όταν θα έβγαζα τα χρήματά μου. Σε απάντηση μου είπαν ότι λόγω των εορτών καθυστέρησε η επαλήθευση και μου ζήτησαν να γράψω την επόμενη μέρα. ημέρα...
Έγραφα λοιπόν σχεδόν κάθε μέρα και μου ζητούσαν να γράψω την επόμενη μέρα. Μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω απάντηση μέσω email. Έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες και θεωρώ απαράδεκτη μια τέτοια καθυστέρηση. Όμως συνέχισα να περιμένω.
Μετά τη σημερινή κατάσταση, αποφάσισα να γράψω ένα παράπονο και να σας ζητήσω βοήθεια
Έγραψα για να υποστηρίξω ξανά ρωτώντας πότε θα εγκριθεί η απόσυρση και άρχισαν να με αγνοούν. Μου απάντησαν με μια φράση. "περιμένετε μια απάντηση μέσω email." Συνέχισα να επέμενα να έχω κάποιο χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση μου... αλλά με αγνόησαν ξανά. Έγραψα ότι δεν θέλω να παίξω άλλο μαζί σου και ζήτησα να μου δώσουν τα λεφτά μου. Δημιούργησα αιτήματα ανάληψης με το υπόλοιπο να απομένει.
Θέλω να σημειώσω ότι δεν κέρδισα πολλά χρήματα από αυτούς. Όλα τα χρήματα που έχω στο υπόλοιπό μου, αν αθροίσεις όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου, τότε είναι καθαρά δικά μου χρήματα. Από τα κέρδη υπάρχουν 72 EUR
(δηλαδή στην απόσταση που βρίσκομαι στα συν κατά 72 ευρώ) (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης)
γι' αυτό τους ζήτησα τα λεφτά μου. Είπα ότι δεν χρειάζομαι τίποτα άλλο από σένα. Απλά δώσε μου τα λεφτά μου..
στο τέλος η συνομιλία έκλεισε και μπλοκαρίστηκε. Δεν μπορώ να γράψω κάτι άλλο. Η υποστήριξη μέσω email αγνοεί επίσης. Έστειλα ένα email στις 3 Ιανουαρίου. Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.
Καταλαβαίνω βέβαια ότι υπήρξαν διακοπές και ίσως κάποιες δυσκολίες με την επεξεργασία της απόσυρσης ή κάποια άλλα προβλήματα. Αλλά δεν θα καταλάβω ποτέ πότε αρχίζουν να αγνοούν και να μπλοκάρουν τις ζωντανές συνομιλίες. Δεν ήμουν αγενής με κανέναν.
Αν υπάρξουν αλλαγές και ξεμπλοκαριστώ στο chat σίγουρα θα σας ενημερώσω.
Ευχαριστώ
Hello.
Dear Casino Guru. Help me understand the situation and help me get my money back.
Since 12/23/2024 I have been waiting for my withdrawal request to be processed.
Initially everything was fine. I registered, passed the KYC check. My documents were confirmed. I made several deposits. I requested a withdrawal. My withdrawal was processed within 24 hours. Everything was fine until the moment when the balance accumulated an amount of 835 EUR.
I created a withdrawal request on 12/23/2024 in the amount of 300 EUR and it has not been processed yet.
I wrote in the live chat, support responded to me that my account is undergoing some additional verification and I should wait ... there are no verification periods ... they did not request any additional documents ... I periodically wrote asking when they would withdraw my money. In response, they told me that due to the holidays, the verification was delayed and asked me to write the next day. day...
So I wrote almost every day and they asked me to write the next day. They said that I should wait for an answer by email. More than 2 weeks have passed and I consider such a delay unacceptable. But I still continued to wait.
After today's situation, I decided to write a complaint and ask you for help
I wrote to support again asking when the withdrawal would be approved, and they started ignoring me. They answered me with one phrase. "wait for an email response." I kept insisting that I get some time frame for my verification... but they ignored me again. I wrote that I don't want to play with you anymore and demanded that they give me my money. I created withdrawal requests with the balance remaining.
I want to note that I didn't win much money from them. All the money that I have on my balance, if you add up all my deposits and withdrawals, then it's purely my money. Of the winnings there is 72 EUR
(that is, over the distance I am in the plus by 72 EUR) (screenshots are attached)
that's why I demanded my money from them. I said that I don't need anything else from you. Just give me my money..
in the end, the chat was closed and blocked. I can't write anything else. Support by email also ignores. I sent an email on January 3rd. I still haven't received a response.
I understand of course that there were holidays and maybe some difficulties with processing the withdrawal or some other problems. But I will never understand when they start ignoring and blocking live chats. I was not rude to anyone.
If there are any changes and I am unblocked in the chat, I will definitely let you know.
Thanks
Αυτόματη μετάφραση:
