Ο παίκτης από το Καζακστάν περιμένει από τις 23 Δεκεμβρίου για ένα αίτημα ανάληψης 300 EUR για επεξεργασία μετά από προηγούμενες επιτυχημένες συναλλαγές. Παρά τους ελέγχους KYC και τη συνεπή επικοινωνία με την υποστήριξη, αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και τώρα αγνοείται από την εξυπηρέτηση πελατών αφού εξέφρασε την απογοήτευσή του.
Γειά σου.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο. Βοηθήστε με να καταλάβω την κατάσταση και βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Από τις 23/12/2024 περιμένω να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης μου.
Αρχικά όλα ήταν καλά. Έκανα εγγραφή, πέρασα τον έλεγχο KYC. Τα έγγραφά μου επιβεβαιώθηκαν. Έκανα αρκετές καταθέσεις. Ζήτησα απόσυρση. Η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε εντός 24 ωρών. Όλα ήταν καλά μέχρι τη στιγμή που το υπόλοιπο συσσώρευσε ένα ποσό 835 EUR.
Δημιούργησα αίτημα ανάληψης στις 23/12/2024 ποσού 300 ευρώ και δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα.
Έγραψα στη ζωντανή συνομιλία, η υποστήριξη μου απάντησε ότι ο λογαριασμός μου υποβάλλεται σε πρόσθετη επαλήθευση και θα πρέπει να περιμένω ... δεν υπάρχουν περίοδοι επαλήθευσης ... δεν ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα ... περιοδικά έγραψα ρωτώντας όταν θα έβγαζα τα χρήματά μου. Σε απάντηση μου είπαν ότι λόγω των εορτών καθυστέρησε η επαλήθευση και μου ζήτησαν να γράψω την επόμενη μέρα. ημέρα...
Έγραφα λοιπόν σχεδόν κάθε μέρα και μου ζητούσαν να γράψω την επόμενη μέρα. Μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω απάντηση μέσω email. Έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες και θεωρώ απαράδεκτη μια τέτοια καθυστέρηση. Όμως συνέχισα να περιμένω.
Μετά τη σημερινή κατάσταση, αποφάσισα να γράψω ένα παράπονο και να σας ζητήσω βοήθεια
Έγραψα για να υποστηρίξω ξανά ρωτώντας πότε θα εγκριθεί η απόσυρση και άρχισαν να με αγνοούν. Μου απάντησαν με μια φράση. "περιμένετε μια απάντηση μέσω email." Συνέχισα να επέμενα να έχω κάποιο χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση μου... αλλά με αγνόησαν ξανά. Έγραψα ότι δεν θέλω να παίξω άλλο μαζί σου και ζήτησα να μου δώσουν τα λεφτά μου. Δημιούργησα αιτήματα ανάληψης με το υπόλοιπο να απομένει.
Θέλω να σημειώσω ότι δεν κέρδισα πολλά χρήματα από αυτούς. Όλα τα χρήματα που έχω στο υπόλοιπό μου, αν αθροίσεις όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου, τότε είναι καθαρά δικά μου χρήματα. Από τα κέρδη υπάρχουν 72 EUR
(δηλαδή στην απόσταση που βρίσκομαι στα συν κατά 72 ευρώ) (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης)
γι' αυτό τους ζήτησα τα λεφτά μου. Είπα ότι δεν χρειάζομαι τίποτα άλλο από σένα. Απλά δώσε μου τα λεφτά μου..
στο τέλος η συνομιλία έκλεισε και μπλοκαρίστηκε. Δεν μπορώ να γράψω κάτι άλλο. Η υποστήριξη μέσω email αγνοεί επίσης. Έστειλα ένα email στις 3 Ιανουαρίου. Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.
Καταλαβαίνω βέβαια ότι υπήρξαν διακοπές και ίσως κάποιες δυσκολίες με την επεξεργασία της απόσυρσης ή κάποια άλλα προβλήματα. Αλλά δεν θα καταλάβω ποτέ πότε αρχίζουν να αγνοούν και να μπλοκάρουν τις ζωντανές συνομιλίες. Δεν ήμουν αγενής με κανέναν.
Αν υπάρξουν αλλαγές και ξεμπλοκαριστώ στο chat σίγουρα θα σας ενημερώσω.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Slunkom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την πληρωμή του αιτήματος ανάληψης από τις 23 Δεκεμβρίου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
