Ο παίκτης από Βραζιλία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
Καλησπέρα, ζήτησα απόσυρση στις 30 του προηγούμενου μήνα. Μετά από τρεις ημέρες, επικοινώνησα με την υπηρεσία συνομιλίας του ιστότοπου και ενημερώθηκα ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με τις αποσύρσεις ορισμένων παικτών και ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί την ίδια μέρα. Περίμενα όλη την ημέρα αλλά δεν υπήρχε κανένα σημάδι απόσυρσης. Σήμερα, όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου για να δω την κατάσταση της ανάληψης μου, τον βρήκα αμετάβλητο. Προσπάθησα να ασχοληθώ με την υπηρεσία συνομιλίας του ιστότοπου, αλλά δεν ήταν πλέον διαθέσιμη, επομένως έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Όταν επισκέφτηκα ξανά τον ιστότοπο, ακύρωσα την απόσυρσή μου, έπαιξα περισσότερο στον ιστότοπο και έκανα άλλες, μικρότερες αναλήψεις, αλλά παρόλα αυτά, η απόσυρσή μου δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ανησυχώ γιατί ο ιστότοπος δεν ανταποκρίνεται. Ο επαληθευμένος λογαριασμός μου έχει λάβει επιτυχώς πληρωμές από τον ιστότοπο στο παρελθόν. Προτρέπω τον ιστότοπο να με πληρώσει το συντομότερο δυνατό.
Καλημέρα, το μεγαλύτερο πρόβλημα που συμβαίνει είναι επειδή κανείς στον ιστότοπο δεν απαντά στα email που έστειλα και η 24ωρη συνομιλία στον ιστότοπο έχει φύγει. Αυτή είναι η ανησυχία μου.
Καλημέρα και πάλι πήγα να προσπαθήσω να μπω στον λογαριασμό μου στον ιστότοπο BETBRX τώρα απλά με μπλόκαραν ήξερα ότι κάτι δεν πήγαινε καλά γιατί είδα εδώ στο Instagram τους ότι υπάρχουν αρκετοί που ενημερώνουν ότι δεν έλαβαν τις αναλήψεις τους, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου Επειδή έστειλα πολλά e-mail ζητώντας απάντηση στο αίτημα ανάληψης μου, είδα εδώ στον γκουρού του καζίνο ότι αυτός ο ιστότοπος έχει υψηλή βαθμολογία ασφαλείας, γι' αυτό ζητήστε να επικοινωνήσω μαζί τους επειδή τον χρησιμοποιούν κακόπιστα.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, mengobsb77. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλημέρα, μέρος των κερδών ήταν με μπόνους, και για τον λογαριασμό μου απλά τον μπλόκαραν και δεν μου έστειλαν email χωρίς καμία εξήγηση. Σχετικά με την επικοινωνία δεν απαντούν τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ, mengobsb77, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε το mengobsb77 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το BetBRX Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος