Ο παίκτης από τη Βραζιλία κέρδισε σε ένα στοίχημα, αλλά όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, το καζίνο ισχυρίστηκε προβλήματα με την υπηρεσία του. Μετά από δύο εβδομάδες καθυστέρηση, το καζίνο μπλόκαρε απροσδόκητα τον λογαριασμό του παίκτη και δεν έχει απαντήσει σε καμία περαιτέρω επικοινωνία.
Κατέθεσα 3000 brl στο καζίνο, έβαλα ένα στοίχημα και κέρδισα, λίγο αφότου πήγα να κάνω ανάληψη, μου ζήτησαν έγγραφα που έχουν ήδη επαληθευτεί, αλλά όταν ζήτησα την ανάληψη δήλωσαν ότι είχαν προβλήματα με το pix, κατάλαβα και περίμενε. Πέρασε μια εβδομάδα και ακόμα τίποτα, μας έδωσαν άλλη μια εβδομάδα να περιμένουμε και πάλι τίποτα, μέχρι να εξαφανιστεί η υποστήριξη και το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς καμία αιτιολόγηση. Δεν απαντούν σε email ή τίποτα, πολλοί παραπονιούνται για το σπίτι για μπλοκάρισμα λογαριασμών και δεν εκτελούν τις αναλήψεις, περιμένω απάντηση.
Αγαπητέ rafaelslima03,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetBRX Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι σας ζητήθηκε να στείλετε νέα έγγραφα για επαλήθευση του λογαριασμού σας στο καζίνο; Ποια έγγραφα ακριβώς έχετε δώσει; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλα αυτά τα έγγραφα επαληθεύτηκαν για δεύτερη φορά;
Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο ανάληψης από το Pix;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καλησπέρα, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση.
Ούτε το σπίτι προσφέρει πλέον υποστήριξη, ούτε με μήνυμα ούτε με email.
Δεν έκανα ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο, ήταν η πρώτη φορά που άρχισα να το χρησιμοποιώ.
Έδωσα το CNH μου με αριθμό CPF, πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης και φωτογραφία.
Πριν μπλοκάρουν τους λογαριασμούς, προσπάθησα να ζητήσω την ανάληψη μέσω crypto, αλλά με ενημέρωσαν ότι δεν ήταν δυνατό. Έχω αυτό το πρόβλημα εδώ και 3 εβδομάδες.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έχει δώσει το καζίνο κάποια εξήγηση γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
καμία απάντηση, μέχρι σήμερα δεν μπόρεσα να μιλήσω με το καζίνο ή νέα για το τι πρόκειται να κάνουν.
Σας ευχαριστώ πολύ, rafaelslima03, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, rafaelslima03!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
