BetBRX Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί μετά από αίτημα ανάληψης.

Έπαιξα και κέρδισα στο BetBrx (χρησιμοποιώντας το πρώτο μπόνους). Εξαργύρωσα 1020 ευρώ. Μετά από αυτό το καζίνο πέρασε στη σιωπηλή λειτουργία. Δεν απάντησαν ποτέ σε ένα μόνο email ή μήνυμα μου. Η συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη. Σήμερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο - έλαβα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος. Επειδή το καζίνο αρνείται να επικοινωνήσει μαζί μου με οποιονδήποτε δυνατό τρόπο - δεν είχα άλλη επιλογή από το να παραπονεθώ στο Casino.guru.

Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ emirovi806,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetBRX Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας δεν έχουν εξοφληθεί ακόμα;

Σας έχει δώσει το καζίνο κάποια εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Όπως περιέγραψα παραπάνω - το καζίνο δεν επικοινώνησε μαζί μου ούτε μία φορά. Έχω ανεβάσει τα έγγραφά μου στον ιστότοπό τους. Εγώ, από την άλλη πλευρά, προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο 4 φορές. Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου απάντησε ούτε μία φορά. Σήμερα κλείδωσαν τον λογαριασμό μου στο καζίνο (και πάλι δεν μου εστάλη κανένα email με εξηγήσεις από το καζίνο). Δεν είχα άλλη επιλογή από το να επικοινωνήσω με τον ιστότοπό σας για βοήθεια.

Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα έχετε ανεβάσει στον ιστότοπο του καζίνο;

Ναι, έχω ανεβάσει την ταυτότητα και τη selfie μου. Το καζίνο δεν απάντησε. Αντίθετα, μια μέρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Δεν υπήρξε καμία επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, emirovi806, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ emirovi806,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί χωρίς καμία εξήγηση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ BetBRX Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Ποιοι ήταν οι λόγοι για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ emirovi806,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία