Στις 25 Νοεμβρίου του τρέχοντος έτους, έκανα κατάθεση και στη συνέχεια ζήτησα τέσσερις αναλήψεις. Ωστόσο, οι δύο πρώτες αναλήψεις δεν εμφανίστηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ενώ οι δύο τελευταίες εμφανίστηκαν. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών της Betano την ίδια μέρα για να τους ενημερώσω για το τι συνέβη. Μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εργάσιμες ημέρες. Στις 28 Νοεμβρίου επικοινώνησα ξανά μαζί τους, δηλώνοντας ότι τα χρήματα δεν είχαν ακόμη πιστωθεί. Μου είπαν ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί και εγκριθεί στο τέλος τους, και με συμβούλεψαν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. Η τράπεζά μου, η οποία είναι Fintech, με ενημέρωσε ότι η ανάληψη δεν πιστώθηκε επειδή επιστράφηκε από την Betano. Είπαν ότι δεν έχουν πλέον τρόπο να ερευνήσουν και ότι πρέπει να το επιλύσω με τον πάροχο υπηρεσιών για τις αναλήψεις. Επίσης, δεν μπόρεσαν να μου δώσουν χρονοδιάγραμμα για απάντηση, καθώς εξαρτάται από τον αριθμό των υποθέσεων που έχουν. Το παράπονό μου είναι πώς, από τις τέσσερις αναλήψεις, οι δύο μεγαλύτερες δεν πιστώθηκαν, ενώ οι δύο τελευταίες πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου σε όχι περισσότερο από μιάμιση ώρα.
On November 25 of this year, I made a deposit and afterward requested four withdrawals. However, the first two withdrawals did not appear in my bank account, while the last two did. I contacted Betano's customer service on the same day to inform them of what happened. They told me it could take up to two business days. On November 28, I reached out to them again, stating that the money had still not been credited. They told me the withdrawal had been completed and approved on their end, and advised me to contact my bank. My bank, which is a Fintech, informed me that the withdrawal was not credited because it was returned by Betano. They said they no longer have a way to investigate and that I have to resolve it with the service provider for the withdrawals. They also couldn't give me a timeframe for a response, as it depends on the number of cases they have. My complaint is about how, of the four withdrawals, the two largest were not credited, while the last two were credited to my account in no more than an hour and a half.
El día 25 de noviembre del presente año, realicé un depósito y después de eso cuatro retiros de los cuales los primeros dos retiros no se vieron reflejados en mi cuenta bancaria, pero los últimos dos sí, me comuniqué con servicio al cliente de Betano, ese mismo día para informarle lo que había sucedido, me dijeron que podía tardarse hasta dos días hábiles, el día 28 de noviembre del presente año, me comunico de nuevo con ellos diciéndoles que no se había acreditado todavía el dinero, ellos me dicen que el dinero fue completado y que ellos ya aprobaron el retiro, me dice, me dicen que me comunique con mi banco, me comunico con mi banca en línea que es una Fintech y me mandan la información de qué retiro no fue acreditado porque fue devuelto Betano, me dice que ellos ya no tienen forma de averiguar que tienen que solucionarlo con el proveedor de servicio de los retiros, y que no me pueden dar un tiempo de respuesta, ya que depende de la cantidad de casos que tenga. Mi queja aquí es como es posible que de cuatro retiros, los dos más grandes, no se van acreditados, pero los últimos dos si se veían acreditados en mi cuenta en un lapso no mayor de hora y media
Αυτόματη μετάφραση:
